執(zhí)行力是企業(yè)內(nèi)功，沒有執(zhí)行力，再好的戰(zhàn)略也沒法施展。

大家都知道海底撈靠服務聞名全國，其實真正海底撈的厲害之處在于高效的執(zhí)行力。海底撈門店向人事部下達新員工需求后，四天內(nèi)，所要求的員工數(shù)量就會到所需門店報告。而且這些員工都是經(jīng)過培訓，直接可以上崗的。所以，海底撈真正能牛逼到現(xiàn)在，要歸功于其可怕的執(zhí)行力。

那么，高效執(zhí)行力如何實現(xiàn)？

真正的執(zhí)行力是什么

明明有規(guī)章制度，服務員依舊偷奸耍滑；剛剛制定的規(guī)則，效果卻只能維持一個月；老板不親自監(jiān)督，員工就不遵守規(guī)則……

這些執(zhí)行力缺失的問題，餐飲老板每天都在面對。殊不知，在餐飲企業(yè)中，“持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力”。二者是乘法的關(guān)系，而不是加法的關(guān)系，這意味著二者缺一不可。

戰(zhàn)略正確，還是要靠高執(zhí)行力去施行。

每個老板都羨慕海底撈的執(zhí)行力，然而，多數(shù)人看到的僅僅是：戰(zhàn)略執(zhí)行這一部分。卻看不到之前戰(zhàn)略制定、流程檢驗、戰(zhàn)略傳達等多個步驟。

那么影響執(zhí)行力的因素是什么？海底撈將其分為三個緯度進行參考。

1、訂立可被執(zhí)行的流程

高效執(zhí)行力的第一步，就是建立靠譜的流程制度，并檢驗其是否可被執(zhí)行。

什么樣的流程是靠譜的？

參某認為可以從這幾個方面考慮：

1）流程是完善的

你的流程是否合理？

在企業(yè)的流程上，流動的無非是：物流、信息流、現(xiàn)金流、文化流。

餐企老板首先要自查你的流程系統(tǒng)，從起點到末梢，以上四點是否能流通順暢走通。

遇到走不通的，就要優(yōu)化流程。

2）流程與企業(yè)文化制度不沖突

比如，一個老板為員工制定每日的工作量。效率高的員工在上午就能完成，在下午就閑了下來。

但是，這卻是一家倡導“忙”文化的公司，老板看不慣員工閑下來。

效率高的員工受到批評；效率低，瞎忙的員工，反而受到表揚。于是，流程擺在那兒，但執(zhí)行力就是上不去。因為流程本身就跟公司文化制度沖突。

3）流程高效簡單

流程一定要盡量精簡高效。

在阿里，有一句話叫：“加班是對的，不加班也是對的，只有完不成工作是不對的。 ”

這條流程就很簡單，目的是完成工作，不管你用什么辦法。

很多老板都試圖用一套相當復雜的流程，去解決一個很簡單的問題。

流程復雜到，連規(guī)則制定者都不能完全理解，就更不用期待執(zhí)行者能夠記下了。

4）流程細致可操作

有家餐廳，制定服務員迎賓的規(guī)則：“遇到進店的客人，一定要熱情”。

這條規(guī)則就不細致，因為“熱情”不具有實際可操作性，每個服務員對于“熱情”都有自己的理解。

微笑是熱情，難道鞠躬不算熱情嗎？

流程制定一定要細致到可操作層面，與其說“遇到進店的客人，一定要熱情”，不如說“遇到進店的客人，要快速走上前，微笑并說‘歡迎光臨’”。

2、傳達到位

制定了靠譜的流程，接下來就要將這些流程用信息的方式傳達到位。傳達到位是一個什么概念？

一般來說，一條信息被接收者完全理解，要經(jīng)歷以下步驟：聽見——聽懂——能復述講解。

高效的執(zhí)行力，一定要達到“能復述講解”的地步，即完全理解。但是在傳播過程中，經(jīng)常出現(xiàn)“信息失真”的現(xiàn)象。往往老板說一句話，傳到底層員工的時候，完全是另外一個意思了。

明明一個很好的流程，白白被溝通不暢給糟蹋了，執(zhí)行力自然不會好。

傳達到位分兩方面：傳達者說清楚、接收者聽明白。具體來說，在傳達過程中要注意三方面：

1）信息本身要明確

傳達者在傳遞信息時，首先要確認信息是明確的。

人的記憶有限，信息受主觀因素影響嚴重。傳達者有時候為了省事，在傳遞過程中往往采用口述+回憶的方式，把信息傳遞給接收者。事實上，即便接收者成功接受信息，也已經(jīng)是經(jīng)過加工后的信息了，信息已經(jīng)發(fā)生了形變。

如果信息很簡單只是一兩句話，傳達者采用口頭方式或許行得通。但是在信息復雜情況下，傳達者一定要用書面文字傳遞方法進行傳遞，才能盡量保證信息的完整性。

2）信息傳遞環(huán)節(jié)不能過多

信息傳遞過程中環(huán)節(jié)越多就越不安全，會造成信息不完全傳遞。因此從決策層到最底層，一定要盡量減少傳遞的層級。

許多餐企在培訓中，也許會面對這樣的問題：集體培訓時，A有事或者休假缺勤不能來參加。

傳遞者一般采取的方式會是：讓聽過培訓的B員工，改日給A講解。那么對于B來說，信息的完整性一定會打折扣，在執(zhí)行時也許便會出問題。所以在傳遞過程中，傳遞者要盡量縮短傳播層級，杜絕口耳相傳式的傳遞。

3）信息盡量不要被干擾

傳遞過程中，傳遞者不需要將個人主觀理解傳遞給接收者。原本是什么，就說什么。

很多領(lǐng)導在進行餐飲培訓時，習慣自作聰明把自己的觀點夾雜其中。雖然本意是好的，希望地下員工能容易理解。但是，當理解出現(xiàn)偏差，造成的后果由誰來承擔責任呢？

4）如何判斷接收者完全理解？

傳遞者將信息傳遞完以后，可以采取讓員工復述的辦法進行檢驗。如果參加培訓的人過多，可以采取抽查的方式，讓被培訓者復述講解。對于講解后依舊不明白的員工，培訓者需要仔細詢問、耐心解答。

3、監(jiān)控執(zhí)行

員工完全理解流程，執(zhí)行力依舊不好，那就一定是監(jiān)控執(zhí)行環(huán)節(jié)出了問題。

1）執(zhí)行力需要制度

流程完美，溝通也完美。但是沒有強硬的制度保障流程進行，執(zhí)行力也是空談。在日常管理中除了獎懲制度外，還要讓員工當眾承諾何時、完成某件事，簽屬承諾書，張貼在明顯位置，能夠有效促進執(zhí)行。

2）領(lǐng)導要以身作則

胡林翼曾送給晚年的曾國藩一副壽聯(lián)：“以雷霆手段，顯菩薩心腸”。將領(lǐng)什么樣，底下的兵就是什么樣。

抗清名將袁承煥雖是文將，但麾下的兵個個驍勇善戰(zhàn)，可見領(lǐng)導有時是執(zhí)行力強弱的重要因素。多數(shù)餐飲店，即便拿到海底撈的規(guī)章制度，也不一定有其執(zhí)行力。因為，執(zhí)行力的效果需要企業(yè)帶頭人首先做出表率。

3）及時、反復與員工溝通

在執(zhí)行過程中，也需要及時、反復與員工溝通。

員工在執(zhí)行某件事情的過程中，在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成。領(lǐng)導需要知道員工為何完不成，是流程本身有問題？員工能力達不到？

及時與員工溝通，并和他一起分析沒能完成的原因，并指導他再次完成。

執(zhí)行力是企業(yè)的內(nèi)功，只有內(nèi)功強韌才能抗擊打能力強，反應迅捷。

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