“這里不是金錢豹嗎?怎么用圍板擋了起來?”位于羅湖區(qū)京基KKMALL四樓的“金錢豹國際美食百匯”，一直以高端自助餐廳自居，鋪位也位于黃金地段，人均消費300多元一位。然而，最近有多位消費者向記者反應(yīng)，他們在“金錢豹”充值了的會員卡，錢還沒消費完，餐廳就突然關(guān)門了，“估計錢得打水漂了”。

高女士告訴記者，去年下半年在金錢豹消費的時候，店內(nèi)的一名經(jīng)理一再表示充值有優(yōu)惠，經(jīng)過一番推薦，她就參與了充值5000元贈送500元的活動。沒想到她攜朋友再次過來消費時，卻傻眼了。

記者昨天在原來的“金錢豹國際美食百匯”門店看到，該店已經(jīng)被商場用圍板擋了起來，一旁的臨時攤位正在做英語培訓(xùn)的推廣，工作人員對于身后的鋪位一無所知。路過的商場清潔阿姨表示，金錢豹關(guān)門停業(yè)已有近一個多月了，停業(yè)期間陸陸續(xù)續(xù)有人上門討債，其中以消費者居多，其中也不乏貨品供應(yīng)商，但是并未見到有負(fù)責(zé)人出面處理。

一些市民表示，他們也在該店充值消費，目前卡內(nèi)還有未消費的余額，但是迎接他們的只有大門緊閉。不僅如此，在多個餐飲網(wǎng)絡(luò)評論平臺，都有消費者在討論“金錢豹”突然關(guān)門的話題，期間也夾雜著對該店消費后的負(fù)面評論。據(jù)了解，“金錢豹”為全國連鎖經(jīng)營企業(yè)，在北京、上海等地都有分店。那么，深圳這家店為何會突然關(guān)門歇業(yè)呢?京基KKMALL相關(guān)工作人員表示，“金錢豹國際美食百匯”在3月末就已經(jīng)關(guān)門了，至于關(guān)門原因，他們也不好作揣測，另外，早在今年2月，“金錢豹國際美食百匯”就拖欠了這里的租金，而由于該店與商場的簽約合同是早在7年前擬定的，即使是有押金，也不會多，“我們也是受害者”。

這名工作人員還表示，目前，他們已經(jīng)接到多名在“金錢豹國際美食百匯”充值會員的投訴，他們也對此做了登記處理，并積極和“金錢豹國際美食百匯”相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。遺憾的是，至今該店的負(fù)責(zé)人仍遲遲不愿意出面，目前，街道辦也已經(jīng)介入此事。隨后，記者嘗試聯(lián)系“金錢豹國際美食百匯”也未果。

昨天，深圳市消委會表示，已對此案展開調(diào)查，并將于4月17日約談該餐廳負(fù)責(zé)人。

本來預(yù)付式消費就是建立在店家和消費者互相信任的基礎(chǔ)上，如今被一些不法商家利用。商家沒了信譽就沒了市場，得不償失?！?/span>

——業(yè)內(nèi)人士

高女士告訴記者，去年下半年在金錢豹消費的時候，店內(nèi)的一名經(jīng)理一再表示充值有優(yōu)惠，經(jīng)過一番推薦，她就參與了充值5000元贈送500元的活動。沒想到她攜朋友再次過來消費時，卻傻眼了。

背景

去年預(yù)付式消費投訴占同期總投訴量一成

“本來預(yù)付式消費就是建立在店家和消費者互相信任的基礎(chǔ)上，如今被一些不法商家利用，一旦倒閉就銷聲匿跡，即便是相關(guān)部門介入了，消費者的錢能否追討返還也是問題。某些商家的不負(fù)責(zé)任，消耗掉了我們消費者的信賴，商家沒了信譽就沒了市場，得不償失?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出。

實際上，預(yù)付式消費被詬病已久，記者從深圳市消委會了解到，2016年，深圳消委會共受理預(yù)付式消費投訴8500多件，占同時期總投訴量的10%以上，且有占比逐年增長的趨勢。預(yù)付式消費經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的情形主要表現(xiàn)為4種方式：商家關(guān)門跑路，消費維權(quán)難;商家變更經(jīng)營，預(yù)付卡使用難;消費者辦卡容易，退卡難;商家虛假宣傳，服務(wù)質(zhì)量打折扣。

據(jù)了解，由于預(yù)付式消費誠信體系尚不完善，消費者需承擔(dān)極大的風(fēng)險，深圳市消委會將對嚴(yán)重侵害消費權(quán)益的商家，采取監(jiān)督、披露、譴責(zé)、推送信用、甚至公益訴訟的形式，追到底、問到底。深圳市消委會呼吁制定綜合性的預(yù)付式消費法律法規(guī)，加大處罰力度，加大預(yù)付式消費的執(zhí)法力度，設(shè)立預(yù)付式消費卡經(jīng)營者準(zhǔn)入許可制度。有律師表示，未及時退款的消費者，可以要求商家退還相應(yīng)的預(yù)存款，同時有關(guān)市場監(jiān)管部門應(yīng)該進行協(xié)調(diào)處理。

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