小帳篷里賣火鍋,營業(yè)額翻三倍專欄

餐飲界 / 王春玲 / 2017-03-03 15:42:15
京城的人氣旺店,咖啡廳里賣火鍋

“不預約、休想在我的餐廳吃到”;

“脾氣壞的,見到服務員就喜歡嘟嘟嘴的,我們不接待”;

“只能在約定時間內(nèi)用餐完畢,否則就請走開”

……

看到這里,你的心中是不是有一萬頭草泥馬奔過,什么樣的餐廳竟敢如此牛氣?

我們的餐廳都在愁客源呢,你這還敢拒絕上客人了,是不是no zuo no die的節(jié)奏啊?

小帳篷里賣火鍋,營業(yè)額翻三倍

但就是這樣的一家餐廳,竟然成了京城的人氣旺店;
生意好到需要提前7天預訂,才有可能定到位置;
看似不著邊的混搭,卻給這家咖啡廳帶來三倍的業(yè)績增長。
而且,這家門店還配有管家服務,只靠一個手機微信,把服務前置,緩解了線下服務壓力,比傳統(tǒng)餐飲至少節(jié)省了一半以上人工。
這家企業(yè)就是位于北京鼓樓東大街上的佐佑咖啡館。
2015年,從事公關(guān)行業(yè)十幾年的瑤夫人和在演藝圈工作過多年的冰夫人,厭倦了浮夸虛幻高壓力的生活,選擇建立自己的精神后花園,在四惠開了自己首家佐佑咖啡,因為差異化經(jīng)營主推土耳其咖啡,選址和人群定位匹配,只用了8個月的時間就收回了成本。
2016年,又在鼓樓開了第二家門店,在面積沒變的情況下,在樓頂開設(shè)了全北京首家?guī)づ裰黝}餐廳,營業(yè)額翻了三倍。

小帳篷里賣火鍋,營業(yè)額翻三倍

在咖啡廳樓頂,搭建帳篷餐廳賣火鍋

一般來說,為了營造舒適感,咖啡廳的面積都要比普通餐飲門店要大很多。

在鼓樓東大街和南鑼鼓巷地區(qū),很多餐廳都是二層小樓,有的還帶個小露臺,有些餐廳會選擇在露臺上做燒烤,但也僅僅是在夏天才會這樣做,冬天多數(shù)餐廳的露臺還都屬于空置狀態(tài)。

佐佑咖啡也面臨這樣的情形,200平米的面積,只有一樓營業(yè),所以想是否可以做點什么,讓二樓露臺的位置能得到充分的利用。

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(在咖啡廳上搭建帳篷餐廳)

那為什么要用帳篷的形式做一個餐廳呢?

有稀缺性,好搭建不占地方

這個靈感來自于早年兩位夫人在西藏開客棧的經(jīng)歷,一到旺季總是人滿為患,老板員工都擠進帳篷,吃飯在里面,睡覺在里面,階級友情迅速升溫,所以就想著把帳篷搬到城市里面,更因為它不常見,所以就有稀缺。

最關(guān)鍵的是搭帳篷,不像蓋房子一樣復雜,好搭也好拆,經(jīng)營起來比較靈活。

用帳篷的小空間,拉近彼此的心理空間

現(xiàn)在的90后習慣在微信上交流,甚至懶得用文字,用圖片表達自己百轉(zhuǎn)千回的內(nèi)心,帳篷強迫大家盤腿而坐促膝長談,拉近彼此的心理空間。

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走預定模式,不接受散客,鎖定目標客戶

提起預定模式,人們腦海里浮現(xiàn)的要不就是高檔的會所,要不就是任性的私廚,很少看見一個賣咖啡或者是賣火鍋的走預定模式,還不接受散客。

瑤夫人說:最早在開放帳篷的時候是,也是什么人都接受預定,只是按照預定時間早晚,后來發(fā)現(xiàn)有些客人來是起反作用的,他們并不買單我們精心的安排,還覺得我們多此一舉。

或者是他的心理狀態(tài)已經(jīng)是一個老人了,也就不適合帳篷。

接待了不合適的客人,他的體驗感很差,也會讓團隊受挫。因此我們在一周之內(nèi)做了很多策略上的改動,比如目標客戶是18~25之間的女性為主,基本不接待以家庭為單位的,男性預定的時候管家具有生殺權(quán),預定時候的基本禮貌和態(tài)度也決定了是否能被接受預定。

此外,走預定的模式,從成本的角度來講,也更容易把控不會被放鴿子。

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可定制火鍋概念,只設(shè)三種套餐

和很多傳統(tǒng)餐廳可以單點不同的是,帳篷火鍋只能通過團購第三方付款,或者和微信管家全款預定,不接受口頭預定,而且套餐只設(shè)了三種:

一種是適合閨蜜一起吃的海鮮火鍋,一種是適合小情侶的重慶火鍋,另外一種是定制火鍋。什么概念呢?過生日、求婚、結(jié)婚紀念日……只要是對人們有特殊意義的日子,都可以選擇定制火鍋。

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(火鍋套餐)

那么,定制火鍋套餐,都包含什么呢?

1、帳篷上面的小黑板上會寫你們的名字

2、餐品不變,會額外贈送兩杯紅酒,一份甜品

3、禮物,一束花或其它禮品

4、點人

以求婚宴為例,求婚是需要人圍觀見證的行為,如果你恰巧有這個需求,就可以告訴瑤夫人,這時候所有的員工就會上去見證你們的幸福,當然這些圍觀群眾也不是白見證,你要用微信紅包打賞一下每個前來見證的人。

這樣做的好處就是不但廚房的壓力被減輕了,還大大提高了餐廳的體驗感。

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借鑒電影院模式,分時段經(jīng)營,解決翻臺問題

帳篷比較容易讓人放松,難免客人容易在里面使用很長時間。

所以一開始設(shè)置的時候,就采取了電影排期的方式,設(shè)定好了4個時間段,給與了選擇權(quán),客人就會對自己的選擇負責。

就跟看電影一樣,你購買了特定時間段的票,即便遲到,也不會要求電影院延時。

也就是從一開始創(chuàng)造了翻臺的可能性,能不能滿,就看營銷能力了,一般來說如果只是吃飯的話,這些時間足夠了,如果顧客覺得時間有些緊張,那么也可以買A+B的時間,或者B+C,C+D的時間。

管家式服務,扭轉(zhuǎn)供求關(guān)系,讓餐廳更受尊重

幾頂帳篷,今天你搭建了,可能明天我就能模仿你,

所以帳篷不是一家餐廳經(jīng)營的核心壁壘;

海鮮火鍋、重慶火鍋、套餐模式,好像這些也能分分鐘就學會,

所以產(chǎn)品也不是核心壁壘。

那么,什么才是佐佑咖啡的核心壁壘呢?

一定是思想的精神層面的智慧的結(jié)晶。

唯獨管家這個制度,管家這個人設(shè)是不能被拷貝的。

用管家取代服務員,能獲得更多的尊重,以及客人的配合度。管家的微信是唯一預定的途徑,這樣他掌握了是否發(fā)放通行證給客人的權(quán)利。

他既是客服,又是客人的HR。因為預定的不確定性,所以將供求關(guān)系扭轉(zhuǎn)過來了,態(tài)度不好已經(jīng)默默被屏蔽。管家給人的感覺都是比較穩(wěn)重可靠,并且讓客人有私人訂制的尊貴感,所以一般客人都會比較尊重管家。

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(管家和顧客的日常溝通)

 管家的交流分成三個階段

第一階段:篩選目標客人

引導客人接受如同電影場次排期一樣的吃飯時間。能夠預定到帳篷的客人,已然接受了吃飯的時間安排和帳篷人均90的設(shè)定。

第二階段:引導用餐,減少線下服務壓力

在帳篷里面如何體驗野外露營,如何點餐,如何理解帳篷的結(jié)露現(xiàn)象等,客人就餐快要結(jié)束時候,告訴客人如何領(lǐng)取神秘禮物,這些時候都是管家通過微信和你溝通,在此過程當中的點單買單已經(jīng)不需要服務員,只有上餐的時候才會有服務員出現(xiàn),大大減少了人力,也保護了客人在帳篷的私密性。

第三階段:用神秘禮物促成二次消費

吃完喝完還能帶神秘禮物走,深深打動了90后騷動不安的心。神秘里面有讓姑娘按耐不住的包裝精美的禮盒,也有可能是雞湯可能是霸王餐的神秘紅包,每一樣都不一樣。三圖好評發(fā)在朋友圈才能獲得,既做了口碑宣傳,促進了二次消費,客人也得到了實惠,并且回去之后對神秘禮物念念不忘。

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(神秘禮物)

據(jù)近兩個月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,客人發(fā)好評獲得神秘禮物的概率是80%,客人自發(fā)做營銷的效果比任何大號推廣都來的有效,并且成本更低。有數(shù)據(jù)表明,一個新客人的開發(fā)成本是一個老客人的五倍。

所以基本上靠朋友圈的口碑相傳,帳篷的預定一直處于供不應求的局面,基本要提前一周乃至更久才能定到位置。

80%就餐溝通問題依靠內(nèi)部的管家手冊上的智慧結(jié)晶都能應對,其余20%就靠管家當班者的隨機應變了。90后,作為網(wǎng)絡(luò)原住民,用網(wǎng)絡(luò)對話,自然得心應手。

現(xiàn)在在管家的微信里面已經(jīng)有將近5000位粉絲了,瑤夫人和冰夫人的下一步計劃是如何把粉絲從線上引流到線上,做好玩的周邊產(chǎn)品,打通線上線下,進行社群管理。

線下店的計劃,就是遇見氣場合三觀正的小伙伴,能夠開更多好玩的咖啡館,有一天中央廚房的旁邊一間辦公室,是一群正在和客人嬉笑怒罵的網(wǎng)絡(luò)管家,這就是她們未來理想的生活。

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小結(jié):

餐飲大概是同質(zhì)化最嚴重的行業(yè)之一,雖然同質(zhì)化十分高,但好處確實一點點創(chuàng)新,一點點與眾不同就立刻會讓你脫穎而出。佐佑咖啡的案例就是一個很好的說明,在面積不變的情況下增加業(yè)態(tài),擁有“雙客流”。

它的聰明還表現(xiàn)在,定位為帳篷餐廳而不是局限于某一個品類,冬天寒冷的時候可以賣熱氣騰騰的火鍋;夏天熱時候,可以賣冰淇淋火鍋和燒烤;非正餐時段的時候還可以售賣咖啡和甜品。

而帳篷餐廳,只是外在呈現(xiàn)方式,管家式的運營服務才是核心,在人力成本不斷攀升的今天,用線上把服務前置,環(huán)節(jié)線下服務壓力,與其說管家式的服務+淘寶客服的人設(shè)商業(yè)運作上的成功,倒不如說是充分了解人性的結(jié)果,未來誰離顧客的心里需求更近一步,誰就能讓顧客心甘情愿的買單。


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