押寶小程序,它能為中小餐飲店添一把火么?專欄

品途商業(yè)評論 / 曲易飛 / 2017-11-25 11:15:00
由于地域差異,每個(gè)地區(qū)的情況又不甚相同。

摘要:由于地域差異,每個(gè)地區(qū)的情況又不甚相同。區(qū)域化影響了標(biāo)注化的推廣,注定了讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的馬太效應(yīng)不再適用。這也給更多像櫻桃火這樣的中小創(chuàng)業(yè)者提供了生存壯大的時(shí)間和土壤。

2017年,國民經(jīng)濟(jì)全面升級的大環(huán)境下,傳統(tǒng)行業(yè)的變革也顯得刻不容緩。

經(jīng)歷了新零售、新金融、新制造等眾多“新”字輩的洗禮后,新餐飲也逐漸走入了改革者們的視線。

雖然傳統(tǒng)餐飲連鎖的B端改造在此之前已經(jīng)有許多先行者。但700萬的餐飲商家,二維火美團(tuán)等玩家僅僅占領(lǐng)了200萬。眾多中小餐飲依舊處于“待升級”狀態(tài)、大量的市場空白將會長期存在。

在浙江寧波,就有一家這樣的初創(chuàng)型企業(yè),專門針對中小餐飲商家,為他們提供輕量化“自助點(diǎn)餐”方案。希望以此切入餐飲市場,分得一杯羹。 

但面對如此多的巨頭競爭者,他們有能力活下來么?  

95后、非BAT團(tuán)隊(duì)。沒背景的櫻桃火如何破解信任之局


第一次聽到櫻桃火的名字,易飛聯(lián)想到的就是餐飲服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè):二維火。

對此,創(chuàng)始人蔡維波并不掩飾:“我們確實(shí)有借鑒二維火。雖然會有傍大款之嫌,但櫻桃火好記,品牌傳播沒有損耗。域名和品牌都能注冊,所以最終還是確定了這個(gè)名字”。

這個(gè)95后大男孩,主導(dǎo)著這家創(chuàng)業(yè)公司。而創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)也均為非BAT出身。

與大多數(shù)人一樣,在看到這里的團(tuán)隊(duì)介紹時(shí),心里就會扣上一個(gè)“不靠譜”的刻板印象。

但在蔡維波看來,櫻桃火的核心成員雖然沒有大牌企業(yè)背景,但是均有移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),比BAT更加貼地氣,對項(xiàng)目本身有著更深刻的見解。誠然,BAT背景的團(tuán)隊(duì)在融資上更具備優(yōu)勢,但由于BAT體系內(nèi)職責(zé)分配非常細(xì)致,其員工離職創(chuàng)業(yè)后,在運(yùn)營層面反而會不如“草根”團(tuán)隊(duì),因?yàn)樵谶@里,每一個(gè)人都是“文武雙全”的全能選手。

為了證明團(tuán)隊(duì)的干勁兒,他們向易飛開放了原始的數(shù)據(jù)后臺:

櫻桃火團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品出爐后的不到一周時(shí)間,借助朋友圈的人脈和口碑相傳,已經(jīng)鋪設(shè)了 500余家商戶,其中餐飲占 到82%,超市便利店 9%,其他企業(yè)服務(wù)共計(jì)18%,截止 11 月 11 日,總訂單數(shù) 103868,總流水 5956661.68元。

對于一支初創(chuàng)企業(yè)來說,這樣的業(yè)績,也算是對他們幾個(gè)月以來投入的時(shí)間和精力有了一個(gè)好的開局。

紅海不紅,億萬級市場覆蓋不足三成


“大型餐飲店在近兩年的消費(fèi)升級中已經(jīng)被二維火以及客如云等企業(yè)掃過了。但更多的中小餐店并沒有被關(guān)注到?!盋OO蘇鵬認(rèn)為。

早在2016年,中國的餐飲市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了35799億元,占到社會消費(fèi)品零售總額的10%以上,而且每年基本保持在9%~11%的勻速增長。 

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餐飲市場規(guī)模毋庸置疑。中國大小餐飲機(jī)構(gòu)共計(jì)700余萬家,但目前的點(diǎn)餐系統(tǒng)包括二維火、美團(tuán)等覆蓋僅僅200萬家。數(shù)量龐大的中小餐飲同樣有改造升級的需求,但是受制于投入產(chǎn)出比,二維火等企業(yè)并未介入這些餐飲機(jī)構(gòu),這些被“拋棄”的商家,正是櫻桃火將要占領(lǐng)的市場。

小程序入手,為中小餐飲連鎖提供輕CRM解決方案


中小餐飲的痛點(diǎn)與需求:

和大型餐飲不同,受制于綜合運(yùn)營成本,中小餐飲在服務(wù)員的配置上并不充足,易飛在吃飯的時(shí)候就時(shí)常遇到飯店里迎賓兼職傳菜員和收銀的情況?!耙蝗硕嗦殹痹陂e時(shí)是可以滿足餐飲服務(wù)的需求,但是遇到餐集中的飯口,“一人多職”的弊端也就顯現(xiàn)出來:

服務(wù)人員經(jīng)常顧此失彼,手忙腳亂。上錯(cuò)菜忘收錢的事情是每個(gè)餐飲老板都遇到過的頭痛之事。

比對二維火等產(chǎn)品,不難發(fā)現(xiàn),他們雖然提供了掃碼點(diǎn)餐服務(wù),但仍需要服務(wù)員確認(rèn)下單才能做餐。這樣的設(shè)置,在為了滿足大型餐飲在后端管理標(biāo)準(zhǔn)化需求,為的是避免下單環(huán)節(jié)的失誤,但對于人手不夠的中小餐飲店來說并無太多意義。

對于中小餐飲而言,如何一改過去冗雜的傳菜制度,省去人工的“二傳手”。讓消費(fèi)者與后廚快速有效的連通并及時(shí)互動,這是他們的痛點(diǎn)。如此節(jié)省的不僅僅是成本,更是效率和體驗(yàn)上的升級。

櫻桃火從建立之初,就著重在中小餐飲上下功夫。他們講中小餐飲點(diǎn)餐進(jìn)行了極致的優(yōu)化。

用戶只需三步即刻完成下單:

①用戶掃碼下單,②直接付款,廚房出票;③無須人工確認(rèn),直接加工制作。

經(jīng)過多次試驗(yàn)和檢測,這樣的配置更適合中小餐飲。

同時(shí),二維火還為食提供了掃碼自助打包和外賣這兩項(xiàng)實(shí)用功能,全程無需服務(wù)員再次介入。解決了諸多以往需要人工去解決的事情。

小程序+移動支付:櫻桃火的差異化競爭


不怕與巨頭對抗,就怕巨頭針對模仿?!叭绻S火美團(tuán)在產(chǎn)品進(jìn)行改制并抄襲櫻桃火,櫻桃火改如何應(yīng)對呢?”免費(fèi)易飛這個(gè)問題,櫻桃火并不擔(dān)心。蘇鵬認(rèn)為,相比于二維火這種大公司,櫻桃火的最大優(yōu)勢是決策鏈非常短。

“在研發(fā)過程中,我們看到一個(gè)機(jī)會,往往會在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就決定下來做與不做。但是二維火這類大型企業(yè)受諸多限制,另外他們開拓新業(yè)務(wù)的同時(shí),還要考量與自己主營業(yè)務(wù)是否沖突。畢竟他們目前還是以出售硬件為主。是無法快速跟進(jìn)我們的產(chǎn)品。1.0只是我們最初的出行,后續(xù)更多的功能大部分已經(jīng)研發(fā)完畢。外賣、會員、充值、活動等圍繞中小餐飲的跨界功能都已經(jīng)準(zhǔn)備好了,即便他們切進(jìn)來,也只會成為我們的追隨者。對我們構(gòu)不成任何威脅”。

付費(fèi)意愿是硬骨頭,任雖重,但前景可期


說到盈利的部分,櫻桃火與二維火一樣,面臨餐飲商家付費(fèi)意愿有多大的問題。

蘇鵬也承認(rèn),針對中小餐飲,付費(fèi)意愿還處于一個(gè)萌芽的早期階段。櫻桃火的優(yōu)勢是,針對中小餐飲商家推出了多種解決方案,最輕質(zhì)的解決方案甚至無需購買任何硬件,只要下載手機(jī)端,一樣可以享受到櫻桃火的全部功能。這也將進(jìn)一步拉低餐飲改造的入門門檻,同時(shí)借此盡快打造自己的品牌。

在推廣過程中,coo蘇鵬還分享了一個(gè)櫻桃火在近期的推廣中可喜的現(xiàn)象:羊群效應(yīng)在餐飲商家同樣適用。

“別人用了美圖,我也用,別人用了小程序,我也要上。所以,櫻桃火在第一波推廣過程中有效的借助商家這種心態(tài),把重點(diǎn)區(qū)域的核心商家搞定,示范效應(yīng)形成,一個(gè)區(qū)域也就普及了?!背跗诘?00余商家商戶,有近一半是這樣自然轉(zhuǎn)化而來。

后記:新餐飲改革之路大有可為


民,以食為天。餐飲行業(yè)無論在什么時(shí)候,都是一個(gè)高頻剛需的大市場,同時(shí),由于地域差異,每個(gè)地區(qū)的情況又不甚相同。區(qū)域化影響了標(biāo)注化的推廣,注定了讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的馬太效應(yīng)不再適用。這也給更多像櫻桃火這樣的中小創(chuàng)業(yè)者提供了生存壯大的時(shí)間和土壤。

另外,從消費(fèi)升級的角度出發(fā),餐飲行業(yè)的痛點(diǎn)依舊擺在那里。如果國企信息化比互聯(lián)網(wǎng)落后二十年,餐飲行業(yè)的信息化程度與互聯(lián)網(wǎng)有十年的差距。餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),長尾的中小餐飲企業(yè)無疑具備極大的空間和價(jià)值。

在與櫻桃火創(chuàng)始人蔡維波交談的過程中,易飛感受得到一個(gè)95后的艱辛與努力。他謙遜的姿態(tài)一掃往日里我們對95后創(chuàng)業(yè)者的刻板印象。

其實(shí),無論哪個(gè)時(shí)代,對于新一代的崛起都會存在這樣或那樣的疑慮和偏見。回想一下,馬云不也是在不斷的質(zhì)疑和嘲諷中一路走到今天。

餐飲后端服務(wù)的路還有很長,一支95后的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)敢于在巨頭林立的后餐飲服務(wù)分一塊蛋糕,勇氣可嘉,但生意是生意,未來還有更多的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇在等待著他們。希望,他們能夠走的更遠(yuǎn)。

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