艾瑞報告:微信公眾號營銷效果受質(zhì)疑滿意度僅為口碑平臺的一半專欄
7月1日消息,第三方市場研究機(jī)構(gòu)艾瑞近日發(fā)布了一份線下支付調(diào)研報告。
報告顯示,2016年全年中國線下商業(yè)第三方支付市場交易規(guī)模約為4283.2億,其中99%的市場份額集中在支付寶和微信支付兩家平臺上。報告還指出,在雙寡頭格局基本形成的同時,螞蟻金服旗下另一獨立業(yè)務(wù)線口碑正以其優(yōu)越的營銷效果悄然興起,與支付寶形成合力,成為微信支付在線下競爭的又一勁敵。
艾瑞訪談了國內(nèi)線下支付市場排名前五的ISV以及北京、上海、深圳、武漢、沈陽等8大城市102家代表性商戶后得出,線下商戶十分注重各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的獲客能力及促銷作用,并會優(yōu)先配合營銷效果更好的服務(wù)提供方。報告反映,受訪商戶普遍認(rèn)為,微信公眾號的營銷效果一般,口碑的營銷效果遠(yuǎn)優(yōu)于微信支付。在滿意度上,口碑營銷效果的滿意度更是超出微信支付近一倍。這種營銷效果的差異已使商戶開始將注意力從微信支付轉(zhuǎn)移至口碑,并積極配合口碑活動。
這一點在日常、高頻、全覆蓋特性的餐飲場景尤為明顯。艾瑞報告指出,在對營銷效果要求更高的正餐場景,微信支付的競爭力驟然下降,明顯不敵支付寶。
口碑是由阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)共同出資設(shè)立的本地生活服務(wù)平臺,致力于用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)幫助線下商家做生意,核心模式是通過“支付即會員,內(nèi)容即流量”,建立以消費者為中心的營銷服務(wù)鏈路,服務(wù)與賦能商家。具體到餐飲場景,借助口碑的掃碼支付,顧客每一次無現(xiàn)金消費,都將積累為商家的消費數(shù)據(jù)和菜品數(shù)據(jù)。從而幫助商家洞察顧客與菜品的關(guān)系,定制更有針對性、更精準(zhǔn)的營銷,甚至可根據(jù)不同顧客的菜品喜好、消費習(xí)慣等打造千人千面的服務(wù)。
口碑平臺商戶八合里海記對此深有體會。八合里海記是國內(nèi)知名的潮汕風(fēng)味牛肉火鍋品牌,在全國共有50多家門店。去年7月起,八合里海記在口碑推出千人千面的返券活動,截至目前,共計發(fā)出優(yōu)惠券近70萬張,核銷30多萬張,核銷率超過50%。八合里海記品牌企劃總監(jiān)朱婧說,口碑提供的服務(wù)比較全面,功能一環(huán)扣一環(huán),不管是后臺數(shù)據(jù)化,還是前端通道,都是互相關(guān)聯(lián)的。以券為例,口碑券包括新人券、單品券、滿返券等,所以復(fù)購率高。這是其他平臺所沒有的。
口碑早前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2015年6月至2016年6月,口碑平臺在成立的第一年已為各類線下商戶帶去超過4.9億的會員。全年,這些會員共在口碑平臺領(lǐng)取近5億張商家優(yōu)惠券。這部分優(yōu)惠券直接拉動消費,為口碑平臺的線下商家?guī)?05.7億的新增成交額。業(yè)內(nèi)人士指出,支付的本質(zhì)在于鏈接用戶、商戶和產(chǎn)品,正是因為這種鏈接的特性,移動支付才能為商家創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。從目前的情況看,微信公眾號的鏈接能力遠(yuǎn)低于口碑,這對微信支付的處境將較為不利。
本文來源:億歐,由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道,轉(zhuǎn)載請注明來源!
1.餐飲界遵循行業(yè)規(guī)范,任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源;2.餐飲界的原創(chuàng)文章,請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源:餐飲界",不尊重原創(chuàng)的行為餐飲界或?qū)⒆肪控?zé)任;3.作者投稿可能會經(jīng)餐飲界編輯修改或補充。