餐廳看到網(wǎng)上差評就急急急，不知道怎么回復(fù)？小編為大家搜集了下面這些回復(fù)模板，復(fù)制！拿去！直接用！

下文小店多以女生客服視角，你懂得。

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常規(guī)好評  

1.感謝親親支持，期待和你的下次相遇~我會一直對你好的！

2.滿足你的肚肚是我最驕傲的成就！下次餓了還來找我哦~

3.愛吃還給做，還是這個味兒！

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常規(guī)中評  

1.親親，下次用餐滿意的話幫我點一下最右邊的大笑臉~你的舉手之勞可以讓我幸福滿滿~謝謝！

2.給我點個大笑臉嘛~哪里做的不好我會改呀！我在小心翼翼的努力著讓你用餐更愉快~

3.親親，你不幫我點大笑臉，下次要翻很多頁才能找到我哦~下面的空氣一點都不新鮮，拉我上去嘛！

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讓人頭疼的差評  

口味不合  

1.對不起對不起沒能滿足您的口味！因為咱家大廚是XX地區(qū)人，最擅長的是XX口味。這次知道您不喜歡XX口味，我們及時在菜單做了修改，為您添加了新口味選項（比如去麻去辣去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~

2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次特地為您的餐品調(diào)整口味！千萬記得備注告訴我要求哦~

配送延時  

1.親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣?。妰合愕娘埗甲屝「缢蜎隽?！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

2.主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！

3.親親，對不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎造成了今天大量顧客點單，稍有些忙不過來，已經(jīng)在擴大出餐規(guī)模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會讓您及時嘗到美味的！

包裝不滿意  

1.感謝反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！

2.對不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對較高的，出現(xiàn)您說的這類問題，應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時出現(xiàn)了誤差。我們會和廠商協(xié)調(diào)此問題，一定避免此類問題的二次發(fā)生！

3.對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致，小店會和配送小哥協(xié)調(diào)這個問題的，另外也會經(jīng)常測試餐盒的穩(wěn)固性，請您放心和小店的下次相遇！

食材問題  

1.對不起，先生/女士。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當(dāng)天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯(lián)系，將事情核實。一定給您滿意的結(jié)果。

2.對不起，先生/女士。食材問題不僅是您的擔(dān)憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯(lián)系，問題核實一定追責(zé)到個人！感謝反饋！

錯送  

1.寶寶心里苦啊~主人！錯送的這個鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯(lián)系，給您補送一份呀！

2.對不起對不起！錯送的問題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補送一次正確的餐品！

漏送  

1.非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應(yīng)的補償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了！

2.對不起我的上帝！漏送問題不知道現(xiàn)在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并將深刻反?。∠Ｍ麘z愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~

性價比不高  

1.主人~小店用的食材都是精致優(yōu)選的~成本還是有些高的，此次優(yōu)惠活動期間已經(jīng)是不賺錢啦！就是為了將美味送達給更多的人！希望您可以繼續(xù)支持我們這樣的良心小廚匠~

2.對不起，親親。您說的價格略高，小店超級痛心的。小店秉持著只做優(yōu)質(zhì)餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時，還能想到我！~

忘看備注  

1.對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店內(nèi)重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續(xù)支持我們~一定給您用餐好品質(zhì)！

2.陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網(wǎng)開一面，一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

份量小  

1.對不起哦~份量不夠您吃，實在太抱歉了！我們的份量都是按照標準嚴格執(zhí)行的，（菜品描述也有份量描述的）。您覺得這份量不夠的話，下次備注寫一下，我們盡自己所能為您加點量！希望有您的持續(xù)支持~

2.對不起啦吃貨寶寶~讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦~我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子！

無內(nèi)容差評  

1.對不起啦親親~讓您用餐不快了，可是是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能告知我們，我們及時改正并及時補償。隨時對您的反饋負責(zé)處理~

2.天吶這是怎么回事呀~希望您能聯(lián)系到我們~小店對您負責(zé)到底，也希望能得到您對小店的改正建議~謝謝支持！

惡意差評  

1.別這樣啊~請您多花花時間去想想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬個差評也不會給您的小店一個訂單呀！

2.橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業(yè)差評師低頭！凈化競爭環(huán)境，從我做起！

小結(jié)：  

再說一下上面模板中的細節(jié)問題。

關(guān)于對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、殿下、小公主、客官......很多詞匯都可以選用，只是需要切合評價環(huán)境使用。

比如客觀事實惡化嚴重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。

而好評中評、漏送、口味問題，我們可以俏皮一些，利用個性化的性格來和顧客拉近距離。你和您的選用同理。

也可在每條評價后留言店家聯(lián)系方式，提升負責(zé)任的畫面感。

總之大部分評價回復(fù)，都要遵循一個格式。

致歉、稱呼、事實、解決方案、承諾。這幾個組成部分必不可少。

一定要及時！也許待處理的期間，就有顧客質(zhì)疑你是否對反饋負責(zé)而離你而去！

還有就是不要機械化回復(fù)哦，一定要內(nèi)容不同，定期更新，才能讓看到評價的顧客認為店家在認真看反饋。

差不多就是這些啦！你還遇到過什么奇葩評價嗎？留言分享~一起想對策！

本文來源：三牦牛外賣商學(xué)院，由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道，轉(zhuǎn)載請注明來源！