2017外賣九大年度關(guān)鍵詞:三進(jìn)二寡頭爭霸 快時代呼吁人文關(guān)懷專欄
從2013年11月美團(tuán)正式上線美團(tuán)外賣、餓了么業(yè)務(wù)覆蓋掉200個城市后,外賣不再是一個新鮮詞匯。
隨著三進(jìn)二的局勢變動,及懶宅經(jīng)濟(jì)的影響,外賣的發(fā)展空間,還在向四周擴(kuò)展。
5年了,外賣成就了一批順風(fēng)起飛的餐飲人,也篩掉了一批不夠堅挺的商戶。
外賣頭條(wm88766)團(tuán)隊通過系統(tǒng)的搜集、報道、整理及分析,歸納總結(jié)2017外賣行業(yè)的九大年度關(guān)鍵詞,分別代表著社會各界、餐飲行業(yè)及圈內(nèi)人對外賣的九大關(guān)注焦點與發(fā)展趨勢。
希望給諸君帶來啟發(fā),為外賣業(yè)帶來更多可能性,一點也好,同時奉上外賣頭條獨家制作海報。
入選理由
食品安全事件頻發(fā),《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》頒布并執(zhí)行,無疑是2017年外賣行業(yè)最關(guān)鍵的詞。
在《2016-2017國人食品安全關(guān)注度大數(shù)據(jù)》的“與食品安全相關(guān)的每月熱詞”中,與外賣相關(guān)的關(guān)鍵詞接連上榜,其中“黑作坊”等報道尤其引發(fā)食客關(guān)注。
民以食為天,食以安為先。
《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》明確提出,外賣商戶必須要有實體店(注:并不意味著一定要有堂食?。?;同時,北京、上海、南京等地食藥監(jiān)頻頻約談平臺及商戶。
據(jù)了解,僅北京已有2.1萬家餐飲服務(wù)單位參與后廚直播活動。
隨著監(jiān)管部門的力度更大、上游供應(yīng)鏈的品控更嚴(yán)、平臺的約束更合理,令外賣市場更為規(guī)范、有序,用戶吃得安心。
入選理由
外賣平臺 經(jīng)歷了4年的發(fā)展,迎來了寡頭爭霸的時代,餓了么收購百度外賣,與美團(tuán)外賣雙雄并起,雖有弊端,但在客觀上規(guī)范了整個外賣行業(yè)。
8月24日,餓了么正式宣布與百度外賣合并,三足鼎立自此轉(zhuǎn)為雙龍頭抗衡的格局。
此次平臺的整合,對商戶而言,平臺與商家的關(guān)系并非“博弈”,而是唇齒共生,我們應(yīng)時刻關(guān)注平臺動向,尤其是在二三線城市,外賣市場尚未成熟,品牌擴(kuò)張還有很大的挖掘空間。
入選理由
科技是發(fā)展的第一動力,無人智能化給外賣(餐飲)行業(yè)帶來了洗禮和顛覆,值得外賣平臺引進(jìn),商家積極擁抱,提高自身的競爭力。
4月下旬,“KFC original+”智能概念店進(jìn)入人們視野,通過使用百度機器人完成語音交互、智能點餐和全息投影展示。
11月17日,德克士推出“無人自助模式”餐廳,點餐、付款、取餐全部都可以在微信上完成。
12月,美團(tuán)外賣、餓了么都推出智能語音助手,未來智能化的技術(shù)將更多地被引入到外賣平臺當(dāng)中去。
新技術(shù)也打開了餐飲“新零售”的渠道,在智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈助力下,盒馬生鮮的一體化服務(wù)、海底撈的方便火鍋、X板栗的智能生炒一體機等,引發(fā)大量關(guān)注。
與零售企業(yè)相比,餐企市值相對偏低,三高一低的餐飲與三低一高的零售結(jié)合,相信未來餐企的增長空間,非常可觀。
入選理由
2016年-2017年外賣行業(yè)迎來投融資的爆發(fā)期,外賣品牌以及相關(guān)業(yè)務(wù)品牌都紛紛獲巨額融資,也正是加入未來“獨角獸”的陣營。
2017年,由外賣頭條主辦,多機構(gòu)協(xié)辦參與的外賣獨角獸資本對接會成功舉辦兩次。
從400多個外賣品牌里,有11家品牌脫穎而出,獲得了上億元的投資意向。
據(jù)《2017年外賣投融資報告》統(tǒng)計,好色派沙拉、SoupMaster湯先生和海盜蝦飯等獲得融資的外賣品牌有23個,獲得融資的外賣服務(wù)品牌19個,且單個品牌的融資金額遠(yuǎn)高于2016年。
獲得融資的外賣相關(guān)業(yè)務(wù)品牌數(shù)量上也有成倍增長,其中,餓了么、美團(tuán)點評、閃送等融資過億。
不僅資本方動作頻頻,外賣品牌們也在加緊步伐。
外賣人小鬼大,這般攏錢的速度,你怕了么?
入選理由
女性用戶成為最大的外賣消費群體,是男性的2倍之多,她經(jīng)濟(jì)在外賣行業(yè)占據(jù)主流,對于商家來說,有更多的關(guān)注度。
據(jù)Analysys易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,截至2017上半年,外賣女性用戶達(dá)746.7萬人,是男性用戶的2倍多;
且女性啟動外賣APP的次數(shù)為71.5億次,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性用戶;其中高端的消費能力也明顯高于男性用戶。
這句話不僅用于實體經(jīng)濟(jì),也終于蔓延到外賣市場中來。所謂“抓住男人的胃,不如抓住女人的心?!?
在網(wǎng)絡(luò)點餐時代,菜品看上去是否專業(yè)精致?菜單如何呈現(xiàn)才能豐富?這些問題都值得平臺與商戶思考。
入選理由
外賣垃圾會不會毀掉下一代,是很多商家關(guān)注的問題,在2017年無疑成為了很多商家以及業(yè)內(nèi)人士都關(guān)注的熱門話題。
自重慶公益組織以破壞環(huán)保為由起訴各外賣平臺后,美團(tuán)宣布啟動“青山計劃”,設(shè)立首席環(huán)保官;
隨后餓了么發(fā)布“藍(lán)色星球”計劃,百度外賣開展“EP(environmental protection)”等,多方都在以自身努力推動外賣環(huán)保治理。
實際上,平臺的“環(huán)保選項”并不是擺設(shè),只是會麻煩到商戶和用戶。
每5000雙一次性筷子會消耗1棵大樹,那我們減少筷子、勺子、餐巾紙等一次性餐具的使用呢?
對環(huán)境將大有裨益,環(huán)保絕不能停留在嘴里,它需要我們多動動手。
入選理由
隨著外賣的發(fā)展,外賣小哥成為商家以及社會人士關(guān)注的對象,由于引發(fā)的交通以及其他問題也成為了大家關(guān)注的焦點。
在微博、微信等社交平臺上,關(guān)于外賣的討論中,“極端天氣該不該點外賣”、“小哥不容易”、“外賣員遭辱罵”等話題熱度高居不下。
上半年,南京、上海、深圳等地先后公布互聯(lián)網(wǎng)外賣企業(yè)交通事故黑榜,其中,80%的傷者是外賣小哥。
數(shù)據(jù)表明,因外賣騎手一味追求速度,無視交通法規(guī),導(dǎo)致的交通事故發(fā)生率漸呈高發(fā)態(tài)勢。
小哥本是與我們擦肩而過,片面之緣的普通群體,隨著外賣成為日常飲食形式的主流,它將用戶與小哥拉得更近,關(guān)注、寬容、互動和擔(dān)憂逐漸超越了冷眼、煩躁和辱罵,生活不算冷酷,人才是。
入選理由
從不重視包裝,到商家開始為顏值費盡心思,外賣正式進(jìn)入了“顏值”和“味蕾”并存的時代。
外賣商戶千千萬萬,很多顧客點外賣時,不一定去過餐廳實體店,第一印象就變得非常重要。
一個是油污四濺、被擠壓變形的餐盒,一個是包裝講究大方美觀的餐盒,高低立顯。
在這“看臉”的時代,連外賣也要拼顏值。
為了能有更好的視覺呈現(xiàn)和更高的分享可能性,很多品牌不惜在包裝上砸錢。
然而,高顏值的外賣包裝,其產(chǎn)生的資源浪費現(xiàn)象也引起了諸多人的關(guān)注,如何集美貌與智慧于一身,是每個商戶都要關(guān)注和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
入選理由
隨著多個外賣品牌的崛起,外賣品牌IP,成為了外賣行業(yè)被熱門關(guān)注的詞語,很多IP外賣品牌,也成為了商家都在尋找并努力打造的榜樣。
四有青年的雷鋒狗、井號夜宵的夜貓子、隋煬帝炒飯的皇帝等品牌IP,作為同為互聯(lián)網(wǎng)催生出來的產(chǎn)物,外賣與IP的結(jié)合愈加緊密,越來越多的外賣品牌開始設(shè)計、打造品牌的IP體系,開發(fā)其巨大的商業(yè)價值和品牌潛力。
其實,已經(jīng)被炒了三年的IP,到現(xiàn)在仍是互聯(lián)網(wǎng)人嘴里的熱詞,是因為它凝聚了品牌的文化內(nèi)核,容易在用戶心里產(chǎn)生記憶點,增強用戶品牌忠誠度,連二次元音樂小子赫茲都能有一大批粉絲迷妹,何況發(fā)展日益成熟的外賣呢?
“舊的言語剛在舌尖上死去,新的音樂又從心上迸來;舊轍方迷,新的田野又在面前奇妙地展開?!?
謹(jǐn)此獻(xiàn)給拼搏在路上的外賣人,戰(zhàn)友們,我們并不孤單!
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