餐廳這樣辦活動(dòng),顧客再也不想來(lái)!運(yùn)營(yíng)管理
活動(dòng),每個(gè)餐飲企業(yè)都會(huì)有,都會(huì)做。
有些人會(huì)把活動(dòng)完全等同于促銷(xiāo)或者營(yíng)銷(xiāo)。
只是有些活動(dòng),類(lèi)似于自殺。
有一家做茶飲的企業(yè),由于競(jìng)爭(zhēng),由于顧客的減少,于是時(shí)不時(shí)地會(huì)做一些活動(dòng)?;顒?dòng)的大致內(nèi)容是:每個(gè)收到微信鏈接的消費(fèi)者可以免費(fèi)領(lǐng)取2杯飲料。只是,只能在每天的特定時(shí)間段才可以免費(fèi)領(lǐng)取。
于是在每天的特定時(shí)間段,都會(huì)有好多人在排隊(duì)領(lǐng)取。這個(gè)排隊(duì)的現(xiàn)象給所有路過(guò)此地及不明真相的路人一個(gè)感受就是“又一家喜茶級(jí)”的網(wǎng)紅餐飲店誕生了!這個(gè)現(xiàn)象是商家需要的,也實(shí)現(xiàn)了!
那么消費(fèi)者得到了什么呢?
消費(fèi)者得到了2杯免費(fèi)的飲料。但消費(fèi)者付出了什么呢?
大部分成本較低的免費(fèi)飲料2杯。
大約半個(gè)小時(shí)左右的排隊(duì)等待時(shí)間。
然而消費(fèi)者滿心歡喜的拿到飲料后,卻想不到還有另外一層“套路”在等著他們體驗(yàn)------免費(fèi)飲料居然有60%-70%是冰塊。
下圖為免費(fèi)的飲料
下圖為喝完的飲料--冰塊很多
是的,我喝到了這個(gè)飲料。
然而,可能是我的肺活量比較大,居然我吸了5口,就喝完了。。。
這個(gè)時(shí)候我就知道,這家店我是不會(huì)去的。
原因很簡(jiǎn)單:這家店太沒(méi)有誠(chéng)意了!
有限制的選擇
較長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間
喝幾口就見(jiàn)底的的飲料
現(xiàn)在的消費(fèi)者大多數(shù)都不差買(mǎi)一杯飲料的錢(qián)。大家都重視的是“體驗(yàn)”。我有點(diǎn)“被忽悠”的感覺(jué)。
這家店的問(wèn)題,就是“沒(méi)有用自己的誠(chéng)意”來(lái)回饋消費(fèi)者。
一旦體驗(yàn)不好,失去了信任度,那么想把消費(fèi)者再次召喚回來(lái)就非常的難了!
如此,下次再做免費(fèi)的領(lǐng)取活動(dòng),估計(jì)也會(huì)越來(lái)越少人參與了。
為了驗(yàn)證一下我的判斷,我查了某某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。
這家企業(yè)在幾個(gè)月前做過(guò)免費(fèi)的“霸王餐”。
照道理,應(yīng)該可以獲取很多的好評(píng),畢竟人家吃了你的嘴軟。然而不可思議的是,居然有很多的的霸王餐點(diǎn)評(píng)是1星或2星的差評(píng)。
所以,這家店的老板還是有些目光短淺了,做了一些吃力不討好的事情。
如果再不做一些根本性的思維轉(zhuǎn)變,應(yīng)該會(huì)越來(lái)越不利于店鋪的經(jīng)營(yíng)!
順便提一下另外一件小事。
今天到一家我很喜歡的咖啡店喝咖啡。
我由于是老顧客,所以所有店員默認(rèn)我點(diǎn)的是中杯。
當(dāng)我拿到咖啡后,由于我顧著聊天,所以一開(kāi)始并沒(méi)注意到今天店家把中杯咖啡的量裝在了大杯的杯子里面了。
所以當(dāng)我喝完咖啡后,我看到杯內(nèi)側(cè)留下的咖啡痕跡一下子覺(jué)得“今天的咖啡為什么這么少”?(其實(shí)咖啡的量沒(méi)有少,是因?yàn)橥瑯拥目Х妊b在中杯里面的話,咖啡離開(kāi)杯口邊緣約1cm。而裝在大杯里的話就會(huì)離開(kāi)杯口邊緣約2.5cm。這樣就會(huì)讓人覺(jué)得今天的“量一下子少了”)。
當(dāng)我不自覺(jué)的問(wèn)到店主時(shí),店主告訴我說(shuō):今天中杯杯子的蓋子有問(wèn)題,于是把中杯的咖啡換了大杯杯子來(lái)裝了。
后來(lái)又有客人來(lái)點(diǎn)咖啡,店鋪還是沒(méi)有做任何的調(diào)整,照樣把中杯的量裝在了大杯里面給到了客人。
過(guò)了會(huì),我告訴老板說(shuō):其實(shí)敏感一些的老板,應(yīng)該立刻增加咖啡的量,即,馬上把中杯的量免費(fèi)為消費(fèi)者升級(jí)到大杯!這樣的話,就可以完全避免消費(fèi)者再產(chǎn)生和我一樣的誤會(huì),影響了消費(fèi)者體驗(yàn)。如果有些消費(fèi)者意識(shí)到了這類(lèi)“誠(chéng)意滿滿”的升級(jí),內(nèi)心是會(huì)對(duì)店鋪充滿好感的。
如此,客人就會(huì)更加認(rèn)可和記住你!這也就意味著:你實(shí)際加的量,可能成本連1元錢(qián)都不到。然而就是這些微不足道的小錢(qián),卻讓消費(fèi)者得到了完美的體驗(yàn)和驚喜。這是個(gè)非常劃算的事情??!
我以前說(shuō)過(guò),餐飲這個(gè)行業(yè)沒(méi)有大事情,一定要說(shuō)有的話,那么對(duì)于餐飲行業(yè)而言,最大的事情就是去做好小事情。
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