“米線哥”遲煥濤:餐飲業(yè)如何從0到1深度訪談
為多維度探尋餐飲企業(yè)的經(jīng)營管理之道,內(nèi)參特意設(shè)置開放日欄目。
本期內(nèi)參開放日,有請“云味館”創(chuàng)始人、“米線哥”遲煥濤解碼云味館產(chǎn)品設(shè)計中的道與術(shù)。
產(chǎn)品的“道、法、術(shù)”
1、正宗未必好吃,用“免費(fèi)小菜”上傳企業(yè)價值觀
我的店里提供很多免費(fèi)的云南小菜和喝的東西,再加上環(huán)境設(shè)計去努力營造咖啡館的氛圍,顧客花20元吃一碗米線,還能吃到很多云南本土的東西,感覺既有價值又有情懷。別人沒有,我有,這就是“門檻”。
很多粉絲說,其實我就是為了吃那一小碟水豆豉,因為這個水豆豉不是隨便哪里都能吃到的,一般的米線店不提供這個。高門檻的免費(fèi)小菜,能幫你體現(xiàn)企業(yè)價值觀。
我開始做的時候我們團(tuán)隊反對聲音很多,說水豆豉咸了,或者味道特別了。但我們堅持做了,原因很簡單,就像喜歡香蕉的人有13億人,喜歡榴蓮的可能就有1億人口,但是他愛死他了,非他不能過了,必須得吃。所以我們就選擇一些高門坎的這種小菜,體現(xiàn)你的價值感,體現(xiàn)世界很大,云南不遠(yuǎn)的這種感覺。
所謂“最正宗”不見得最好吃。有些人會喜歡番茄味道的米線,可在云南當(dāng)?shù)夭淮嬖谀欠N味道,都是雞湯味道的米線。有一些主打云南正宗口味的米線,出來就死,只能又退回當(dāng)?shù)?。有時候只要好吃,別人可能不在乎你是不是所謂的正宗。
2、沒有產(chǎn)品這個“1”,后面有多少“0”都白扯
餐飲業(yè)的基石是什么?產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量!情懷是一個“0”,逼格是一個“0”,價值是一個“0”,互聯(lián)網(wǎng)思維是一個“0”,如果沒有產(chǎn)品那一個“1”,這多少個“0”都沒有用。
現(xiàn)在有一些企業(yè)剛學(xué)會走,就琢磨拿一把互聯(lián)網(wǎng)的“倚天劍”、“屠龍刀”去舞弄,搞不好會把自己傷了,或者是發(fā)揮不出武器的力量。
產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量做好了,才能確保消費(fèi)高頻次。
經(jīng)營管理中的那些事
1、別迷信互聯(lián)網(wǎng)工具,它最大作用是幫你占據(jù)消費(fèi)者“心智”
互聯(lián)網(wǎng)誰都繞不開,一定要擁抱它,但是怎么擁抱?它絕非引流工具。
我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是占據(jù)消費(fèi)者“心智”的手段,因為它傳播力強(qiáng),裂變速度快。
對于一個品類,消費(fèi)者腦子一旦裝了一個品牌,第二個品牌就很難進(jìn)入。占據(jù)他的心智,就是占據(jù)他的腦容量。對于云味館,占據(jù)消費(fèi)者心智中屬于過橋米線的那個小小品類就可以,就能生存,就能活得比人家好。
比如說有倆賣燒餅的店,一個師傅,一同出鍋,油溫什么的都一樣,但一個是你排15分鐘買的,一個是你上去就買了,你就會覺得排15分鐘這個好吃,因為這15分鐘你多巴胺多分泌了一毫克,實際上味道沒什么差異。誰比誰好吃?這也是占據(jù)心智。
微信支付、手機(jī)APP等等這些工具,實際上太簡單,這種東西你不用擔(dān)心會缺少,花錢能解決的事都是小事,花錢不一定解決的事,這才是大事。
2、連接實體店和互聯(lián)網(wǎng)靠啥?有傳播價值的爆款單品!
只有互聯(lián)網(wǎng)傳播支撐運(yùn)營是不夠的,核心還是你的菜品,怎么能讓兩者結(jié)合?一定要做出適合互聯(lián)網(wǎng)的爆款產(chǎn)品。
我們即將推出阿根廷大蝦米線:單只二兩的阿根廷大蝦一個,每個背后都有個籽,兩個魚丸,兩個花蛤,兩個海鮮菇,兩個魷魚卷,放在一碗米線中,賣29元。其實,這個蝦單賣可能還不只這個價格。
創(chuàng)新不是最重要的,最重要的是具有創(chuàng)新思維的能力。你今天能想到大蝦米線,明天還能想到其他的才行。
互聯(lián)網(wǎng)和實體店要形成互相促進(jìn)的閉環(huán),你倒逼我,我促進(jìn)你,最后螺旋式的上升,互聯(lián)網(wǎng)思維絕對不是打個折,送個菜那么簡單。
3、別迷信制度,員工最想要的未必是錢!
對于餐飲業(yè)的管理,能管住員工行為的,絕不是你的制度,是你的心。
跟你干是否能看到夢想、感受到激情?能在這個企業(yè)學(xué)到什么?是否開心?對職場生涯是否有幫助?能否晉升?員工想的是這些。
從一個農(nóng)村出來的小孩,今天升組長,明天升主任,后天升店長,大后天升區(qū)域經(jīng)理,三年的時間,他年薪達(dá)到15萬、20萬,這樣的話,你的人就好管。
我希望云味館能給員工這些東西,也在這么去做。比如說這個店長很優(yōu)秀,但不是一個管理人才,做不了區(qū)域經(jīng)理,那你可以成為這個店的合伙人之一,但前提是你一定要付出努力。
正如任正非所講:薪水是給員工的;獎金、獎勵是給奮斗者的;企業(yè)成功的成果分享、分紅,是給持續(xù)的奮斗者。
4、神也救不了爛鋪,選址要客觀更要主觀!
選址是一切的前提。爛鋪,任何一個餐飲公司都不會讓它起死回生。也就是說,好鋪生意未必會好,但爛鋪生意一定好不了。
在數(shù)據(jù)研判上,我們自己有一套工具,比如說店鋪開在超市邊上,根據(jù)這個超市的日均營業(yè)額,我能判斷出自己的店能收入多少。但是,客觀分析后還要有一個主觀的評價。主觀的評價是什么?比如說氛圍感覺怎么樣,當(dāng)然還有一些其他的主觀色彩,也就是我認(rèn)為的“風(fēng)水”。
這個時代變化很快,學(xué)習(xí)和改變的速度一定要跟上,才能活得好一些,慢于這個時代就會被淘汰。
[本文轉(zhuǎn)載自餐飲老板內(nèi)參]
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