95后是網(wǎng)絡(luò)表白開始初戀的一代。他們有的就是時(shí)間，玩的就是興趣，無聊大概就成了他們的代言詞。所以他們比任何人都更加愿意去嘗試不同新鮮事物，也更愿意在互聯(lián)網(wǎng)上耗費(fèi)時(shí)間精力。因此，我們無須質(zhì)疑95后的參與度。95后喜歡結(jié)識(shí)新鮮的人和事，特別喜歡社交軟件。首先是QQ，大家都玩，年紀(jì)稍大點(diǎn)的更偏重與微信，其次就到了新浪微博和instagram等等。他們是最貼切，最會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的人。

　　95后所希望得到的參與感不僅僅是在在微博、微信等社交軟件上的留言、評(píng)價(jià)這么基礎(chǔ)的水平上。比較愛管閑事的他們，更愿意加入到每一細(xì)節(jié)，因?yàn)樗麄兪亲钣袩崆槿⑴c到一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中的人。他們有強(qiáng)烈的控制欲。同時(shí)，企業(yè)很容易就能透過各種平臺(tái)傾聽到95后的聲音，培養(yǎng)他們的參與感。

　　首先是產(chǎn)品研發(fā)階段。95后是特別有想法的一代人，而且特別愛跟任何人交流分享，但就是缺乏機(jī)會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)。所以如果一個(gè)產(chǎn)品能夠給予他們強(qiáng)大的空間去發(fā)表，實(shí)踐自己的那些天馬行空，他們會(huì)高興死。他們很愿意去看到自己能夠改變一些事情，而且不一定要給予回報(bào)。所以產(chǎn)品的初期階段，我們需要變得更加開放，更能接受。

　　第二再到業(yè)務(wù)參與。智能移動(dòng)終端在95后身上的普及是不需質(zhì)疑的。產(chǎn)品如何借助他們自身的設(shè)備實(shí)現(xiàn)自助化，也就是開放式的參與消費(fèi)，將會(huì)成為一個(gè)極大的吸引力。隨著技術(shù)進(jìn)步的潮流與趨勢(shì)，95消費(fèi)者對(duì)于這種開放自主化的用戶體驗(yàn)接受度是最高的。因?yàn)樗麄儗?duì)各種app都有很好的操作直覺，能夠很快就上手一款軟件，玩透一個(gè)平臺(tái)。而隨著這代人的成長，全新的“參與式消費(fèi)”也就會(huì)快速覆蓋現(xiàn)在的市場了。

　　第三是傾聽意見。之前已經(jīng)提及過，95后特別需要大人們傾聽他們的意見。他們很愿意看到自己被接受，被認(rèn)可，而且相對(duì)來說95后的本性比較善良，如果我們以真誠的態(tài)度去接納他們的評(píng)價(jià)，這更會(huì)推動(dòng)，以及引起他們更多人跑來給意見你的產(chǎn)品。

　　第四是口碑傳播。所以一開始我們要從他們的角度來完善用戶體驗(yàn)，這是產(chǎn)品研發(fā)的事情。但最終，我們做必須好心理準(zhǔn)備來應(yīng)對(duì)95后的宣傳以及貶低。由于年齡的問題，他們成了最不耐煩的一代。假如體驗(yàn)過于糟糕，就會(huì)使得他們異常煩躁，從圈子到個(gè)人都拋棄這個(gè)產(chǎn)品。被遺棄的騰訊微博，易信，再到來往，無疑都是遭到了他們的嫌棄。說到圈子文化，他們會(huì)有一個(gè)清晰的基于互聯(lián)網(wǎng)的建立。在他們的圈子里，論人到物品，都是口碑為王。一個(gè)人或一個(gè)餐廳好不好，自己吹牛不算數(shù)了，大家說了算。任何口碑都會(huì)通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道在圈子內(nèi)不斷被傳播，放大。所以我們更加要配合他們的口碑化傳播，通過與他們的口碑互動(dòng)，還需要通過各種方法吸引他們進(jìn)行宣傳?？诒谋举|(zhì)是用戶思維，對(duì)于95后，必須有一套特殊的95后用戶思維，把他們跟其他幾代人區(qū)分起來，特別對(duì)待。

　　總的來說，為了讓95后有更深入的體驗(yàn)，我們必須開放地去做產(chǎn)品做服務(wù)，讓他們參與進(jìn)來。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，95后會(huì)讓你的口碑傳播更廣。和95后做朋友，他們會(huì)用他們強(qiáng)大的興趣與消費(fèi)潛力不斷地支持著你的產(chǎn)品。坦誠地對(duì)待95后，他們才會(huì)真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑。

　　未來的世界，是建立在這群“95后”身上的。文/i黑馬