從外賣發(fā)展史來看,我們必須時(shí)刻提前餐飲業(yè)一小步!創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備

餐飲界 / 劉長鑫 / 2017-08-17
從電話訂餐,到網(wǎng)站訂餐,再到移動(dòng)訂餐,不到二十年的時(shí)間里,外賣訂餐渠道已經(jīng)快速走過三個(gè)階段。
餐飲界

從電話訂餐,到網(wǎng)站訂餐,再到移動(dòng)訂餐,不到二十年的時(shí)間里,外賣訂餐渠道已經(jīng)快速走過三個(gè)階段。

而在每一階段里都有那個(gè)最先吃螃蟹者,也有隨著下一波螃蟹到來而錯(cuò)失機(jī)遇,被螃蟹夾夾住。

外賣行業(yè)有很多突破點(diǎn),如何找到突破點(diǎn),并識(shí)別下一個(gè)螃蟹,快速突破,是外賣從業(yè)者必須的不斷去思考的一個(gè)問題。

 

外賣何以出現(xiàn)呢?最早的形式其實(shí)不能稱外賣,應(yīng)該叫打包!

也許是餐廳環(huán)境不好但是餐品美味,食客換滿意環(huán)境享受美食;也許是因?yàn)楣?jié)約時(shí)間,食客想在路上就享受美食;亦或是食客想把自己遇見的美食與家人朋友分享!

當(dāng)然,廣義的外賣,送氣送水送商品應(yīng)該都可以成為外賣,但今天的視角聚焦餐飲外賣。

1.0時(shí)代:電話訂外賣

打包的場景設(shè)置:食客到達(dá)餐廳,點(diǎn)好自己想吃的餐品,經(jīng)營者幫忙拿一次性盒子甚至一個(gè)袋子就裝走了,食客隨時(shí)隨地隨心而食!這是市場需求產(chǎn)生的概念和行為。

我們不妨把角度調(diào)成消費(fèi)者和經(jīng)營者,從消費(fèi)者角度看,這叫打包!而從經(jīng)營者的角度,這才叫外賣。

于是,聰明的商家就從此需求入手看到商機(jī),提出了更好滿足市場需求的方法:電話訂外賣!

 

別看當(dāng)今如火如荼的APP(移動(dòng))訂餐如此便利,筆者大膽地認(rèn)為,沒有之前的電話訂餐、網(wǎng)站訂餐等產(chǎn)生的前序需求,移動(dòng)訂餐的概念也許完全不會(huì)出現(xiàn)。

那么,誰吃了電話訂餐這一螃蟹呢?最值得我們提及的是麗華快餐:19976月全面采用電腦接線傳輸系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了通訊電腦化,19978月北京分公司公開承諾“四環(huán)以內(nèi),一份起送”。

現(xiàn)在來看實(shí)在再普通不過甚至已經(jīng)被淘汰了的方式,在當(dāng)時(shí)奠定了麗華快餐從常州走出全國的領(lǐng)先優(yōu)勢!

然而,隨著需求量的增加,電話訂餐的弊端也不斷出現(xiàn)了,我們來還原一下場景:

1、客戶撥打電話;

2、客戶詢問今日菜品;

3、客戶選定菜品;

4、客服記錄菜品;

5、客服復(fù)述餐品;

6、客戶確認(rèn)餐品;

7、確認(rèn)地址;

8、調(diào)度;

9、配送;

10、催單……

此場景已經(jīng)略去很多步驟!弊端我僅羅列幾點(diǎn):

1、餐品信息錯(cuò)誤;

2、客戶信息錯(cuò)誤;

3、信息傳達(dá)錯(cuò)誤……

這些都足以讓一份餐最終超過預(yù)期成倍的時(shí)間才能送達(dá)客戶手里。

當(dāng)然,電話訂餐確實(shí)有著非同尋常的作用,比方不出門即可叫外賣,比如一對(duì)一溝通的信任,以及對(duì)于如今移動(dòng)訂餐的歷史過渡意義。

2.0時(shí)代:網(wǎng)站訂餐

這時(shí),隨著弊端的不斷增加、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨、對(duì)于效率的渴望,聰明的從業(yè)者們開始跟著時(shí)代的腳步投身于網(wǎng)絡(luò)訂餐。

這里筆者想提的是深圳的一家企業(yè),20111118日上線的abc訂餐網(wǎng),只做網(wǎng)絡(luò)訂餐!abc訂餐網(wǎng)后端有四大運(yùn)營服務(wù)體系:自主餐品生產(chǎn)工廠、自主冷/熱鏈物流、自主配送團(tuán)隊(duì)和自主時(shí)時(shí)在線客服。

前端則是PC端訂餐、線上支付、會(huì)員系統(tǒng)。記得高峰時(shí)期,abc訂餐網(wǎng)覆蓋深圳福田、羅湖、南山、寶安等四個(gè)片區(qū),共120個(gè)商務(wù)CBD樓宇。

當(dāng)時(shí)本人來深圳創(chuàng)業(yè)的第一站就是“臥底”該企業(yè)學(xué)習(xí),由于當(dāng)時(shí)該企業(yè)已經(jīng)走了很長的下坡路了,所以只能據(jù)當(dāng)時(shí)同事介紹獲取數(shù)據(jù)信息:高峰期單天配送的餐品達(dá)到了五六萬。

當(dāng)然筆者沒去考證,但,這完全是有可能的,而且這個(gè)數(shù)據(jù)在現(xiàn)在看來都是巨無霸啊!后來該企業(yè)整體打包以1.2億港幣的價(jià)格接受投資,這在當(dāng)時(shí)其實(shí)是一個(gè)很偉大的外賣項(xiàng)目。

可惜,由于管理混亂、產(chǎn)品局限性、成本居高不下等原因,最終還是扛不住了!但他們成了深圳較早吃網(wǎng)絡(luò)訂餐螃蟹的人了,也曾經(jīng)取得了輝煌成績!

3.0時(shí)代:O2O移動(dòng)訂餐

好,接下來大家知道筆者會(huì)聊的是O2O訂餐,這個(gè)一出生就含著金鑰匙被吵得發(fā)燙的概念!

有人說,O2O訂餐得益于手機(jī)的普及亦或是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,有人說,這是必然需求,從行業(yè)發(fā)展的角度,這是餐飲人根據(jù)需求和自身發(fā)展或者生存需要甚至是行業(yè)發(fā)展需要升級(jí)出來的外賣形態(tài)!

依然拿深圳的一家企業(yè)說起,VC廚事:這是一家誕生于20137月的外賣品牌,曾經(jīng)融資兩輪,專注做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訂餐送餐業(yè)務(wù),并定位于做餐飲業(yè)京東!

 

這家企業(yè)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的思路是:微信已然興起,那時(shí)候基本上深圳市場看不到移動(dòng)訂餐的企業(yè),基于微信深度開發(fā)了一套訂餐送餐系統(tǒng),并在倒閉前升級(jí)到了第三代智能系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了95%的準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)率!

他們是抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訂餐的第一批螃蟹的人,搶占了先機(jī),創(chuàng)業(yè)前一年多兩年的時(shí)間,基本上所到之處訂餐市場至少排名前三!

后來他們失敗了,為什么呢?依然是行業(yè)發(fā)展的必然,自產(chǎn)自銷自配送的重模式,主打準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的概念,抵不過餓了么、美團(tuán)們的補(bǔ)貼和廣覆蓋,而當(dāng)整個(gè)行業(yè)都在打配送服務(wù)的概念時(shí),VC廚事已經(jīng)接近倒閉了!

現(xiàn)在,整個(gè)行業(yè)從賺平臺(tái)補(bǔ)貼的錢、到在平臺(tái)上努力賺錢、再到在平臺(tái)上做品牌,有些人提前看到了這種局面難以突破升級(jí)的時(shí)候,又重新回歸餐品本質(zhì)—口味!

 

這時(shí)又冒出了一家客戶眼中,圈內(nèi)從業(yè)者以及投資人眼中都非常看好的品牌—義泰昌現(xiàn)鈔快餐,且他們的配送準(zhǔn)時(shí)第一要義是保證餐品最快的時(shí)間到達(dá)客戶嘴里以確保品質(zhì)!

試想:

2013年的VC廚事來做現(xiàn)在的義泰昌的事,能否成?

2014年的VC廚事調(diào)整成做第三方平臺(tái),能否成為可被巨頭收購的本地平臺(tái)?

2015年的VC廚事放棄自建平臺(tái)和配送團(tuán)隊(duì),依托積累的經(jīng)驗(yàn)和品牌迅速做平臺(tái)優(yōu)質(zhì)品牌,能否活得很好?

留給讀者們思考吧!也許可以,也許依然不行!

結(jié)語

外賣行業(yè)有很多突破點(diǎn),目前來說也依然有很多突破點(diǎn),哪個(gè)突破點(diǎn)是下一個(gè)螃蟹,你能否吃到,這是關(guān)鍵,筆者提幾個(gè)點(diǎn):獨(dú)特口味(單品思維)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(產(chǎn)品思維)、準(zhǔn)點(diǎn)配送(服務(wù)思維)、加盟(快速發(fā)展思維)、全天候品牌(縱向思維)等!

找到突破點(diǎn),并識(shí)別下一個(gè)螃蟹,快速突破,是外賣從業(yè)者必須的不斷去思考的一個(gè)問題,哪怕下一個(gè)螃蟹可能夾傷夾死現(xiàn)在自己吃到的螃蟹!


本文來源:中諾餐飲加盟網(wǎng),由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報(bào)道,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源!

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