日本長濱拉面“一番軒”是一家豬骨拉面店。現(xiàn)在擁有11家店鋪，是名古屋的拉面界備受矚目的成長型企業(yè)。

總本家是一番軒的總店，佐藤智成是這家店的店長。

店里只有30個座位，招牌菜品是650日元的長濱白豬骨面，7款白豬骨面在在整體菜單占比中超過了50%。平均月營業(yè)額連續(xù)15年保持1000萬日元（合人民幣60.8萬元），平時翻臺率10次以上，周末甚至達到令人驚訝的20次。為生么生意能這么好呢？

1、賓至如歸

佐藤說是以“讓客人吃拉面前就充滿感動”為信條。

客人進入店里的瞬間，所有人都充滿活力齊聲問候來歡迎客人。這是一番軒的基本態(tài)度。貫徹對所有的客人都要行禮。與其他餐廳相比，有某一項做到了卓越，就形成了“差異化”。“差別化”是通過徹底貫徹實踐出來的。一番軒集團的貫徹能力絕對不是做做樣子。

2、上菜高效

如果不是店內(nèi)坐滿人，端上拉面也就1-2分鐘。高峰時段也會控制在5分鐘內(nèi)。如果沒有這樣的效率的話，翻臺率20次是不可能的。

佐藤說：“為什么快速上菜如此重要？為什么大聲和行禮如此重要？答案是所有目的都是為了客人。“每次都基于這個信念來教育員工。

3、做到面湯都要一滴不剩地飲盡

面湯濃厚到你想要一滴不剩地飲盡。佐藤店長以“濃香而清淡“的至臻拉面為目標(biāo)，想要傳承名古屋最頂級的味道。制作面湯的都是店員，通過不斷追求至臻味道，更多的人感受到了喜悅而笑容滿面。

4、店長批評與表揚的比例為2:8

佐藤店長自認(rèn)為是除了社長外最嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)。看到了問題就會立即當(dāng)場指出來，也會毫不客氣的批評。

對于他來說，批評就是牢固而有效的教育方式，卻對不是發(fā)火。發(fā)火是自我中心的行為，太過感情用事。

佐藤店長的批評是員工聲音小、員工偷懶、員工不干脆利落、不行禮等時候，在這些時候，為的是給員工打氣。

究其根本是希望對方成長，刺激進取、激發(fā)可能性。這也是一種溝通方式。當(dāng)然，如果不嚴(yán)于律己就不能嚴(yán)格教育別人。

佐藤的批評和表揚會掌握尺度，大約2:8。確實嚴(yán)厲起來是魔鬼店長，但絕不是一味地批評。

批評后會觀察跟進，跟員工說“明天就拜托了“、”我很看好你“、”你肯定沒問題“等激勵的話語，員工當(dāng)然會燃起斗志。

5、給員工發(fā)“感謝卡”

雖然佐藤店長嚴(yán)厲，但也充滿人情味，每天都親手發(fā)給員工“感謝卡“。就是一種表達感謝的卡片。比如，員工一整天都保持聲音洪亮、，店長會寫”整天都熱情高漲，太棒了，非常感謝“。諸如此類員工們會感受到店長在關(guān)注自己，會給予自己中肯的評價。 

像這樣日積月累就會產(chǎn)生信賴關(guān)系，不是做完就完了，重要的是懷著謝意，鄭重的表示出來。感恩的心是本店的關(guān)鍵詞。

6、對任何事都認(rèn)真投入

一番軒集團員工的行動方針是這樣的：

1.     對于工作要心懷自豪。

2.     規(guī)章、禮儀都要正確遵守。

3.     不聽、不說抱怨的話。

4.     首先做、馬上做。

5.     確立人生目標(biāo)，愿望一定會實現(xiàn)。

6.     精神十足地回答“是“。

7.     朝氣蓬勃，爽快。

8.     正式工、臨時工都是公司一員、是伙伴。

做餐飲，用一句話來總結(jié)就是：凡事認(rèn)真。最優(yōu)秀的管理者往往是最嚴(yán)厲同時也是最溫柔的人。

附：一番軒集團“店長十誡”

1． 以最好為目標(biāo)。

2． 超越顧客的預(yù)期。

3． 相信自己有無限可能，也相信部下。

4． 設(shè)定高目標(biāo)，不斷挑戰(zhàn)。

5． 充分發(fā)揮服務(wù)精神。

6． 培育人才要徹底。

7． 做魔鬼也要做菩薩。

8． 組建團結(jié)的團隊。

9． 完全掌握手冊、并超越手冊。

10. 不是被公司指揮，而是使公司前進。

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