用戶體驗(yàn)是王道,看黃太吉如何重構(gòu)供應(yīng)鏈O2O

餐飲界 / / 2016-01-21
根據(jù)2014年中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)報(bào)告,餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均年凈利潤(rùn)率只有百分之四點(diǎn)幾,低于同期銀行利率。
餐飲界

一、“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”是否能解決核心矛盾?


黃太吉?jiǎng)?chuàng)始人赫暢在近日的一次公開演講中說(shuō):“根據(jù)2014年中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)報(bào)告,餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)的平均年凈利潤(rùn)率只有百分之四點(diǎn)幾,低于同期銀行利率。也就是說(shuō),餐飲行業(yè)整體都處于微利甚至虧損狀態(tài)。核心矛盾就是成本結(jié)構(gòu)上的矛盾。我們投入大量的成本開門店,門店本身卻沒(méi)有給我們帶來(lái)利潤(rùn)。”


2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”大熱,各行各業(yè)趁著東風(fēng),將原有業(yè)務(wù)“搬到”了互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。一股自下而上的改革也助推了“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”各行各業(yè)的持續(xù)火熱。與此同時(shí),各大公司和眾多創(chuàng)業(yè)公司為搶占消費(fèi)入口,也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中不斷發(fā)力。餐飲行業(yè)作為最高頻消費(fèi)的種類之一,自然也成了BAT大佬和中小公司的搶奪的重要陣地。


數(shù)據(jù)顯示,2014年我國(guó)餐飲O2O市場(chǎng)規(guī)模為943.7億元,同比增長(zhǎng)超過(guò)50%,餐飲O2O用戶數(shù)量占據(jù)網(wǎng)民數(shù)量的1/3。另外,據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年O2O的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)4190多億元,2017年將達(dá)到一萬(wàn)億。


回顧2015年的餐飲O2O行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化,強(qiáng)者愈強(qiáng)且新進(jìn)者層出不窮。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)兩家公司合并,共渡資本寒冬;百度外賣、餓了么等餐飲行業(yè)O2O第三方平臺(tái)高舉資本大旗,四處攻城略地;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給線下實(shí)體店帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī),更為注重自身的互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)。美餐網(wǎng)、笨熊造飯、回家吃飯等眾多后起之秀也都有強(qiáng)有力的姿態(tài)進(jìn)入了餐飲O2O的行列中。2016年初,業(yè)內(nèi)又傳出百度外賣擬融資3-5億美元的消息。


盡管餐飲O2O發(fā)展依舊呈現(xiàn)火爆之勢(shì),但是其長(zhǎng)期存在的問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。這其中不僅涉及到傳統(tǒng)餐飲業(yè)面臨凈利潤(rùn)率低的困境,還包括了外賣平臺(tái)盈利模式不清和各種亂象的頻發(fā)。



二、黃太吉從供應(yīng)鏈開始給用戶不一樣的體驗(yàn)


餐飲O2O,尤其是外賣平臺(tái),對(duì)于商家而言是戰(zhàn)略要地,對(duì)消費(fèi)者而言則是直接關(guān)乎其飲食健康的問(wèn)題。以“外賣平臺(tái)”和“安全健康”為關(guān)鍵詞同時(shí)輸入百度搜索欄,可以找到相關(guān)新聞336篇??梢?jiàn),外賣平臺(tái)中的安全隱患問(wèn)題已經(jīng)成為了一個(gè)頑疾。曾有新聞報(bào)道,一個(gè)在美團(tuán)上外賣業(yè)績(jī)不錯(cuò)的餐廳,記者實(shí)地考察以后,竟然處在一個(gè)居民樓里,人員混住,無(wú)證上崗,經(jīng)營(yíng)狀況混亂。由于平臺(tái)管理和相關(guān)部門監(jiān)管不嚴(yán),造成安全隱患問(wèn)題,這是其一。其二,物流方面也會(huì)存在安全隱患。金百萬(wàn)的創(chuàng)始人鄧超曾說(shuō):“做熟的食品,最佳的保存的溫度應(yīng)該是在六七十度,要不然高溫,要不然低溫20度以下。我接受的培訓(xùn)是20度到60度之間,它的菌群發(fā)酵是最快的,也就是說(shuō)理論上外賣,如果說(shuō)是常溫的,我給你送過(guò)去,要是超過(guò)半個(gè)小時(shí)的話,你要去檢測(cè),菌群都會(huì)超標(biāo)?!?/span>


目前,餐飲行業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)模式共分為兩類:一為第三方平臺(tái),提供基礎(chǔ)的管理服務(wù),并提供流量入口,吸引大量商家入駐,如百度外賣、美團(tuán),餓了么等等;另一種為自營(yíng),提供的商品或者服務(wù)大多自營(yíng),從采購(gòu)到倉(cāng)儲(chǔ),從物流到終端配送,完全施行全程掌控,如皇太吉等。雖然兩種經(jīng)營(yíng)模式各有千秋,但是由此引發(fā)的用戶體驗(yàn)卻值得我們深思。


現(xiàn)有外賣平臺(tái)的盈利方向是向加盟商收取傭金分成、做流量平臺(tái)、提供物流服務(wù)等。赫暢將其這些模式統(tǒng)稱為類淘寶O2O的盈利模式。2015年下半年,黃太吉迅速更新迭代更新了外賣平臺(tái)的“打法”,建構(gòu)中央廚房。從食品原材料的購(gòu)買、加工和熟食的配送,進(jìn)行統(tǒng)一管理。以此來(lái)提升用戶的體驗(yàn)。


赫暢說(shuō):“我們最近正在籌劃推一個(gè)“超時(shí)賠付”的全新服務(wù)。敢推這個(gè)服務(wù),就是因?yàn)槲覀円呀?jīng)對(duì)自己的生產(chǎn)和配送一體化管理有了十足的信心。未來(lái)在黃太吉APP上點(diǎn)餐,如果我們送餐超過(guò)了這個(gè)倒計(jì)時(shí),每隔五分鐘就會(huì)有我們的錢自動(dòng)返回到您的賬戶里,這個(gè)錢不但是要原單返回還要附帶利息和罰款。假設(shè)你點(diǎn)了50塊錢的東西,如果我們一個(gè)小時(shí)沒(méi)有送到,我們退回的錢達(dá)到75到100塊,這是我們自己罰自己的錢?!睋?jù)了解,該款A(yù)PP還可以查詢訂單制作的詳情,比如前面還有多少個(gè)訂單等等。



三、反向重構(gòu)和供給側(cè)改革的價(jià)值


2015年10月9日,黃太吉完成了總金額1.8億人民幣的B輪融資,估值為16億。這輪融資的目的是在北京、上海、深圳、廣州等15個(gè)城市的CBD開設(shè)中央廚房。與此同時(shí),黃太吉向各大傳統(tǒng)餐飲品牌、創(chuàng)新型餐飲品牌發(fā)出邀請(qǐng),共享其基礎(chǔ)設(shè)施,共同做大精品外賣。黃太吉?jiǎng)?chuàng)始人赫暢曾表示,對(duì)于外賣平臺(tái)來(lái)說(shuō),當(dāng)外賣收入達(dá)到一定程度時(shí),平臺(tái)自身應(yīng)該考慮建設(shè)獨(dú)立的產(chǎn)能和流程?!拔覀兿M蔀樯嫌萎a(chǎn)業(yè)鏈和終端用戶的深度整合者,這種整合不是解救某個(gè)餐廳,而是擴(kuò)大提升整個(gè)行業(yè)的集中度和產(chǎn)業(yè)效率”。毫無(wú)疑問(wèn),黃太吉打造出了一種全新的外賣平臺(tái)商業(yè)模式。赫暢也曾透露:“今年(2015年)7月開始,黃太吉盈利了。”


中央廚房的具體做法是在CBD地區(qū)開店,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備和工藝,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的外賣產(chǎn)品和服務(wù)。而不會(huì)涉及食品生產(chǎn)工藝,中央廚房拿到的都是來(lái)自工廠出來(lái)帶有質(zhì)量安全標(biāo)識(shí)的半成品,由他們來(lái)做重復(fù)加熱。商家可以將其工藝輸送給中央廚房,食品雖由黃太吉生產(chǎn),但是品牌仍然屬于商家。比如北京國(guó)貿(mào)這個(gè)區(qū)域,黃太吉已設(shè)立了四家工廠店,外賣員和會(huì)計(jì)員,可以從一個(gè)單點(diǎn)出發(fā),迅速的將外賣送到客戶收手中。


黃太吉通過(guò)“反向重構(gòu)”把大量的第三方品牌的原材料或者半成品由外賣工廠店統(tǒng)一進(jìn)行加工和生產(chǎn),并統(tǒng)一配送。這樣做的優(yōu)勢(shì)是,打破了外賣第三方平臺(tái)僅僅是為餐廳導(dǎo)流量,生產(chǎn)和加工碎片化的局面,把上游環(huán)節(jié)納入到整個(gè)質(zhì)量管控體系,有效的提高了食品安全程度,這是第三方平臺(tái)無(wú)法做到的。同時(shí)也可以壓縮中間的各種成本。另外,中央廚房也有效提高了產(chǎn)能效應(yīng)。像黃太吉的一家店面,每天接到的外賣單量大概在300單左右,而中央廚房的計(jì)劃產(chǎn)能在每天3000單到4000單(每個(gè)工廠店),由此來(lái)擴(kuò)大餐飲市場(chǎng)增量。這樣,商家可以集中精力經(jīng)營(yíng)好品牌和將更多收入投入到研發(fā)新產(chǎn)品中。


正如前文所提到的,餐飲行業(yè)今天面臨的問(wèn)題仍然是行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,老板們不賺錢。由此引發(fā)的偷工減料、食品安全等一系列問(wèn)題。赫暢認(rèn)為:“如果我們希望餐飲行業(yè)提供好產(chǎn)品,有好的供給側(cè)改革,就一定要從產(chǎn)品本身出發(fā),從產(chǎn)品上游產(chǎn)業(yè)鏈上下工夫,找到一個(gè)可以優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)的方法,進(jìn)而讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的活力激發(fā)出來(lái)。讓更多人可以賺更多錢,讓他們?cè)敢獍堰@些錢反哺到品牌上,研究更好的產(chǎn)品?!?/span>


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