宣傳有風(fēng)險(xiǎn)，用字需謹(jǐn)慎！一店用錯(cuò)一字被處20萬(wàn)罰款管理

餐飲界 / Joyce / 2016-01-15
杭州方林富炒貨店因?yàn)閺V告上的一個(gè)“最”字，收到了20萬(wàn)元的罰單。
餐飲界
說(shuō)起糖炒栗子，杭州方林富炒貨店是很多吃貨的選擇。年底炒貨需求量大，本該是方老板生意好、心情好的時(shí)候，可最近他非常煩惱，因?yàn)閺V告上的一個(gè)“最”字，他收到了20萬(wàn)元的罰單?！斑@得炒多少栗子才能賺回來(lái)啊……”
雖然不少人對(duì)“炒貨店被罰20萬(wàn)”表示同情，不過(guò)，錢(qián)報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，執(zhí)法部門(mén)是依法行政。依據(jù)就是新的《廣告法》——白紙黑字，而且20萬(wàn)元已是處罰下限。
目前，20萬(wàn)元的處罰并非最終決定，接下來(lái)還會(huì)依法進(jìn)行行政處罰聽(tīng)證。
一個(gè)“最”字，代價(jià)20萬(wàn)元
這得炒1萬(wàn)多斤栗子啊
昨天下午，記者來(lái)到西溪路上的方林富炒貨店，等著購(gòu)買(mǎi)糖炒栗子的隊(duì)伍已經(jīng)從店門(mén)口排到了馬路邊上?！耙恢痹诔运麄兗业睦踝?，習(xí)慣了，味道也不錯(cuò)?！币晃活櫩驼f(shuō)，相信的就是“方林富”這個(gè)人。
店內(nèi)，灰頭土臉、守在炒鍋邊上的男子，就是方林富?！斑@段時(shí)間，每天都是這樣，板栗炒炒都來(lái)不及?！闭f(shuō)到這，方林富的嘴角露出了滿意的笑容。不過(guò)，拿起一張A4紙，老方立刻眉頭緊鎖，上面寫(xiě)著：市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰聽(tīng)證告知書(shū)。讓老方最在意的是下方的一行字：責(zé)令停止發(fā)布使用頂級(jí)詞匯的廣告，并處罰人民幣貳拾萬(wàn)元。
老方將記者帶到店門(mén)口，指著招牌上的圖片說(shuō)，都是因?yàn)檫@個(gè)“最”字。錢(qián)報(bào)記者注意到，招牌上有明顯的修改痕跡，原來(lái)印刷的是“杭州最優(yōu)秀的炒貨店”，現(xiàn)在用畫(huà)筆將“最”字改成了“真”字。此外，標(biāo)簽上的“最”字也都被黑筆涂掉了。而那張市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰聽(tīng)證告知書(shū)，針對(duì)的也是這個(gè)“最”字——你店在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外及包裝袋上發(fā)布廣告，并使用最好、最優(yōu)、最香、最特色、最高端等頂級(jí)詞匯的宣傳用語(yǔ)，違反《中華人民共和國(guó)廣告法》……擬對(duì)你店違法行為作出如下處理：
在老方看來(lái)，一個(gè)“最”字，讓他面臨20萬(wàn)的罰款?！安徽J(rèn)這個(gè)罰款，執(zhí)照要被吊銷(xiāo)了，但20萬(wàn)元對(duì)我來(lái)說(shuō)真是天文數(shù)字，按照銷(xiāo)售價(jià)，炒瓜子20多塊一斤，糖炒栗子近30塊一斤，我得炒1萬(wàn)多斤啊?！崩戏秸f(shuō)。

炒貨老板覺(jué)得很冤枉

不少食客也為老方求情
說(shuō)到20萬(wàn)元罰款，老方拿起炒鍋里一個(gè)板栗，剝開(kāi)，放進(jìn)嘴里，用力地將板栗殼扔進(jìn)邊上的垃圾桶?！拔揖褪遣环?，老老實(shí)實(shí)做生意，為什么被這樣對(duì)待……”
老方說(shuō)，他文化不高，之所以用“最”這個(gè)字，因?yàn)樗X(jué)得憑借自己幾十年的炒貨生意經(jīng)驗(yàn)，他已經(jīng)盡全力保持炒貨的品質(zhì)。以糖炒栗子為例——“板栗的原材料，我用過(guò)浙江、安徽、山西、福建、山東、云南的，最后選定了現(xiàn)在的，河北燕山的，已經(jīng)10多年了，這個(gè)板栗的品質(zhì)真的是最好的，不說(shuō)別的，顧客用腳投票，這么多年一直賣(mài)得非常好?！?/span>
昨天下午2點(diǎn)多，記者跟隨老方來(lái)到了“食堂”，也是炒貨店員工的宿舍，中午飯三個(gè)菜，炒白菜、蘿卜排骨、豆腐。老方和員工們一人一碗米飯，幾分鐘就掃光了桌子。員工們也為老板叫屈，“他每天早上8點(diǎn)多上班，晚上10點(diǎn)才下班，這行生意主要靠下半年，人很累，也很辛苦……”
老方說(shuō)，自己是臺(tái)州人，20多歲就在杭州做炒貨生意，憑良心做生意。“說(shuō)實(shí)話，炒貨店也是食品行業(yè)，我敢把自己的頭像和名字作為招牌，我就要對(duì)得起自己，努力做最好?！?/span>對(duì)于這份委屈，方老板還懷疑與兩位神秘顧客有關(guān)。“一個(gè)多月前，店里來(lái)了兩個(gè)男的，買(mǎi)了半斤糖炒栗子。栗子用牛皮紙袋裝，上面寫(xiě)有一行字，‘杭州最好的炒貨店鋪’。這兩名男子對(duì)這個(gè)‘最’字有疑問(wèn)，對(duì)我開(kāi)口要一千元——這樣他們就不跳出來(lái)了。”老方說(shuō)，自己也是個(gè)暴脾氣，覺(jué)得對(duì)方是在敲詐，直接把兩個(gè)男子轟走了。
所以，現(xiàn)在老方覺(jué)得投訴人很可能就是這兩個(gè)神秘顧客?！拔覀兝侠蠈?shí)實(shí)做生意，居然會(huì)被這種人敲詐，實(shí)在不服氣?！弊蛱?，排隊(duì)等候板栗的顧客，也覺(jué)得老方有點(diǎn)冤?！八麄兎蚱捱€不錯(cuò)的，這個(gè)廣告詞，應(yīng)該也不是有意為之，能不能少罰點(diǎn)。”
多家門(mén)店使用，影響面很廣
執(zhí)法部門(mén)說(shuō)罰20萬(wàn)已是下限
直接調(diào)查取證的部門(mén)是杭州西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局北山所，昨天，錢(qián)報(bào)記者也聯(lián)系上了直接參與此案的相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于老方的心情，他表示理解，但他強(qiáng)調(diào)，整個(gè)執(zhí)法過(guò)程，都是依法執(zhí)行，包括處理措施也是依照最新的《廣告法》對(duì)應(yīng)執(zhí)行的。
“我們是接到了投訴，反映炒貨店涉嫌違法廣告，按照相關(guān)程序，趕到現(xiàn)場(chǎng)取證并立案調(diào)查，最終確定證據(jù)，依據(jù)現(xiàn)有法條，依法行政?！?/span>執(zhí)法部門(mén)在取證過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，方林富炒貨店在杭州有三家店，每家店內(nèi)外都使用了最好、特好等極致用詞?！凹由显诰W(wǎng)店銷(xiāo)售的，方林富炒貨店的銷(xiāo)售量并不小，而他們使用的包裝袋上，同樣印有最好。”
記者也查詢了新版的《中華人民共和國(guó)廣告法》，其中第九條規(guī)定，廣告不得有下列情形，不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)。第五十七條規(guī)定，有下列行為之一的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止發(fā)布廣告，對(duì)廣告主處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。其中，“下列行為之一”的就包括“第九條”。
其實(shí)，早在上周，就有網(wǎng)友將“炒貨店”和“20萬(wàn)罰款”作為關(guān)鍵詞，質(zhì)疑處罰太重。錢(qián)報(bào)記者多方核實(shí)發(fā)現(xiàn)，這樣的處罰已經(jīng)是新廣告法罰款的下限。
北山市場(chǎng)監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，新的廣告法對(duì)這一違法行為的規(guī)定很明確，處罰標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)定得很?chē)?yán)格，20萬(wàn)至100萬(wàn)?！耙罁?jù)《杭州市規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)的規(guī)定》，當(dāng)事人未曾發(fā)生過(guò)相同違法行為的情形，且主動(dòng)中止違法行為，依法從輕處罰，所以是按照最輕的20萬(wàn)處罰?！?/span>
對(duì)于老方懷疑自己被職業(yè)舉報(bào)人惡意舉報(bào)一事，北山市場(chǎng)監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，這是兩回事，不管對(duì)方舉報(bào)是惡意還是善意，執(zhí)法都是依據(jù)證據(jù)和規(guī)定來(lái)執(zhí)行的?！白鳛閳?zhí)法部門(mén)，整個(gè)執(zhí)法行為，都是依法進(jìn)行。并且也在法律框架內(nèi)，進(jìn)行了最大限度的人性化處理，依照最輕處罰。”

重罰法規(guī)是為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

呼吁商家自查自糾依法經(jīng)營(yíng)
執(zhí)法部門(mén)依法行政，卻遭到質(zhì)疑，讓一線執(zhí)法人員也感到委屈。
據(jù)了解，新版《廣告法》，是2015年4月24日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議修訂，并在2015年9月1日施行。修改幅度較大，把原來(lái)部分比較籠統(tǒng)性的規(guī)定進(jìn)行了細(xì)化，可操作性大大增強(qiáng)，并大幅提高處罰額度。一度被認(rèn)為史上處罰力度空前，其中就包括對(duì)待“最”之類(lèi)的極限使用詞匯，起步價(jià)就是20萬(wàn)。
昨天，錢(qián)報(bào)記者也采訪了杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，對(duì)于此事，他已知曉。不過(guò)，他特別強(qiáng)調(diào)，依照新版《廣告法》，從部門(mén)執(zhí)法的角度來(lái)說(shuō)，北山市場(chǎng)監(jiān)督管理所是依法行政。“我們作為執(zhí)法部門(mén)，執(zhí)行法條沒(méi)有任何折扣可言，否則我們就是亂作為、違法作為，法律面前人人平等，理論上來(lái)說(shuō)，不管是炒貨店，還是大企業(yè)，一旦違法，都將依法受到處罰?！?/span>
不過(guò)，相關(guān)處室負(fù)責(zé)人坦言從實(shí)際情況來(lái)看，對(duì)于非惡意使用頂級(jí)用語(yǔ)，并沒(méi)有造成亞劣影響的，現(xiàn)有的處罰力度的確值得商討。為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也已經(jīng)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映，希望盡快出臺(tái)司法解釋，進(jìn)一步細(xì)化包括“極限用詞”在內(nèi)的處罰條款。

接下來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將依法對(duì)老方舉行聽(tīng)證會(huì)，最終確定處罰。與此同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)督管理局也呼吁商家應(yīng)重視新版《廣告法》，自查自糾，及時(shí)進(jìn)行修正和更改，依法經(jīng)營(yíng)。


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