外賣沒準時送到，訂餐人就能享受8折優(yōu)惠，甚至免單？

近日，螞蟻金服推出外賣延誤險產(chǎn)品“晚就賠”。消費者只要通過口碑外賣在提供該保障的商家點外賣，無需購買就能免費享受。一旦外賣沒按約定時間送到，用戶就能獲得八折優(yōu)惠，延誤越久賠償越多。

據(jù)了解，在口碑外賣上，目前“晚就賠”的試點城市為杭州和深圳，已加入的餐飲店包括黃燜雞米飯、麻辣香鍋等。

晚點就能賠 最高可免單

“除了消費者無需購買、免費享受之外”，螞蟻金服保險事業(yè)部產(chǎn)品專家李曉瑞表示：“這款保險產(chǎn)品的特點還就在于實時顯示外賣送達時間，晚點就賠，后臺自動理賠?！?/span>

記者實際使用發(fā)現(xiàn)，下單時，消費者需要和商家約定一個外賣送達時間，當商家確認接單后，“晚就賠”保單就生效了。隨后，頁面將顯示口碑外賣送達的倒計時。如果消費者在約定時間內(nèi)拿到外賣，頁面顯示外賣實際送達時間；如果超出約定時間，即外賣員已經(jīng)延誤，頁面會實時顯示延誤時長以及預(yù)計可得的相應(yīng)賠償；當外賣員送達后，頁面顯示最終賠償金額。

而按照理賠規(guī)則，只要外賣沒按約定時間送到，用戶就能立刻獲得賠償，外賣延誤時間越長，用戶獲得的賠償就越多，甚至可以不用買單。具體而言，只要外賣延誤，就賠償訂單實付金額20%，相當于打八折；延誤超過30分鐘，就賠償50%，相當于打五折；如果延誤一小時以上，用戶將獲得100%賠償，相當于給用戶免單。單筆訂單的累計賠付金額最高100元，在用戶“確認收貨”后，賠償款就會轉(zhuǎn)入其相應(yīng)的支付寶賬號中。

深耕場景 小保險背后的大市場

之所以推出這樣一款保險，是基于消費者在外賣場景中的實際痛點和廣闊的市場需求。據(jù)此前網(wǎng)上的一項調(diào)查顯示，選擇“外賣從未延誤”的用戶不到10%，外賣晚點成為很多白領(lǐng)上班族、學生族的痛處。

支付寶母公司螞蟻金服方面表示，此次研發(fā)的外賣延誤險，從用戶的痛點出發(fā)，通過保險的邏輯，更好的促使商家和配送商提升外賣商家的服務(wù)能力和配送效率，保障和提升消費者的點餐體驗。

實際上，早在去年11月于北京舉辦的口碑餐飲生態(tài)峰會上，口碑CEO范馳就曾透露將推出外賣延誤險的消息，這也引起了用戶和業(yè)界的廣泛討論。數(shù)據(jù)顯示，口碑外賣目前的日常交易筆數(shù)已突破100萬單。

“保險業(yè)發(fā)展的未來方向，是要讓保險真正成為一種不可或缺的‘國民服務(wù)’”，螞蟻金服副總裁、保險事業(yè)部總經(jīng)理尹銘表示。近日，尹銘首次公開了螞蟻金服保險戰(zhàn)略，他表示，在用戶需要保障的各種日常點滴中，處處都有保險的身影，有便捷的購買渠道，有簡單易懂的保險條款，有良好的性價比，有清晰的理賠服務(wù)等，這樣的保險是國民需要的保險。

去年，螞蟻金服啟動了“互聯(lián)網(wǎng)推進器”計劃，旨在助力金融機構(gòu)向新金融轉(zhuǎn)型?；诖?，螞蟻旗下的保險平臺，尹銘認為可以從場景、數(shù)據(jù)、運營和技術(shù)等多方面與保險公司廣泛合作。而 “外賣延誤險”就是基于外賣場景所研發(fā)的一款創(chuàng)新險種。

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