8月初，掌貝宣布完成3億元B輪融資，引起了行業(yè)的廣泛關(guān)注。一直以來，掌貝是智慧店鋪的開拓者在業(yè)內(nèi)頗受關(guān)注。目前，掌貝已經(jīng)成功進(jìn)行了4輪融資，并在全國擁有4個(gè)直銷城市，300多個(gè)服務(wù)經(jīng)銷商，10萬入駐商戶。而在本次的成功融資之后，掌貝將會(huì)在市場(chǎng)和產(chǎn)品兩個(gè)維度上進(jìn)行大力度的投入和升級(jí)。

參某對(duì)掌貝創(chuàng)始人宿總進(jìn)行了一次采訪，探討關(guān)于智慧型店鋪的市場(chǎng)發(fā)展格局。

以消費(fèi)者為中心的智能管理系統(tǒng)

智慧店鋪，是指以智慧云平臺(tái)、智能POS、智慧運(yùn)營服務(wù)相結(jié)合，完全打通線上線下資源，并通過大數(shù)據(jù)分析，幫助商戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和智慧化運(yùn)營的一種新興經(jīng)營模式。智慧店鋪的目標(biāo)受眾，正是中國高達(dá)6000萬的線下店鋪群體。

宿凱認(rèn)為，與傳統(tǒng)店鋪相比較，智慧店鋪有三個(gè)非常重要的區(qū)別。

第一，智慧店鋪一定是以消費(fèi)者為中心。以往，為線下店鋪提供服務(wù)支持的產(chǎn)品和工具，都是以產(chǎn)品為中心設(shè)計(jì)的。掌貝是以消費(fèi)者為中心的智能化管理系統(tǒng)，能夠記錄消費(fèi)者在平臺(tái)上的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)喜好，并以此建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，鏈接商鋪和消費(fèi)者。

第二，智慧店鋪能夠提高服務(wù)效率。在傳統(tǒng)餐館的點(diǎn)餐流程里，需要店員拿個(gè)點(diǎn)餐產(chǎn)品，又要拿個(gè)POS機(jī)，來來回回很是麻煩。掌貝可以將所有的流程串聯(lián)起來，使用一個(gè)POS機(jī)解決餐廳點(diǎn)餐到付款的流程。此外，掌貝的智能服務(wù)平臺(tái)還能夠幫助店鋪解決消費(fèi)者的營銷和管理問題，提升餐廳效率。

第三，智慧店鋪能夠進(jìn)行智慧型營銷。宿凱認(rèn)為，未來的營銷，通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者，推出量身定做的營銷方案。即是，每一個(gè)消費(fèi)者都會(huì)因?yàn)槠洳煌南M(fèi)習(xí)慣和需求，收到店鋪專門為其定制的不同營銷活動(dòng)。如果放在過去，這是沒有辦法完成的事情，因?yàn)槟阒荒軌驊{借人工進(jìn)行操作。打個(gè)比方，一個(gè)店鋪一年的客戶數(shù)是1萬個(gè)，這意味著你必須制作出1萬份的營銷方案，這是非常不切實(shí)際的。但是，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，應(yīng)用智能系統(tǒng)就能為每一個(gè)顧客客戶制定個(gè)性化的營銷方案，推送到消費(fèi)者手上。

掌貝現(xiàn)在一臺(tái)機(jī)器、一個(gè)平臺(tái)，就能完成所有的事。掌貝以消費(fèi)者為中心，提供智能POS、手環(huán)等硬件，然后在后臺(tái)提供收款、智能CRM、卡券管理等“工具”，所有的點(diǎn)餐、支付入口，都在同一個(gè)系統(tǒng)上，只需輸入一次就能完成，相當(dāng)于一臺(tái)設(shè)備管理了多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了All In One。在獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)后，提供后續(xù)的運(yùn)營規(guī)劃等服務(wù)，幫助商戶做精準(zhǔn)營銷，最終，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)O2O的閉環(huán)。

服務(wù)平臺(tái)的2個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

宿凱介紹，掌貝在創(chuàng)業(yè)之初，是以二維碼支付作為核心業(yè)務(wù)。在4年多的發(fā)展歷程中，掌貝根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整自身定位。目前，掌貝的定位，是幫助商戶一站式地解決融合支付、卡券管理、融合團(tuán)購、融合外賣、智能CRM和全場(chǎng)景營銷等門店管理的服務(wù)平臺(tái)。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的平臺(tái)，能夠?yàn)樯虘籼峁┝髁?、配送等服?wù)，他們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是引流效果。而掌貝作為一個(gè)為商戶提供一站式智慧營銷管理的服務(wù)性平臺(tái)，其中一個(gè)重要的核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是商業(yè)創(chuàng)新能力。

宿凱認(rèn)為，掌貝主要的核心目的，是幫助商戶做生意。如果，平臺(tái)本身不具備商業(yè)創(chuàng)新能力，自身不能將生意做好，那怎么可能幫助商戶做好生意呢？

此外，技術(shù)創(chuàng)新能力也是平臺(tái)非常重要的競(jìng)爭(zhēng)能力。首先，智慧店鋪是一個(gè)全新的服務(wù)概念，這意味著，在技術(shù)層面上，大多數(shù)的企業(yè)仍然處于摸索的狀態(tài)。我們注意到，由于很多的服務(wù)商并不了解商戶的具體運(yùn)營，導(dǎo)致很多的服務(wù)系統(tǒng)提供的功能是有局限性的。如何完善整套服務(wù)系統(tǒng)，幫助商戶解決一系列的管理和運(yùn)營需求，是平臺(tái)非常重要的競(jìng)爭(zhēng)層面。

其次，線下服務(wù)平臺(tái)需要更加強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。宿凱介紹，由于消費(fèi)者的消費(fèi)行為較為集中，掌貝目前每天需要處理的數(shù)據(jù)量相當(dāng)于2個(gè)雙十一，中午和晚上各一個(gè)。而在未來，掌貝將進(jìn)行更大的市場(chǎng)布局，這意味著，掌貝的平臺(tái)技術(shù)和產(chǎn)品技術(shù)將需要進(jìn)行更加深入的研究和開發(fā)。如此，才能真正地走在行業(yè)的前頭。

目前，掌貝的核心團(tuán)隊(duì)成員有6人，皆在騰訊、華為、步步高等公司有過工作經(jīng)驗(yàn)。而技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員，也多是國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出身，具有業(yè)內(nèi)較高的技術(shù)水平。按照宿凱的說法，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中算是中上等。宿凱認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是吸引投資人和塑造行業(yè)壁壘的重要支撐，也是掌貝4年發(fā)展的基礎(chǔ)核心。