你知道你的餐廳很吵,可是怎么解決呢?管理
作為餐廳經(jīng)營者,你會跑到一個四人顧客的桌位旁問:“你們介意吃飯的時候有裝修工人在旁邊打電鉆么?”傻子才會這么做吧!但是事實上,現(xiàn)在在洛杉磯和紐約的餐廳里用餐,顧客們都不得不忍受噪音的折磨。
2015年Zagat調(diào)查顯示全國24%的餐廳顧客抱怨環(huán)境噪音(這個比例僅次于對服務(wù)的抱怨),洛杉磯的一份餐廳調(diào)查報告也證明用餐時候的餐廳噪音差不多要等同于除草機(jī)、電鉆、堵車,還有家用攪拌機(jī)的聲音。
噪音的后果就是顧客的流失、營業(yè)額的減少,這些損失的流水會是你餐廳一系列問題的開始,如果你不對這些噪音有所行動的話。
要知道根據(jù)ACC官方報告正常對話的分貝數(shù)是在45至50之間,而很多餐廳的分貝數(shù)已經(jīng)接近或超過90!
好消息是餐廳噪音是可以通過裝配機(jī)器以及餐廳設(shè)計修改就能解決的,首先你必須得確定噪音來源,這會是設(shè)計中的問題區(qū)域。
讓我們來看看有哪些問題區(qū)域以及解決方案:
后廚
噪音來源:員工說話、機(jī)器雜音、碗筷廚具的碰撞聲等等。
解決方法:將后廚隔開,不要采用那種將食物準(zhǔn)備區(qū)和營業(yè)區(qū)放一起的設(shè)計。在后廚門到營業(yè)區(qū)中放置一個可以作為緩沖的區(qū)域,可以減少對顧客的噪音打擾。
顧客
噪音來源:這其實是個惡性循環(huán),顧客在吵鬧的環(huán)境中需要提高音量才能被聽到,然后聲音越大環(huán)境就越吵。很大的就餐區(qū)域以及大堂公共區(qū)域也會發(fā)生這種問題,顧客的交談聲越來越大越來越大。
解決方法:多一些隔間,用地毯降低回音。天花板用特殊的材質(zhì)來隔音。如果降低噪音設(shè)計方案會影響餐廳審美的話,你可以在漂亮的天花板設(shè)計中使用吸音涂料。最后這個方法可能只適用于部分餐廳,就是不要將那些吵鬧的孩子、學(xué)生、年輕人作為你餐廳的主要受眾……
系統(tǒng)和餐廳設(shè)計
噪音來源:供暖和通風(fēng)系統(tǒng),水泵噪音,高天花板
解決方法:使用振動隔音材料可以縮減大部分的樓房系統(tǒng)噪音。成本是個問題,但是調(diào)查顯示使用軟木、橡皮這種可循環(huán)使用的材料可以降低成本。很多有噪音問題的餐廳把天花板拉低了,并開始使用創(chuàng)新設(shè)備,比如冷凝器在最上部的冰淇淋機(jī)器,這種措施讓一些小的餐廳發(fā)生非常明顯的變化。所以使用將噪音最小化的設(shè)備裝置也是一種辦法。
馬路
噪音來源:附近街道和停車場的噪音
解決方法:如果你的餐廳在馬路旁邊或者臨近交通中心,或者有一個門朝向馬路,要想讓營業(yè)區(qū)聽不到引擎噪音,那是挺難的。有四面墻和屋頂并不能一直保證隔音效果良好,如果你的房子沒有用隔音材料,聲音會穿墻而過。去找一些隔音材料,不過注意審美。安裝一個很重的門,或者盡量一直關(guān)閉那扇朝向馬路的門。
日常運(yùn)營
噪音來源:瓶子及餐具的聲音、機(jī)器設(shè)備聲音、音樂、員工之間的講話
解決方法:知道噪音(比如是某個特定的機(jī)器設(shè)備、瓶子回收時候的聲音等)是可以而且應(yīng)該被降低,不管是為了你的營業(yè)額還是為了顧客。規(guī)定流程,什么情況下產(chǎn)生噪音的機(jī)器才能被使用,比如顧客不在場的情況下。音樂是一個選擇,前提是不會加重餐廳內(nèi)部的音量,或者音樂的播放的確為餐廳氣氛加分了。
不管是餐廳設(shè)計還是餐廳的任何一個環(huán)節(jié)都是在傳達(dá)信息,如果你的餐廳太吵,你向你的顧客傳遞了一條清晰的信息,而這條信息會將你其他的審美努力付諸東流。感官品牌可能是個商業(yè)熱詞,但是你不能說他毫無道理。請保證你的餐廳和品牌發(fā)出的是正確的信號,而且是在一個令人舒服的音量區(qū)間內(nèi)。
本文來源:嘟嘟餐飲觀察,由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道,轉(zhuǎn)載請注明來源!
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