從地鐵口自提到入駐外賣(mài)平臺(tái),他是這樣滿(mǎn)足顧客需求的管理
2015 年的最后幾天,北京地鐵 14 號(hào)線(xiàn)中段開(kāi)通。有趣的是,一些能售賣(mài)半成品面條的自動(dòng)售貨機(jī)也成了新地鐵站的一部分。而這正是地鐵運(yùn)營(yíng)公司京港地鐵,和做半成品凈菜電商青年菜君聯(lián)合做的一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
回溯到 2014 年 3 月,青年菜君同樣也是在地鐵站旁,開(kāi)設(shè)了它旗下第一家線(xiàn)下門(mén)店。想讓用戶(hù)在線(xiàn)上下單,下班后再到店自提。同時(shí)他們也支持現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),方便不了解這種模式的用戶(hù)嘗鮮。
青年菜君聯(lián)合創(chuàng)始人任牧告訴記者,當(dāng)時(shí)他們覺(jué)得生鮮運(yùn)輸成本高,一單冷鏈物流成本就超過(guò) 20 元,這也拉高了生鮮的單價(jià)。再考慮都市白領(lǐng)平時(shí)工作忙,從買(mǎi)菜到做飯又太費(fèi)時(shí)間,于是他們就想到了在地鐵口賣(mài)半成品,來(lái)解決上述問(wèn)題。如今青年菜君在售的菜品中,有一半都被定義為 5 分鐘內(nèi)就能上桌的品類(lèi)。
七味蔬彩海鮮餃
由于訂單主要都是來(lái)自線(xiàn)上預(yù)訂,青年菜君也就沒(méi)有因?yàn)閹?kù)存問(wèn)題帶來(lái)的種種壓力,而他們的采購(gòu)又有一定賬期,半成品凈菜的銷(xiāo)售看起來(lái)是門(mén)不錯(cuò)的生意。
2014 年 9 月,當(dāng)這家公司拿到 Pre-A 輪融資后,地鐵站已經(jīng)不再能滿(mǎn)足他們的擴(kuò)張需求了——把自提點(diǎn)建到小區(qū),成了青年菜君下一個(gè)階段的目標(biāo)。任牧表示,曾經(jīng)他們?cè)诒本┳疃嗑烷_(kāi)設(shè) 160 多個(gè)社區(qū)自提點(diǎn)。這比建在地鐵站口,無(wú)疑離用戶(hù)又近了一大步。但當(dāng)時(shí)青年菜君依然對(duì)外聲稱(chēng),他們只做自提,不做宅配。
但到了 2015 年 7 月,原先 160 多個(gè)自提點(diǎn)卻都改為了一個(gè)個(gè)前置倉(cāng),僅用來(lái)儲(chǔ)存周轉(zhuǎn)菜品。因?yàn)榍嗄瓴司褜⑸r電商一直關(guān)心的“最后一公里”解決方案,從用戶(hù)自提轉(zhuǎn)而變成了第三方配送公司的送貨上門(mén)服務(wù)。
物流成本的降低是青年菜君做出如此轉(zhuǎn)變的重要原因。得益于餓了么、百度、美團(tuán)的外賣(mài)服務(wù)持續(xù)用補(bǔ)貼教育市場(chǎng),第三方的配送公司迅速形成規(guī)模。例如做眾包配送的達(dá)達(dá),在去年年底的 D 輪融資中,就獲得了 3 億美元。就這樣,通過(guò)成熟的第三方配送服務(wù),青年菜君的半成品凈菜生意也和外賣(mài)一樣直接做到了用戶(hù)家門(mén)口。
“看起來(lái),我們的配送成本比原先自提模式提高了約 20%?!比文翆?duì)記者說(shuō),“但現(xiàn)在,青年菜君只要專(zhuān)注于提升干線(xiàn)物流和對(duì)接社會(huì)化物流運(yùn)力的能力就可以了。如果我們依然依托于社區(qū)自提,保持現(xiàn)有覆蓋區(qū)域可能需要 2000 家社區(qū)自提點(diǎn)?!?/span>
在自有的網(wǎng)站、App 和公眾號(hào)之外,再入駐外賣(mài)平臺(tái)的好處也是顯而易見(jiàn)的。和大部分外賣(mài)一樣,青年菜君的消費(fèi)者同樣也能享受到來(lái)自外賣(mài)平臺(tái)的補(bǔ)貼,這也讓他們獲得了更多的曝光量。
現(xiàn)在,任牧最關(guān)心的還是自己的產(chǎn)品。目前青年菜君聘有 2 個(gè)專(zhuān)職營(yíng)養(yǎng)師,每周都要更新一輪菜品,并根據(jù)時(shí)令,確定營(yíng)養(yǎng)搭配。而生產(chǎn)加工中心也要同步測(cè)試,保證每個(gè)菜品得到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
青年菜君凈菜
草菇滑雞片凈菜
把中餐標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)并不容易的事。其中最為困難的就是食材的分揀和包裝。青年菜君平均每天要花費(fèi)超過(guò) 8 個(gè)小時(shí)對(duì)食材進(jìn)行處理加工??梢韵胂?,給每個(gè)菜配上標(biāo)準(zhǔn)量的姜蔥之類(lèi)調(diào)味品,再進(jìn)行封裝多么的復(fù)雜。因此,加工的可行性就已成為判斷新品能否上線(xiàn)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一——另外兩個(gè)是菜品的口味和營(yíng)養(yǎng)搭配。
入駐外賣(mài)平臺(tái)加上標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作,讓青年菜君看上去就是一家專(zhuān)注于大眾市場(chǎng)的公司。按任牧的說(shuō)法,他們最典型的用戶(hù)就是雙職工家庭。
根據(jù)該公司提供的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù),約有九成的用戶(hù)的家庭月收入超過(guò) 1.4 萬(wàn)元,其中1.4萬(wàn)-2 萬(wàn)元,以及 2 萬(wàn)元以上的家庭月收入用戶(hù)各均超過(guò)總樣本的兩成。同時(shí),兩口之家和帶孩子的三口之家又占到了調(diào)查用戶(hù)總體數(shù)量的一半。任牧認(rèn)為,這差不多符合他對(duì)青年菜君的定位預(yù)期。
這個(gè)市場(chǎng)上也并不只有青年菜君一家。2013 年的時(shí)候,一家名叫小農(nóng)女送菜的生鮮配送項(xiàng)目就因配送成本過(guò)高而中止運(yùn)營(yíng),但 2014 年又重啟了項(xiàng)目,給中小餐館做食材配送。去年 8 月,立足高端市場(chǎng)的新味也開(kāi)始轉(zhuǎn)型,同時(shí)賣(mài)起了成品便當(dāng)。
另一方面,原本做美食食譜社區(qū)的味庫(kù)卻在今年 3 月開(kāi)始進(jìn)入生鮮市場(chǎng),做起了到家生意。后者擁有自己的在線(xiàn)社區(qū)走到這一步并不讓人意外。與其相比,由于定位不同,青年菜君的網(wǎng)站和 App 上至今連鼓勵(lì)拍照分享的機(jī)制都沒(méi)有。
但換個(gè)角度來(lái)看,青年菜君更像是眾多走進(jìn)線(xiàn)下市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司中的一個(gè)縮影——順應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施(物流)的發(fā)展節(jié)奏,同時(shí)借力于燒錢(qián)的市場(chǎng)(外賣(mài)),找到自己生存的方式。但在所謂的資本寒冬到來(lái)后,青年菜君也做出了轉(zhuǎn)變。任牧表示,目前他們依然存在補(bǔ)貼,但現(xiàn)在也需要精打細(xì)算。
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