餐飲“獨角獸”們的決策邏輯竟是這樣的……運營管理
又到年中,餐飲業(yè)上半年的表現(xiàn)如何?下半年會有什么新風口?
餐飲大佬們的動作牽出了一些線索:
外婆家吳國平一邊說要放慢節(jié)奏,一邊又狂開店,先是宴西湖,又是你別走,接著又引進了“哺哺拉面”。背后真正的動因是什么?
呷哺呷哺推了輕奢火鍋品牌“湊湊”,直言挑戰(zhàn)海底撈,底氣到底何來?
九毛九,從被投資者成為投資者,又嘗試內(nèi)部孵化品牌,它代表一種未來嗎?
兩個轉型
我們經(jīng)常聽說,國有企業(yè)有一種病叫“國企病”。就是“掙錢效率低,花錢無節(jié)制”。
民營企業(yè)做大之后也容易得“國企病”,管理的制度化,在規(guī)范的同時,就帶來一個低效率。
如何平衡效率和規(guī)范?老板的思維被逼轉變。
效率和規(guī)范是一個矛盾,而餐飲市場的競爭環(huán)境又要求高效率。因此,對于餐飲企業(yè)來說,同樣需要一場“國企改革”。
這就倒逼著老板思維要轉型為“投資人”,倒逼著企業(yè)轉型為平臺化,由企業(yè)“帝國時代”升級為企業(yè)“共和時代”。
今天的餐飲企業(yè)都面臨這種選擇困境。借用喜家德水餃創(chuàng)始人高德福的觀點,10億級餐企能否繼續(xù)崛起,需要重新調整,構建新生產(chǎn)力關系。
1、老板思維轉型
代表企業(yè):海底撈、外婆家、西貝莜面村、九毛九
從被投資人到投資人,這種投資人角色,是身份,也是一種思想。
海底撈都要做手機了,這界跨得讓不少人驚呆。
有的企業(yè)跨界投資,比如,海底撈投資樂視手機。
有的企業(yè),還是投資餐飲企業(yè),比如,九毛九老板管毅宏。他先是聯(lián)合IDG投資了遇見小面,后來又投資了不怕虎牛腩、疆二代,自己還孵化了“太二”酸菜魚。
在傳統(tǒng)餐飲人不能跟新生代消費者“痛快玩?!睍r,以九毛九老板管毅宏為代表的傳統(tǒng)餐飲人找到了新道路——投資會玩的年輕餐飲人。
2、企業(yè)角色轉型
代表企業(yè):小南國、外婆家、57度湘、阿興記
小南國代理了滿記甜品,合作開發(fā)了米芝蓮,產(chǎn)品涵蓋甜品、飲品、休閑餐飲,及餐飲O2O等項目業(yè)務,構建起以中餐正餐為核心,多品牌、多業(yè)態(tài)、多層級的戰(zhàn)略布局。
外婆家,吳國平為了一碗雞湯,買了家日本米其林餐廳。緊接著,又引進了日本米其林餐廳“哺哺”拉面。這是外婆家第一次引進獨立品牌。
57度湘,直接請來了米其林三星餐廳的廚師,在上海水貨SEAHOOD五角場店,對產(chǎn)品進行升級。
如今的餐企不僅僅是開餐館的,而是身兼多重角色。
同行大咖引進外國品牌,重慶阿興記則轉身成為餐飲品牌運營商。阿興記接連從外婆家、小南國等引入了好幾個品牌,“酷姆思”冰淇淋、“米芝蓮”奶茶店、爐魚等,均取得了不俗的成績。
而喜家德在轉型為平臺型公司上,來得更猛烈。創(chuàng)始人高德福創(chuàng)新型提出了加盟連鎖、直營連鎖之外的第三條道路“合作連鎖”,分出股份,把加盟者變成合伙人。
產(chǎn)品、技術、組織三個升級
1、產(chǎn)品不斷創(chuàng)新是根本
產(chǎn)品層的較量,是餐飲企業(yè)的常規(guī)戰(zhàn)爭。比如西式快餐領域,繼麥當勞年初開賣米飯后,又喚起了“米飯大戰(zhàn)”。
為了俘虜更多消費者,肯德基產(chǎn)品迭代速度很快。
從6月13日開始,肯德基攜手功夫熊貓,推出兩款全新的“k記飯桶”,包括日式咖喱雞肉飯和臺式鹵肉飯,“好味下飯,葷素搭配”;配合飯桶包裝,飯菜分離,新穎獨特。此外,還同時推出了一款新品靚湯——蟲草花雞湯。
德克士也沒有閑著。
而今年以來,德克士提出“產(chǎn)品為王”的品牌理念,圍繞消費者的需求變化。6月15日,推出今年第七款重磅新品——至尊脆皮雞腿堡;推出脆皮炸雞主食套餐搭配土豆泥;圍繞英雄產(chǎn)品進行口味延伸;米飯升級為咖喱脆皮雞腿飯;開發(fā)優(yōu)質的鉤子產(chǎn)品,冰淇淋升級,提升風味與口感。
呷哺呷哺走得更遠,通過新品牌,實現(xiàn)品牌升級。
6月28日,呷哺呷哺在北京三里屯通盈中心,推出了輕奢火鍋品牌“湊湊”,在原有大眾火鍋業(yè)務的基礎上,走高端路線,打造“火鍋界的星巴克”?!皽悳悺贝蛏壟疲咝聳|方設計路線,直言挑戰(zhàn)海底撈。
2、技術創(chuàng)新護航品牌生命力
6月18日,走過26年的“真功夫”,提出了中式快餐跨入3.0時代的方向,就是“標準化+個性化”。在品牌文化上,真功夫通過VI(視覺識別系統(tǒng))再設計,實現(xiàn)品牌升級。
新的品牌logo跟之前相比,離年輕人更近了。
針對年輕人的個性追求,真功夫推出了新的“品牌價值主張”:拒絕被定義。
在顧客體驗上,真功夫做了四個升級:
a 點餐模式打破套餐,通過“套餐太乏味,你的飯fun你做主”的活動,打破快餐既定點菜模式,去掉套餐綁定形式上。
b 全時段供餐,推出24H店。
c 裝修環(huán)境升級至3.0時代,用工業(yè)風、暖光燈、大吧臺、成片的綠植,營造出咖啡館般的全新感覺,把餐廳變成社交場所、娛樂、休憩等各色需求的第三空間。
d 推出智能餐廳,真功夫還在店內(nèi)設置自助點餐機,并打通支付寶、微信支付等快捷支付方式,緊跟新生代消費者的消費習慣。
除此之外,真功夫還在桌面提供了“智能充電系統(tǒng)”,消費者通過掃描桌上的二維碼,插上電源線,就可以自由充電了。
3、組織創(chuàng)新,凝聚人心
傳統(tǒng)餐飲企業(yè)的“升級”是漸進的。一般都是先產(chǎn)品創(chuàng)新立足,后技術創(chuàng)新突圍,最后才是組織創(chuàng)新實現(xiàn)持續(xù)繁榮。而新生代餐飲企業(yè),幾乎在這三個環(huán)節(jié)上同步創(chuàng)新。
一個企業(yè)的組織力,在一定程度上,決定了企業(yè)未來能走多遠。
抓住了年輕人,你就抓住了未來。
深圳云味館米線推行的“無疆界管理”,打破金字塔式管理,打造網(wǎng)狀公司。例如,領導沒有獨立辦公室,所有人都在開放式辦公室一起做事,老板與團隊成員之間平等友愛。
米線哥認為傳統(tǒng)的金字塔式管理,層級太多,離消費者太遠。所以,他希望通過項目制度,讓員工自發(fā)完成任務,不需要上傳下達,在不控制別人也不被別人控制的情況下完成任務。
采用項目制度,項目團隊橫跨管理中心、運營中心各大中心,而創(chuàng)始人、管理層只是協(xié)助項目完成,不充當主導作用。
用米線哥的話說,就是“一切打破常規(guī),不吃大鍋飯,不搞平衡,不分層級,不分區(qū)域,不分門店,只要優(yōu)秀,只要夠格,就多得!”
在云味館,每一家店面都是一家獨立的公司,晉升為合伙人的員工,除了薪資、獎金、還可以享受到分紅等股東權益。區(qū)經(jīng)理、營運經(jīng)理、總監(jiān),公司還提供買車基金。
云味館成立了米線學院,組織了讀書會,云跑團,通過各種組織,提升團隊的學習力和凝聚力。
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