我們雖不能說(shuō)黃太吉外賣(mài)的邏輯100%嚴(yán)謹(jǐn)，但赫暢如今提出的反向重構(gòu)邏輯卻非常值得餐飲人思考，或許一場(chǎng)從供應(yīng)鏈爆發(fā)的外賣(mài)革命正在到來(lái)....

滴滴打車(chē)軟件的模式帶給我啟發(fā)

做餐飲的，要么是給房東打工，要么是被員工“綁架”，要么干脆直接被美團(tuán)“打劫”。雖說(shuō)餐飲行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)滲透的呼聲不斷，但值得我們反思的是，有哪個(gè)餐飲品牌真正因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)賺錢(qián)了？因此我一直在思考，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)究竟怎樣才能真正改變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)？然而，我所得出的結(jié)論還要得益于滴滴打車(chē)，在這個(gè)軟件里面，將出租車(chē)司機(jī)與乘客的信息進(jìn)行匹配就是簡(jiǎn)化交易流程；以順風(fēng)車(chē)的形式將購(gòu)車(chē)成本平均共享、分擔(dān)給更多人并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這就是置換成本結(jié)構(gòu)。而這兩點(diǎn)也正是優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)的底層邏輯。

然而，想要真正實(shí)現(xiàn)置換成本結(jié)構(gòu)，就一定要跳到另外的維度進(jìn)行思考，也就意味著“租店雇人”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式不再受用。因此我們決定將產(chǎn)品“送出去”，讓顧客可以在門(mén)店以外的其他場(chǎng)景用餐，這是黃太吉最初跳脫成本結(jié)構(gòu)所得出的外賣(mài)結(jié)論和表達(dá)形式。但一段時(shí)間后我發(fā)現(xiàn)，即便是這樣的外賣(mài)形式還是會(huì)造成產(chǎn)能沖突的矛盾，因?yàn)檎f(shuō)到底它利用的還是門(mén)店的閑置產(chǎn)能。

黃太吉在北京國(guó)貿(mào)附近有四家門(mén)店，各門(mén)店的日訂單量大約是250單左右，那一天下來(lái)四家店的總量就是1000單，怎樣才能擺脫產(chǎn)能沖突現(xiàn)狀？于是我想，黃太吉能不能建一個(gè)大店將所有外賣(mài)訂單全部集中在這里？而整個(gè)模式就可以因?yàn)椴皇芴檬诚拗?，從而最大化?shí)現(xiàn)利用率，這樣的動(dòng)態(tài)布局就會(huì)改變以往的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及其密封等各種各樣的方法都可以比以前做得更專(zhuān)業(yè)。這就使得門(mén)店可以脫離外賣(mài)，釋放自身產(chǎn)能，也可以使堂食客人在排隊(duì)取餐過(guò)程和用餐時(shí)間上都大大節(jié)省，這種模式就是黃太吉外賣(mài)工廠(chǎng)店最初的模型。

從2015年7月份我們決定開(kāi)始做，到2015年10月份我們?cè)诒本┮还查_(kāi)出了十家黃太吉外賣(mài)工廠(chǎng)店。除了提供十分充足的產(chǎn)能和配送標(biāo)準(zhǔn)之外，我們把以前店里的外賣(mài)和堂食的產(chǎn)能沖突轉(zhuǎn)換成專(zhuān)門(mén)的工廠(chǎng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工藝，標(biāo)準(zhǔn)化裝備，標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)鏈把某些適合做外賣(mài)的單品爆款做到極致，并以CBD附近的工廠(chǎng)店為核心進(jìn)行產(chǎn)能釋放，而非跟傳統(tǒng)門(mén)店拼。這樣不僅使得堂食和外賣(mài)部分都能夠服務(wù)的很好，也改變了黃太吉原有的商業(yè)邏輯。

釋放產(chǎn)能的同時(shí)，工廠(chǎng)店的模式也帶來(lái)了巨大的盈利，黃太吉只需要開(kāi)一家工廠(chǎng)店就可以滿(mǎn)足原有十家門(mén)店的產(chǎn)能，且花費(fèi)差不多，這就等于我們可以直接省去90%的中間成本。不僅如此，工廠(chǎng)店服務(wù)流程和管理流程的便捷也使得在整體上比門(mén)店管理簡(jiǎn)單很多。因此不難看出，利潤(rùn)的增加就在于能否節(jié)約中間成本。當(dāng)房租成本、人力成本、營(yíng)銷(xiāo)成本由于外賣(mài)場(chǎng)景出現(xiàn)變化，置換交易成本出現(xiàn)改變之后，餐飲老板就可以將增加的利潤(rùn)返回到食材上，從而提升物料水平，當(dāng)消費(fèi)者花費(fèi)金額不變產(chǎn)品質(zhì)量得到提升時(shí)，就出現(xiàn)了性?xún)r(jià)比的提升。而這種模式一旦形成規(guī)模效應(yīng)，帶來(lái)的則是整個(gè)餐飲行業(yè)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

由以前純粹門(mén)店型品牌，到成為這樣的外賣(mài)型品牌，黃太吉做的是以“收入結(jié)構(gòu)”為分界點(diǎn)的自我革新，然而，之后的黃太吉卻再次遇到了“邊際成本”問(wèn)題。很簡(jiǎn)單，顧客即使天天點(diǎn)外賣(mài)也不會(huì)只選擇黃太吉，但如果選擇擴(kuò)充品類(lèi)，黃太吉自己的供應(yīng)鏈就會(huì)不斷變長(zhǎng)，這會(huì)形成惡性循環(huán)的成本上漲。于是我就想，能不能把黃太吉外賣(mài)工廠(chǎng)店是否可以開(kāi)放出來(lái)給更多人用？我們能不能繞過(guò)餐廳做一個(gè)全新的供給產(chǎn)能？

模式創(chuàng)新之后必然是技術(shù)與內(nèi)容的創(chuàng)新

借用仔皇煲創(chuàng)始人薛國(guó)巍的一句話(huà)：“只要送外賣(mài)的配送成本能置換出你生產(chǎn)這份產(chǎn)品的空間和時(shí)間成本，這個(gè)公式就成立?！笨臻g和時(shí)間是兩個(gè)不可變的固定成本，如果外賣(mài)送的越來(lái)越多，前500單可以把固定成本覆蓋掉，后500單就可以獲取更大利潤(rùn)，再往后就幾乎是凈利潤(rùn)。餐飲行業(yè)過(guò)去沒(méi)有邊際效益的原因，就是因?yàn)橐粋€(gè)餐廳所有的產(chǎn)能幾乎是可以被完全計(jì)算出來(lái)的，也就是說(shuō)，如果餐廳客座率是滿(mǎn)的那它就沒(méi)有能力做外賣(mài)，產(chǎn)能根本無(wú)法輸出。那么，餐廳所承受的“生產(chǎn)”功能應(yīng)該如何釋放？

而黃太吉希望的是，這些餐廳可以把自己高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品拿出來(lái)放到黃太吉工廠(chǎng)，冷鏈和熱鏈的過(guò)程既不占用門(mén)店資源，完全繞過(guò)原有門(mén)店，又可以節(jié)約其租店成本，雇人成本，加工成本，配送成本等等。與黃太吉的合作對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種新增產(chǎn)能，他們的產(chǎn)品就變成了“工廠(chǎng)店+配送”的流程，并且可以更快更廣泛的到達(dá)顧客手中。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就像一個(gè)明星，你只負(fù)責(zé)唱歌，由黃太吉幫你出唱片，復(fù)制的過(guò)程不需要你再自己去做，你只管保留自己的聲音然后去發(fā)生更多可能即可，而對(duì)于品牌經(jīng)營(yíng)，你只管做好營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)，不需要參與任何經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜流程，這種模式也被稱(chēng)為是餐飲行業(yè)IP化，“只有開(kāi)餐廳才叫餐飲品牌”的說(shuō)法在未來(lái)也會(huì)逐漸消失。

創(chuàng)新技術(shù)帶來(lái)更高的用戶(hù)體驗(yàn)

在創(chuàng)造了新的增量外賣(mài)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上，這種簡(jiǎn)化交易流程所帶來(lái)的巨大價(jià)值，使得黃太吉可以從一體化多平臺(tái)訂單的數(shù)據(jù)進(jìn)行接入，從而整合所有流量平臺(tái)的訂單，并自主研發(fā)并開(kāi)放出了多種創(chuàng)新性軟件，以此可以提供更高的用戶(hù)體驗(yàn)。

首先，黃太吉的“烽火臺(tái)”騎手管理系統(tǒng)可以讓外賣(mài)員在上面接單，找地址，評(píng)價(jià)打分等等，用戶(hù)下單之后，此軟件可以給予顧客地理位置并告知其訂單前的等待數(shù)量，顧客既可以選擇等待，也可以加價(jià)插隊(duì)到首單，這也正是“簡(jiǎn)化交易流程，置換交易成本”的準(zhǔn)確體現(xiàn)，也真正實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)端與配送端的無(wú)縫對(duì)接。

其次，由于黃太吉工廠(chǎng)店的生產(chǎn)終端都在同一地點(diǎn)，就可以使得工廠(chǎng)店統(tǒng)一制作，多品牌可以統(tǒng)一配送，從而使顧客達(dá)到“一單多配”的體驗(yàn)，顧客只需下一個(gè)訂單，就可以同時(shí)搭配不同品牌、不同品類(lèi)產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客一次可以吃到多個(gè)品牌產(chǎn)品的需求。

最后，由于第三方配送平臺(tái)的供給能力有限，他們很希望有人可以填補(bǔ)被延誤的訂單區(qū)域，因此黃太吉可以通過(guò)第三方配送平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)查看被延誤的訂單集中區(qū)域，然后定點(diǎn)開(kāi)設(shè)工廠(chǎng)店，這樣一來(lái)，黃太吉就可以按需配置自己的產(chǎn)能部署，其擴(kuò)張和資金使用效率也大大得到提升。

黃太吉工廠(chǎng)店外賣(mài)模式的運(yùn)轉(zhuǎn)，使得自身門(mén)店的擴(kuò)張速度提高了10倍，騎手效率提升了2倍，利潤(rùn)提高了3倍，由N點(diǎn)到N點(diǎn)的配送現(xiàn)如今變成了規(guī)模化的一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。

并且，黃太吉下一步還會(huì)開(kāi)放更大的合作，比如配送更多標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品品類(lèi)，或是開(kāi)放類(lèi)似青年菜君之類(lèi)的半成品空間等等，這樣也就可以愈加豐富的滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化需求。

通過(guò)數(shù)據(jù)和IT管理的方法讓每一個(gè)訂單有章可循，有據(jù)可查，通過(guò)工廠(chǎng)店的模式在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上幫助一部分精品品牌，精品產(chǎn)品在精品地區(qū)配送給精品人群以此來(lái)釋放產(chǎn)能，這就是黃太吉外賣(mài)模式如今的定位。從2012年成立到現(xiàn)在，黃太吉這3年半以來(lái)的年復(fù)合增長(zhǎng)率是485%，我們2015年的銷(xiāo)售額是1.2億，那么2016年應(yīng)該會(huì)達(dá)到6—7億元。2016年，我們希望能夠在全國(guó)5-6個(gè)核心城市開(kāi)180個(gè)黃太吉工廠(chǎng)店布局白領(lǐng)CBD商圈，如果產(chǎn)能可以完全消耗，每天就可以做50萬(wàn)單，50萬(wàn)單乘以30元的客單價(jià)，是1500萬(wàn)的單日訂單數(shù)，而以這樣的勢(shì)頭下去5年之內(nèi)黃太吉就有可能被市場(chǎng)認(rèn)為是可以挑戰(zhàn)肯德基的品牌。反之，如果還是用以前傳統(tǒng)開(kāi)門(mén)店的方式，挑戰(zhàn)肯德基可能嗎？四五千家門(mén)店怎么開(kāi)？邊際成本壓不倒你才怪。

商業(yè)模式的成敗核心在于能否實(shí)現(xiàn)反向重構(gòu)

零售型電商是以供給端進(jìn)行正向重構(gòu)，而黃太吉?jiǎng)t是以用戶(hù)端來(lái)進(jìn)行反向重構(gòu)，也就是說(shuō)由于很多人在電商平臺(tái)售賣(mài)產(chǎn)品才出現(xiàn)了買(mǎi)方，但黃太吉?jiǎng)t是基于用戶(hù)需求而進(jìn)行反攻。

那么，黃太吉反向重構(gòu)了什么？

第一，重構(gòu)場(chǎng)景。

外賣(mài)≠外帶，外賣(mài)是一個(gè)完全不同的供應(yīng)鏈條和供應(yīng)體系，顧客所拿到的外賣(mài)其形式的表現(xiàn)就是一個(gè)餐盒，一個(gè)包裝，顧客根本感受不到其餐廳的環(huán)境和文化氛圍，如此看來(lái)外賣(mài)產(chǎn)品包裝的重要性就等同于餐廳裝修的重要性。

第二，重構(gòu)認(rèn)知。

餐飲品牌不只是餐廳品牌，對(duì)餐廳的外賣(mài)而言，與消費(fèi)者的唯一鏈接點(diǎn)就只有產(chǎn)品，當(dāng)餐廳環(huán)境，服務(wù)等一切因素都被舍去時(shí)，產(chǎn)品的好壞則直接決定品牌的生死。

第三，重構(gòu)效率。

把廚房變成航站樓，我們最開(kāi)始把黃太吉的門(mén)店廚房獨(dú)立出來(lái)變成外賣(mài)廚房，現(xiàn)在把自己的外賣(mài)廚房開(kāi)放出來(lái)接納第三方產(chǎn)品，這跟航站樓是一樣的，黃太吉只做一件事：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。你的冷鏈進(jìn)到工廠(chǎng)店有地方可以存，門(mén)店的產(chǎn)品有人下訂單拿出來(lái)有地方可以熱，顧客有需要時(shí)有人送。

黃太吉如今想做的事情跟小米一樣，在餐飲行業(yè)里把產(chǎn)品的供給能量變?yōu)槌杀咀畹?，然后讓大家進(jìn)駐，如果說(shuō)黃太吉是硬件，那其他餐飲品牌就是軟件。過(guò)去經(jīng)營(yíng)餐廳是經(jīng)營(yíng)不動(dòng)產(chǎn)，消費(fèi)者不進(jìn)屋就賺不到錢(qián)，但今天如果我們的產(chǎn)品可以像飛機(jī)一樣飛到顧客手里，那么這樣賺到的錢(qián)就是“不動(dòng)產(chǎn)移動(dòng)化”，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+外賣(mài)餐飲的商業(yè)本質(zhì)。

未來(lái)餐飲市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)出啞鈴的形狀，一頭是集社交需求，產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌文化于一身的餐廳，另外一頭則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所支撐的外賣(mài)，而中間地帶則是方生方死的，在我看來(lái)，這也是一種必將出現(xiàn)的餐飲行業(yè)“一國(guó)兩制”的形態(tài)。

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