《圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)009：摸過(guò)顧客的腳，才能賣(mài)對(duì)鞋》是由日本首位女性售鞋顧問(wèn)根據(jù)自己積累了三十六年的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)編輯而成的?！秷D解服務(wù)的細(xì)節(jié)009：摸過(guò)顧客的腳，才能賣(mài)對(duì)鞋》簡(jiǎn)潔明了，共分五章。各篇章圍繞“給予顧客三項(xiàng)滿(mǎn)足”（對(duì)購(gòu)物過(guò)程的滿(mǎn)足、對(duì)所購(gòu)商品的滿(mǎn)足、對(duì)所購(gòu)商品引以為傲并想再次購(gòu)買(mǎi)的滿(mǎn)足）為中心，以售鞋服務(wù)行業(yè)為例，將店員為顧客服務(wù)的過(guò)程中需具備的諸多要點(diǎn)總結(jié)了出來(lái)。這本書(shū)雖然針對(duì)的是鞋子賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售，但是其中的很多道理也同樣適用于其他商品的賣(mài)場(chǎng)，服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)是相通的。書(shū)中濃縮了作者職業(yè)生涯的全部經(jīng)驗(yàn)，很多來(lái)自作者實(shí)踐的事例，生動(dòng)有趣。能夠?yàn)閺氖落N(xiāo)售服務(wù)工作的人員提供參考和幫助。

日本經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)高速發(fā)展，社會(huì)很快向以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)化。對(duì)于目前尚處于發(fā)展中國(guó)家行列的中國(guó)來(lái)說(shuō)，日本服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)給我們現(xiàn)今以及未來(lái)在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展提供了很好的借鑒。