嘩啦啦渠道商趙珂:協(xié)同作戰(zhàn),讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成為行家頭條
在從事餐飲數(shù)字化工作十多年后,安徽多來點(diǎn)信息科技有限公司負(fù)責(zé)人趙珂仍然對這份工作充滿熱情,每次幫助客戶解決問題,都讓自己覺得無比幸福。
安徽多來點(diǎn)信息科技有限公司(以下簡稱:安徽多來點(diǎn))成立于2017年,公司成立之前,主要從事飲食通的產(chǎn)品代理?!霸诓粩嗟貙?shí)踐中我們發(fā)現(xiàn),餐飲行業(yè)的發(fā)展越來越趨向于中小型連鎖,嘩啦啦的產(chǎn)品恰好能夠滿足新趨勢下的需求,正好當(dāng)時(shí)嘩啦啦并購了飲食通,我們就開始了與嘩啦啦的合作?!壁w珂說。
選擇嘩啦啦,深入業(yè)務(wù)賦能數(shù)字化升級
作為嘩啦啦全國核心渠道商,安徽多來點(diǎn)與嘩啦啦有著極為深入的合作,代理產(chǎn)品覆蓋前端到后端的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。趙珂說:“嘩啦啦的產(chǎn)品是基于windows的系統(tǒng),用戶使用起來比較舒服也比較熟練。另外嘩啦啦的產(chǎn)品非常適合連鎖餐飲品牌,能夠滿足品牌集團(tuán)化管控、集團(tuán)化辦公以及快速部署、擴(kuò)張的需要,給予客戶真正的幫助?!?
作為安徽本地的火鍋品牌,鍋玖玖最初使用的是一套CS架構(gòu)的餐飲系統(tǒng),數(shù)據(jù)難匯總、難集合,在一定程度上加劇了入庫監(jiān)督管理難度,增加了大量的人力成本。
“當(dāng)時(shí)他們每個(gè)店里面都有單獨(dú)的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫,工作人員每周都要通過一系列繁瑣的手續(xù)將數(shù)據(jù)拷貝到總部,無法做到數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)匯總與集合。通過上線嘩啦啦的產(chǎn)品不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)云端上傳,讓集團(tuán)能夠更直觀地看到門店經(jīng)營情況,還通過嘩啦啦供應(yīng)鏈系統(tǒng)為多家門店提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持,提高了工作效率,大大降低了人力成本?!壁w珂介紹到。
協(xié)同作戰(zhàn),讓每個(gè)人成為行家
今年6月,嘩啦啦渠道部綜合2021年相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo),對全國的渠道伙伴進(jìn)行了一次綜合考評。安徽多來點(diǎn)憑借著出色的業(yè)績達(dá)成情況,運(yùn)營服務(wù)能力以及客戶口碑,成為了嘩啦啦2021年度優(yōu)秀渠道伙伴。
對于取得的成績,趙珂總結(jié)了兩個(gè)方面的因素。首先是在服務(wù)客戶方面,公司日常會(huì)通過微信群,與客戶建立起及時(shí)、有效的溝通,結(jié)合客戶遇到的具體問題,制定相應(yīng)的解決方案。此外,趙珂和他的團(tuán)隊(duì)還會(huì)經(jīng)常對客戶進(jìn)行回訪,了解客戶的使用感受,聽取客戶對服務(wù)的意見建議,進(jìn)而提升自身的服務(wù)質(zhì)量。
其次是對于團(tuán)隊(duì)的管理,趙珂認(rèn)為通過不斷學(xué)習(xí)來提升團(tuán)隊(duì)的整體能力非常重要。“我們并不是一個(gè)非常大的團(tuán)隊(duì),沒有特別明確的職務(wù)劃分,一般都是協(xié)同作戰(zhàn),也就是說負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人也要懂技術(shù),負(fù)責(zé)技術(shù)的人也要懂業(yè)務(wù)。所以,我們要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能、了解行業(yè)趨勢,讓團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都成為數(shù)字化的行家里手,才能在開展業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的時(shí)候更加游刃有余,進(jìn)而讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力加倍?!?
目前,安徽多來點(diǎn)信息科技有限公司已經(jīng)服務(wù)包括大型中餐連鎖、小型單體門店在內(nèi)的2000多家餐飲門店。“現(xiàn)在做餐飲數(shù)字化代理的門檻還是比較高的,并不是說有一個(gè)代理的身份就能去做,所以永遠(yuǎn)保持著最初的熱情和勁頭去服務(wù)好每一個(gè)客戶,是我們要長期堅(jiān)持的事情?!壁w珂說。
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