餐飲人如何健康地活過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊?O2O
如何破局?實(shí)際上餐飲沒(méi)了平臺(tái)還是那個(gè)餐飲,而平臺(tái)沒(méi)了餐飲,卻不再是平臺(tái)。對(duì)于餐廳而言,抓住餐飲的根本——菜品,這才是餐飲的核心。
餐飲是一個(gè)延綿幾千年的一個(gè)行業(yè),幾千年以來(lái)餐飲的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)并沒(méi)有發(fā)生變化,只是一個(gè)由簡(jiǎn)到繁的過(guò)程。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的今天,互聯(lián)網(wǎng)的浪潮不可避免的沖擊到餐飲這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè),很多的餐飲人也在浪潮的沖擊下,產(chǎn)生了恐懼心理。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)全人類來(lái)講,都是一個(gè)前景未知的事物,無(wú)論是哪個(gè)行業(yè),都在積極探索著互聯(lián)網(wǎng),用自己的方式去認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)、定義互聯(lián)網(wǎng),并將這一切付諸于現(xiàn)實(shí)。餐飲行業(yè)也不例外,互聯(lián)網(wǎng)首先被應(yīng)用到餐飲營(yíng)銷上面。最開始,餐飲企業(yè)會(huì)做一個(gè)網(wǎng)站,然后留下訂餐電話,方便顧客訂餐;后面發(fā)展出基于web頁(yè)面的點(diǎn)餐網(wǎng)站,主要是能起到一個(gè)網(wǎng)頁(yè)菜單和訂餐的作用,也有許多餐飲企業(yè)做了;第三是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),餐飲團(tuán)購(gòu)就像沖擊波一樣,席卷了大多數(shù)餐廳,你不做團(tuán)購(gòu),那你就沒(méi)有客流,這也讓收銀員大量的工作都成了驗(yàn)券;第四是外賣平臺(tái)的到來(lái),也如同團(tuán)購(gòu)一般,不做外賣的餐廳都上了外賣。事兒到此就結(jié)束了嗎?如果互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)營(yíng)銷工具,那就皆大歡喜了,而事實(shí)不是這個(gè)樣子的。
web版的餐飲企業(yè)網(wǎng)站或者訂餐網(wǎng)站最終只是讓餐廳在浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)上有自己的一片落腳之地,他的營(yíng)銷和工具作用都沒(méi)有得到很好的體現(xiàn),PC時(shí)代的訂餐網(wǎng)站注定無(wú)法成為顛覆消費(fèi)者餐飲消費(fèi)方式的主角,他的用戶屬性、產(chǎn)品功能限制了他的發(fā)展。對(duì)于餐廳自主的web訂餐網(wǎng)站來(lái)講,推廣的難度就足夠大,無(wú)法讓客戶舍棄方便的電話訂餐去選擇網(wǎng)頁(yè)訂餐,所以web訂餐網(wǎng)站只是曇花一現(xiàn),很快就被市場(chǎng)所淘汰了。
團(tuán)購(gòu)和外賣平臺(tái)的模式不做太多的描述,一開始他們示于人面目估計(jì)都是補(bǔ)貼、幫餐廳帶來(lái)客流,但當(dāng)多數(shù)餐廳都做了團(tuán)購(gòu)或者平臺(tái)之后,補(bǔ)貼就成了餐廳不得不補(bǔ)貼,原本的客流也都跑到他們那兒去了。有的餐廳選擇離開他們,結(jié)果客流大減,訂單量急劇下滑,眾多的餐飲人開始品嘗到團(tuán)購(gòu)和外賣平臺(tái)帶來(lái)的惡果,也是第一次開始正視互聯(lián)網(wǎng)對(duì)餐飲即將帶來(lái)的革命。
面對(duì)如此大的變局,互聯(lián)網(wǎng)沖擊之下,餐飲人該如何拒絕恐懼心理?看似低門檻且在不斷增長(zhǎng)中的餐飲業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)波濤洶涌的市場(chǎng),餐飲也不是許多人想象的那么簡(jiǎn)單。不管是冒冒失失進(jìn)入餐飲業(yè)而陷入困局的餐飲人,還是老餐飲人遇到了很難解決的問(wèn)題,都要放下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的恐懼心理,前路雖難,但餐飲還是那個(gè)餐飲。
互聯(lián)網(wǎng)是工具的本質(zhì)不會(huì)改變,改變的只有企業(yè)的從屬關(guān)系。對(duì)于團(tuán)購(gòu)、外賣平臺(tái)、餐飲商家三者而言,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)三者都可以利用的工具。只是對(duì)于團(tuán)購(gòu)和外賣平臺(tái)而言,利用電話也是可以運(yùn)作的,只是效率很低,而有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具之后,他們的效率卻得到了質(zhì)的飛躍。那么餐廳呢?餐飲業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng),比如前面講的web訂餐網(wǎng)站,到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)版餐飲系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、微信點(diǎn)餐、app點(diǎn)單等等,他們這些利用互聯(lián)網(wǎng)的工具也能提高餐廳的經(jīng)營(yíng)效率,但是相比團(tuán)購(gòu)和外賣平臺(tái),卻提升的有限。好比對(duì)手能用鐵礦石練出好鋼,而你只能練出含碳量極高的生鐵,用這兩者做出的武器對(duì)砍,其結(jié)果可想而知。
本應(yīng)該相愛(ài),結(jié)果卻相殺。團(tuán)購(gòu)和外賣平臺(tái)其實(shí)應(yīng)該互利共贏的,三者理想的狀況是蜘蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu),餐廳和顧客是接點(diǎn),平臺(tái)是蛛絲,相互依存,和諧共處。而實(shí)際上(市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下)卻充滿了矛盾,餐廳希望從平臺(tái)那里拿到高額的補(bǔ)貼、海量的訂單,平臺(tái)希望奪取餐廳的客流,逐步將餐廳變成平臺(tái)的廚房,顧客希望在用餐是獲得更大的優(yōu)惠而使用平臺(tái),沒(méi)有優(yōu)惠后又恢復(fù)原樣。前兩者從一開始的合作就是互相利用,而不是共同發(fā)展,不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中,餐飲人是散兵游勇,而平臺(tái)就是一個(gè)有組織、有斗志的戰(zhàn)爭(zhēng)機(jī)器。
如何破局?恐怕很多人面對(duì)這些威脅的時(shí)候都在苦苦思索如何破局,實(shí)際上餐飲沒(méi)了平臺(tái)還是那個(gè)餐飲,而平臺(tái)沒(méi)了餐飲,卻不再是平臺(tái)。對(duì)于餐廳而言,抓住餐飲的根本——菜品,這才是餐飲的核心?;ヂ?lián)網(wǎng)來(lái)了又怎么樣?不好吃的菜還能玩出花樣來(lái)?如果不好吃的菜還能忽悠一大批人去吃,那不是做餐飲,那是利用餐飲的名頭在做詐騙。對(duì)于餐飲人而言,品質(zhì)過(guò)關(guān)的菜品輔以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷才是正道,就算營(yíng)銷力度不夠,只要能做好餐飲運(yùn)營(yíng),將自己的客戶或叫做粉絲經(jīng)營(yíng)好,依舊可以做大做強(qiáng)(關(guān)于餐飲運(yùn)營(yíng),這是另外一個(gè)課題)。
網(wǎng)絡(luò)化餐飲管理勢(shì)在必行。各個(gè)平臺(tái)的補(bǔ)貼力度都在下降,訂單量下滑是不可避免的現(xiàn)實(shí),外賣這個(gè)補(bǔ)貼出來(lái)的市場(chǎng),還是會(huì)回到他本應(yīng)該的軌道上去。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)也將繼續(xù)存在,不過(guò)團(tuán)購(gòu)也正在轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)型,開始往餐飲服務(wù)方面發(fā)展。對(duì)餐廳而言,這些都是好事情,特別是微信、支付寶等營(yíng)銷渠道的增加,讓餐廳面對(duì)單一平臺(tái)的壓力驟降。未來(lái)餐飲在經(jīng)營(yíng)上面,必將是多渠道、多平臺(tái)、多端口點(diǎn)單,單一系統(tǒng)管理,智能化經(jīng)營(yíng)。已經(jīng)有三餐美食智慧餐飲管理系統(tǒng)在探索餐飲的智能管理,并切入了智能硬件,讓餐廳可以將互聯(lián)網(wǎng)利用的更好。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在混亂之后,必將變得更加有序,把握好餐飲菜品的品質(zhì)、高效率經(jīng)營(yíng)、降低經(jīng)營(yíng)成本、做好餐飲自主營(yíng)銷,餐廳就可以在浪潮中健康的發(fā)展下去。
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