餐企SaaS服務(wù)繞不開的三大行業(yè)痛點互聯(lián)網(wǎng)+
在中國餐飲界,雖然不乏上市餐企,但從來沒有哪一家像海底撈一樣,得到過如此高的關(guān)注,不時有消息傳出海底撈將于9月中下旬赴港IPO。對此,海底撈官方微博8月21日晚間發(fā)布聲明稱,“對于不實消息,公司將依法追究相關(guān)信息發(fā)布者、組織者的法律責(zé)任。”這也似乎說明,海底撈IPO的最終時間尚未確定,最后一只靴子何時落地,只能以“公司經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)布的正式公告為準(zhǔn)。”
“餐飲業(yè)的現(xiàn)狀是,市場非常大,成長性非常好,但是好魚、大魚還不夠多。”對于市場規(guī)模已達4萬億的餐飲行業(yè),北京大學(xué)教授周其仁的評價可謂是一針見血。如今年營收已經(jīng)超百億的海底撈,雖然已位居中國餐企的頭把交椅,但是相比較國外餐飲巨頭,仍然有所差距。在自稱外行人的周其仁看來,中國的餐飲行業(yè)有出很多“大魚”的可能性。畢竟龐大的市場空間完全有能力養(yǎng)出眾多“大魚”。
餐飲創(chuàng)新的重要性
周其仁認(rèn)為,中國餐飲行業(yè)有四大挑戰(zhàn):品質(zhì)、食材、味道和創(chuàng)新。前三個作為餐企的基本功,很容易理解,但是創(chuàng)新的挑戰(zhàn)究竟是什么?周其仁給出了他的答案。
“創(chuàng)新不只是黑客、創(chuàng)客的事,是每一位普通人的事,每一位員工都可能成為創(chuàng)新者。餐飲業(yè)從前端到后端,流程的合理化改造有很多工作,把每一個步驟、每一個動作不合理的東西除去,能大大節(jié)約成本、提高效率?!?/span>
海底撈副總裁邵志東就曾在公開場合提出,“創(chuàng)新源于戰(zhàn)略,有清晰的戰(zhàn)略才有創(chuàng)新,創(chuàng)新源于業(yè)務(wù)的發(fā)展,有業(yè)務(wù)的發(fā)展才驅(qū)動了創(chuàng)新。為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,一定會走上一條不歸路?!?/span>
正是認(rèn)識到這一點,海底撈聯(lián)合用友集團共同成立了餐飲科技企業(yè)紅火臺,該合資公司將全面實現(xiàn)餐飲企業(yè)前中后臺、線下線上一體化,助力餐飲企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理運營。
紅火臺作為用友集團與海底撈集團合資成立的餐飲科技企業(yè),今年通過智能云會員、智能云餐廳、智能供應(yīng)鏈、智能數(shù)據(jù)運營四大服務(wù)及餐飲云服務(wù)平臺的V2.0版本,將全面實現(xiàn)餐飲企業(yè)前中后臺、線下線上一體化,助力餐飲企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理運營。
用友與海底撈的戰(zhàn)略布局,似乎也暗合了周其仁對于餐企創(chuàng)新的判斷,讓餐飲從前端到后端,把每一個步驟、每一個動作不合理的東西除去,大大節(jié)約成本、提高效率。這個方面的重要性,跑了很多家大中型連鎖餐企調(diào)研的紅火臺總裁涂輝深有體會。
餐企信息化的痛點
對于餐企來說,有幾個核心關(guān)注:如何省錢、如何避免浪費、如何掙錢。前兩個方面可謂是痛點和槽點多多。
1、IT化下的“信息孤島”
“協(xié)同、高效的流程,過去一直存在問題,前臺做前面,后臺做后邊,前臺和后臺最多是單項打通,就把前臺的銷售數(shù)據(jù)直接傳到后臺財務(wù),最多傳到供應(yīng)鏈里面。而作為連接前后臺的中臺需求很大,但更多的是點與點的連接,甚至是單向連接。”在涂輝看來,要想實現(xiàn)效率提升、成本縮減,一體化的解決方案必不可少,否則即便是實現(xiàn)IT化建設(shè),也很容易出現(xiàn)“信息孤島”。
“中前后臺的數(shù)據(jù)打通,連鎖門店實現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的一體化,直接關(guān)系到餐企運營方式的改變,這在連鎖餐企里是最大的痛點問題?!?/span>
2、數(shù)據(jù)浪費嚴(yán)重
消費者的會員管理已經(jīng)成為眾多餐企運營管理很重要的手段,但現(xiàn)實是目前大多數(shù)餐企對于會員數(shù)據(jù)處于“采集會員數(shù)據(jù)-發(fā)券/活動信息-點餐打折”的初級階段,造成獲客成本居高不下,轉(zhuǎn)化率不甚理想,會員數(shù)據(jù)嚴(yán)重浪費,形成很多僵尸數(shù)據(jù)。
餐廳做營銷服務(wù),成本和獲客尤其關(guān)鍵。增強會員的線上線下營銷,利用好,會容易進行精準(zhǔn)營銷,為會員提供個性化服務(wù),這樣的數(shù)據(jù)才更有效率和意義,只有了解顧客的個性、需求,才能更有效的提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。
要知道,會員數(shù)據(jù)只是餐企面臨的數(shù)據(jù)管理的一部分而已,包括供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、財務(wù)管理數(shù)據(jù)、金融服務(wù)數(shù)據(jù)等,如果沒有一體化的連接和融合,數(shù)據(jù)浪費不可避免。
3、IT化建議的“隱性成本”
對于餐企來說,特別是大中型連鎖餐企,IT化建設(shè)已經(jīng)成為總部對門店有效管理的必要手段。在IT化建設(shè)過程中,不少餐企存在采購多個系統(tǒng)的現(xiàn)象,導(dǎo)致后續(xù)的維護投入成本居高不下。這個“隱性成本”,曾讓海底撈深受困擾。
多年以前,海底撈搭建了“盤根錯節(jié)”的九大IT系統(tǒng),在后期的維護中,曾讓邵志東十分頭疼,“我們系統(tǒng)故障特別的多,后臺服務(wù)器比較復(fù)雜,運維人員將近70多個人,僅一年的運維成本就非常的高。”按照估算,僅一年的運維成本,就高達3000萬。
在餐廳,信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題可以說是災(zāi)難性的,這個時候的故障解決效率至關(guān)重要。如果通過在云端就能夠進行信息系統(tǒng)的靈活迭代升級,調(diào)整解決具體問題,并在云端實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等的存儲、打通,這將極大節(jié)省后期的運營維護成本,有助于實現(xiàn)餐企總部對連鎖門店的智能一體化管理。將后端能力做強,前端做簡單,這樣才能更好地賦能門店。
很多餐企有一個很大的誤區(qū),那就是一步到位的投入才是最劃算的。但是要知道餐企發(fā)展是在不斷的變化當(dāng)中,信息化建設(shè)也需要及時的迭代更新。如果總是身在“采購-淘汰-采購”的惡性循環(huán)中,背后的成本不僅是IT系統(tǒng)的采購成本,還涉及到由此帶來的問題解決的時間與人員投入等“隱形成本”。
其實,IT化的持續(xù)投入,實現(xiàn)一體化的IT系統(tǒng)建設(shè),不但能持續(xù)彈性地適應(yīng)餐企的發(fā)展變化,更能夠極大節(jié)省后期運營維護的成本。
科技與餐飲的“雙基因”
“別人賣工具,而紅火臺賣的是服務(wù)”。在競爭激烈的餐飲SaaS領(lǐng)域,涂輝對紅火臺的定位非常明確。對于餐企來說,一體化的解決方案,才是未來餐企信息化的必然選擇。
過去要用兩周時間才能完成全球門店的系統(tǒng)升級與更新,如今只需要十幾分鐘就能完成,海底撈通過對IT系統(tǒng)云計算化升級后的頂層設(shè)計,讓其在系統(tǒng)化建設(shè)方面走在了競爭者的前面。
作為民生消費領(lǐng)域,餐飲老板們的信息化需求在涂輝看來非常實際和接地氣,“很多餐廳不愿意在IT上面花太多錢,他們寧選一家,不愿意選兩家,因為協(xié)調(diào)成本太高,這對他們來說有切膚之痛,要選就選一次性都能解決的,這是他們最歡迎的?!?/span>
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對人們生活的不斷滲入,以及5G時代的臨近,可以遇見的是,未來兩三年里,餐飲行業(yè)將迎來信息化應(yīng)用和IT系統(tǒng)升級的一個小高潮。作為科技界最了解餐飲的紅火臺來說,創(chuàng)新里的“餐飲基因”無疑為他們帶來了接近市場的先天優(yōu)勢。擁有用友技術(shù)積累的支撐,這一“科技基因”讓紅火臺在為餐企服務(wù)的過程中,更加得心應(yīng)手。
“餐飲業(yè)的現(xiàn)狀是市場非常大,成長性非常好,但是好魚、大魚還不夠多。那怎么辦?這就需要企業(yè)針對行業(yè)的痛點,敏于科技創(chuàng)新,勇于組織變革。作為一個旁觀者、研究者,我覺得這個領(lǐng)域會大潮涌起,大魚迸出?!毕嘈胖芷淙实呐袛?,會給整個餐飲行業(yè)帶來一些深入的思考與方向的指引。
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