星巴克牽手馬爸爸,咖啡外賣展開“三國殺”餐企新聞
北京時間 8 月 3 日上午 9 點半,星巴克在上海舉行發(fā)布會,正式宣布和阿里巴巴達(dá)成全面的戰(zhàn)略合作。發(fā)布會之前各方都默契的做了各種保密,但實際上市面上的消息早就傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng),當(dāng)中聲音最大的就是星巴克將會在餓了么上提供咖啡的外送服務(wù),這也被認(rèn)為是星巴克接下來最應(yīng)該做的和想象空間最大的一部分業(yè)務(wù)。
不過最終宣布的這次合作遠(yuǎn)不止開通一個外送服務(wù)這么簡單,在這場星巴克公司總裁兼 CEO 凱文·約翰遜(Kevin Johnson)、中國區(qū) CEO 王靜瑛以及阿里巴巴集團(tuán) CEO 張勇等悉數(shù)出席并上臺分享的活動現(xiàn)場,雙方宣布的是“全方位的、深度的戰(zhàn)略合作”,簡單的說,阿里巴巴集團(tuán)下的所有消費平臺和業(yè)務(wù)線都將“全面擁抱星巴克”,包括且不限于餓了么、盒馬鮮生、淘寶、支付寶、天貓、口碑等。
這不僅包括了前端的服務(wù),也包括了后端的開發(fā)和整個系統(tǒng)的配合,兩家是從業(yè)務(wù)底層出發(fā)進(jìn)行的全面交互,這在未來會有非常大的想象空間和增長的潛力。而就這次發(fā)布會上已經(jīng)提到的星巴克和餓了么、盒馬鮮生兩條業(yè)務(wù)線的合作,我們已經(jīng)可以想象接下來能得到怎樣的服務(wù)和體驗。
首先在餓了么這邊,星巴克將登陸?zhàn)I了么開啟外送業(yè)務(wù),從今年 9 月中旬開始,星巴克將先在北京和上海的重點商圈基于 150 家主要門店進(jìn)行外送咖啡的試運(yùn)營,到今年年底之前會直接覆蓋到 30 個主要城市,超過 2000 家門店都將參與到外送咖啡服務(wù)當(dāng)中——這個門店數(shù)量已經(jīng)超過了星巴克目前在國內(nèi)內(nèi)門店的一半。而餓了么將啟用專門的騎手來支持星巴克的外送,包括門店接單、制作出品和送貨在內(nèi),從下單到送到顧客手中,時間將控制在 30 分鐘內(nèi)。
并且不只是在餓了么一個平臺,星巴克其實建立的是一整套外送服務(wù),點單入口覆蓋了星巴克 app 和阿里巴巴集團(tuán)下全部外賣和消費 app 上,各個平臺都可以下單,各平臺信息完全一致,包括星享卡積分等門店機(jī)制和會員權(quán)益也都全部同步——這也是深度合作的一個體現(xiàn),擔(dān)心外送就不能積分的同學(xué)可以放心了。
在盒馬鮮生這邊,星巴克將成為第一家進(jìn)駐盒馬鮮生的零售品牌外送廚房,這個“外送星廚”將進(jìn)一步拓寬星巴克服務(wù)的范圍并確保出品品質(zhì),它不只是延展了星巴克的外賣服務(wù),還能滿足現(xiàn)場的消費場景——我們在逛盒馬時現(xiàn)場下單,購物中飲品就可以送到手上。從今年 9 月“外送星廚”將開始入駐上海和杭州的部分盒馬門店,并在之后覆蓋到更多城市。
現(xiàn)場分享了兩項具體的業(yè)務(wù)
除了介紹這兩項具體的業(yè)務(wù),這次發(fā)布會上雙方還暢想了未來的星巴克“新零售智慧門店”,屆時線上線下的區(qū)別會變得非常模糊,支付和交付方式、“用星說”等社交禮品、星享卡等會員權(quán)益等等都可以在任何消費場景下、在星巴克和阿里巴巴集團(tuán)下的全部平臺上來實現(xiàn)。這是依托于阿里巴巴專門為星巴克打造的全渠道中臺系統(tǒng)來實現(xiàn)的,同時在未來這個“新零售智慧門店”還將為會員提供個性化的專屬體驗。就像發(fā)布會現(xiàn)場說的——“‘千人千店’的新零售體驗”。
目前星巴克國內(nèi)的星享卡用戶達(dá)到 700 萬,而基于這次和阿里巴巴的合作,雙方將相互打通會員體系,這也會是一個非常宏大且充滿挑戰(zhàn)性的工程。
和阿里巴巴的攜手會是星巴克發(fā)展歷史上一個里程碑意義的節(jié)點,在此之前星巴克沒有和另一家公司以這樣的程度進(jìn)行深入合作(深入到愿意開放自己的付費會員體系),這也體現(xiàn)出對合作的重視乃至對這個發(fā)展方向的重視。星巴克中國 CEO 王靜瑛在現(xiàn)場分享中提到,星巴克從著名的“第三空間”概念(第一空間是在家,第二空間是工作和學(xué)習(xí)空間,第三空間是星巴克門店),到現(xiàn)在正在打造一個“第四空間”,即跳出地域限制的數(shù)字化空間,這會“成為星巴克體驗不可分割的一部分”。
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