餐飲企業(yè)如何利用外賣平臺帶來新的增量?頭條

餐飲界 / / 2018-05-24
外賣市場、到家模式已經(jīng)成為非常重要的零售市場,未來還將呈現(xiàn)快速發(fā)展。
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目前,外賣市場呈現(xiàn)快速爆發(fā)增長態(tài)勢。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù):2017年,我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.43億,較2016年底增加1.35億,同比增長64.6%。其中,手機(jī)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.22億,增長率為66.2%。

數(shù)據(jù)顯示,2016年我國在線餐飲外賣市場規(guī)模達(dá)到1657億元,增長率為36%。2017全年市場規(guī)模將突破2000億元大關(guān),2018年在線餐飲外賣市場規(guī)模將有望突破2300億元,預(yù)計整體外賣市場交易額將突破3600億。

加班、周末聚餐、下午茶、宵夜等訂餐場景出現(xiàn),外賣消費呈現(xiàn)多元化趨勢,據(jù)悉,僅是“餓了么”就有接近30%的交易額由這些非就餐時段的訂單構(gòu)成。

目前的外賣主體還是餐飲。但實際外賣平臺已經(jīng)構(gòu)建起了一條新的到家新渠道模式。但是,這個新渠道體系還沒有得到廠家、經(jīng)銷商、零售商的高度重視,特別一些大企業(yè)還沒有重視和關(guān)注這一新渠道體系。去年,我在大連走市場時和一個小店老板交流,目前他通過外賣平臺每天的銷售額達(dá)到2000元左右,占到他的店銷售的50%左右。

分析外賣平臺將以其可以快速實現(xiàn)到家、到達(dá)不同需求場景的便利性,未來還將呈現(xiàn)快速爆發(fā)。

建議廠家、經(jīng)銷商、零售商務(wù)必要高度重視到家模式的外賣平臺的價值,將會幫助企業(yè)開辟一條新的到家新渠道。

----帶來新的增量:

主要體現(xiàn)在兩個方面:

一是帶來新的消費人群。從杭州聯(lián)華、物美聯(lián)想橋店等一些已經(jīng)對接外賣平臺的企業(yè)數(shù)據(jù)看,通過外賣平臺,較好地解決了企業(yè)流失的年輕消費群體,聯(lián)想橋店的數(shù)據(jù)顯示年輕顧客增長7%。企業(yè)通過外賣平臺,較好的服務(wù)了年輕消費群體。也就是看目前在外賣平臺的消費主力是年輕年輕群體,也就是當(dāng)前的主力消費群體,他們有更強(qiáng)烈的到家需求。企業(yè)通過外賣到家模式,可以更好地服務(wù)好這些年輕消費群體。這對企業(yè)是非常重要的。因為傳統(tǒng)的到店模式已經(jīng)不能滿足他們的到家需求。

二是帶來新的需求場景。正如上面數(shù)據(jù)所顯示的:外賣模式30%的需求場景是加班、周末聚餐、下午茶、宵夜等場景。在沒有外賣模式的情況下,以往這樣的需求場景沒有得到更好滿足。這樣的需求場景,是所有企業(yè)應(yīng)該特別重視與挖掘的需求場景,也或者講是未來的一種潛力需求場景。

特別是在惡劣天氣的情況下,外賣更是實現(xiàn)了完整的便利服務(wù)。就如盒馬侯毅所講:越是在下雨天,盒馬的線上訂單量越是集中爆發(fā)。這在以往這樣的天氣情況下,是沒有生意的。但是外賣完全補(bǔ)充了這樣的環(huán)境需求。

所以以上兩個方面的增量市場對企業(yè)都是非常重要的。

面對新的增量市場,不論是廠家、經(jīng)銷商、零售商是都應(yīng)該特別重視的一個市場。如果確實能夠帶來30%的增量的話,這個市場潛力還是非常巨大的。因此,不論是廠家、還是渠道商、還是零售商都應(yīng)該高度重視、認(rèn)真研究這個增量市場,如何更好的挖掘這個增量市場的潛力,更好的對接外賣平臺。

----完成顧客注冊:目前看外賣平臺還將給企業(yè)帶來的是協(xié)助企業(yè)完成用戶注冊,這可能將會對企業(yè)具有更重要的價值。從一定角度講,外賣平臺運(yùn)作好的話,可以幫助企業(yè)有效補(bǔ)充更重要的一部分消費者會員。通過外賣平臺獲取的這一部分消費者信息,對企業(yè)完整會員體系非常有價值。

如何做好對接外賣平臺?


目前外賣平臺主要集中于美團(tuán)、餓了嗎、百度外賣、京東到家四大家。

目前也看到一些企業(yè)在積極摸索對接外賣平臺的新運(yùn)作模式。譬如沃爾瑪專門用惠選店模式,與京東到家聯(lián)合開展到家模式。也有一些連鎖企業(yè)也在積極探討。目前零售企業(yè)在做一些探討,但是廠家、經(jīng)銷商還沒有太多的動作。我的觀點:對接外賣平臺不僅零售商應(yīng)該積極探討,廠家、渠道商都應(yīng)該積極探討。

企業(yè)探討對接外賣模式不能簡單的只是考慮一般的增加銷售的底層認(rèn)識,需要上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面的認(rèn)識。未來020到家模式肯定是非常主要的零售形式之一。將會占據(jù)非常重要的市場份額。目前雖然是以餐飲為主,但是未來肯定會在更多的品類領(lǐng)域發(fā)揮價值。因為這個渠道搭建起來了,消費者的需求習(xí)慣培養(yǎng)起來了之后,所有的商品需求都有可能發(fā)生。

所以建議企業(yè)要高度重視探索到家模式,高度重視對接外賣平臺。對接外賣平臺不只是簡單對接一個、兩個平臺,應(yīng)該能夠?qū)铀械钠脚_。因為目前看四大平臺各自都有自己不同的流量,也有不同的操作模式。都會為企業(yè)帶來非常有價值的增量市場。

要確定發(fā)展目標(biāo):零售店短期目標(biāo)應(yīng)該確定在30%左右的銷售占比,遠(yuǎn)期目標(biāo)有可能達(dá)到50%以上。盒馬的門店目標(biāo)線上訂單占比達(dá)到50%以上。

但是發(fā)展到家模式,對接外賣平臺不能只是簡單把目前的門店商品放到外賣平臺,也不是簡單找一兩個人員應(yīng)付式的操作,需要結(jié)合企業(yè)實際,做出一系列的調(diào)整。

----重構(gòu)商品體系:到家的需求與到店的需求,不論是消費人群、消費訴求是有比較大的差異,線上需求更多體現(xiàn)的是場景化的需求。所以到家模式的商品組織必須要切場景。要根據(jù)對接外賣的消費需求,重構(gòu)商品體系。外賣的商品更應(yīng)該體現(xiàn)的是一種生活方式的概念,不能是簡單的商品外賣。需要更好的滿足早餐、午餐、加班、聚會、夜宵等需求場景,其商品更應(yīng)該滿足目標(biāo)消費者的調(diào)性。包括在外賣平臺上的商品展示,不能還是簡單的按照傳統(tǒng)商品分類生鮮、日配、糧油、休食等傳統(tǒng)模式,線上的商品展示更應(yīng)該以場景為主體。

----重構(gòu)運(yùn)營體系:既然要把外賣、到家模式要作為戰(zhàn)略性考量,因此企業(yè)要圍繞探索新模式,重構(gòu)企業(yè)的運(yùn)營體系。要配備專門的團(tuán)隊,要探討線上營銷的新模式,特別是要以打造顧客價值為目標(biāo)探討新的線上營銷體系。

對于廠家、渠道商可以結(jié)合實際,探討不同的與平臺的交付模式,以及與平臺之間的合作方式??赡茉谡w的模式轉(zhuǎn)換過程中,需要廠家構(gòu)建起一種新的運(yùn)作模式,或者廠家直接操作,或指導(dǎo)經(jīng)銷商操作。但是一定要看清,對接外賣平臺、發(fā)展到家模式是必須要去做的積極嘗試。這一定是未來的一條重要渠道。

對零售企業(yè)要圍繞對接平臺、發(fā)展到家模式構(gòu)建新的總部與門店的運(yùn)作體系。特別是門店一定要轉(zhuǎn)變重視發(fā)展對接外賣平臺的發(fā)展機(jī)會,構(gòu)建圍繞到家模式的新的營運(yùn)體系。

----用信息技術(shù)打通各個平臺提升運(yùn)作效率:目前看,面對外賣的平臺化操作模式,面對各平臺的特點,要做好對接、提升運(yùn)作效率,特別是能夠準(zhǔn)確獲取顧客信息,必須要借助互聯(lián)網(wǎng)工具手段,用信息技術(shù)打通線上線下、打通各個平臺。目前杭州閃電購已經(jīng)開發(fā)出成熟的可以有效幫助企業(yè)實現(xiàn)對接外賣平臺的信息系統(tǒng)。

打通企業(yè)ERP數(shù)據(jù)系統(tǒng),實現(xiàn)門店數(shù)據(jù)、特別是庫存數(shù)據(jù)與外賣平臺數(shù)據(jù)同步。這個非常重要。沒有數(shù)據(jù)同步無法實現(xiàn)線上對接。

幫助企業(yè)準(zhǔn)確抓取外賣平臺的訂單數(shù)據(jù),實現(xiàn)快速分單、合流,實現(xiàn)快速交付。

幫助企業(yè)抓取線上用戶數(shù)據(jù),并且實現(xiàn)與線下用戶數(shù)據(jù)的打通,使企業(yè)建立起完整的會員數(shù)據(jù)體系。為企業(yè)實現(xiàn)更好的會員管理、會員營銷建立起完整的數(shù)據(jù)體系。

目前閃電購模式已經(jīng)經(jīng)過近百家企業(yè)的驗證,效果明顯。

對接外賣平臺,沒有信息技術(shù)的支持無法實現(xiàn)正常運(yùn)行。

總之,外賣市場、到家模式已經(jīng)成為非常重要的零售市場,未來還將呈現(xiàn)快速發(fā)展。對廠家、渠道商、零售商都是一個非常重要的市場領(lǐng)域。

企業(yè)必須要重視對接外賣平臺。

本文來源:品途商業(yè)評論,作者:鮑躍忠由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道,轉(zhuǎn)載請注明來源!

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