近日，市民曹先生致電12345投訴舉報平臺反映稱，市區(qū)石灣南路“銀河漢莎航空主題餐廳”突然人去樓空，他此前在該餐廳辦理的會員卡，卡內(nèi)還有約300元余額未獲退還。

曹先生表示，此前他到該餐廳消費花500元辦理了一張預付費會員卡。前段時間，曹先生再次來到該餐廳時，發(fā)現(xiàn)已人去樓空。曹先生會員卡里還有約300元余額，但商家沒有留下任何聯(lián)系方式和處理辦法便消失了。

昨日上午，記者來到曹先生反映的餐廳，該餐廳位于石灣廣場三樓，早已人去樓空，并且玻璃外墻上已經(jīng)貼出招租信息。記者從廣場一樓乘坐電梯試圖到三樓了解情況，卻發(fā)現(xiàn)電梯里的三樓按鍵已經(jīng)失效，無法到達三樓。記者四處尋找也沒看到任何公告和處理通知。

隨后，記者撥通招租信息上的電話，原來是石灣廣場物業(yè)管理處工作人員的電話。相關負責人陳先生告訴記者，該餐廳7月1日便停業(yè)關閉了，已結(jié)清所有租金。對于該餐廳未退還消費者會員卡余額的情況，他們并不知情。不過，近日確實有一些消費者找到物業(yè)管理處，咨詢該餐廳會員卡余額處理事宜。當天，陳先生聯(lián)系了該餐廳相關負責人后表示，該餐廳同意退還消費者會員卡上的余額，持有會員卡的消費者可到石灣廣場五樓物業(yè)管理處登記，該餐廳會派人跟進處理。

其實，上個月石灣北路一家餐吧已發(fā)生過此類事件，并見之報端。記者從工商部門了解到，一些商家為快速回籠資金，以各種打折的形式，刺激消費者辦理預付費會員卡，消費領域涉及美容美發(fā)、餐飲、健身等眾多領域，這也成為消費投訴的“重災區(qū)”。

消費者該如何維護自己的權(quán)益?記者從江城區(qū)消委會了解到，該種預付卡消費的行為實際上是一種合同關系，消費者與該餐廳實際上形成了一個合同關系。如果餐廳突然關門，讓消費者無法進行正常的消費時，餐廳經(jīng)營者應將未消費的錢退給消費者，否則屬于違約。

江城區(qū)消委會工作人員提醒廣大消費者，在進行消費行為時，一定要保存好消費憑證。在發(fā)生消費糾紛時，這些憑證就是維權(quán)最有利的證據(jù)。消費者在辦理預付卡消費時要看清協(xié)議條款，確保協(xié)議的合理性、公平性，并要保存好自己的會員卡，不要折損;保留好付款憑證，比如轉(zhuǎn)賬記錄、現(xiàn)金收據(jù)、合同、協(xié)議等。此外，消費者應慎重辦卡，理性消費。

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