會員卡還剩千元餐廳卻關了,怎么辦?專欄
充值幾千元的會員卡,錢沒花完商家卻不見了,該找誰要錢?
近日,長沙?;蕦m自助餐廳悄然關門,讓不少消費者有點蒙,“卡內(nèi)還剩一千元,可商家聯(lián)系不上了?!比缃瘢诓惋?、水果店、美容等領域,商家常會以打折優(yōu)惠、方便付款等理由,吸引消費者購買會員卡。但事前百般承諾,事后維權難,會員卡實際上已是部分消費者的“糟心卡”。
律師提醒,遇到此類情況,消費者可集體訴訟要求賠償。
辦了張充值會員卡,可錢還沒用完,餐廳卻關門了。近日,長沙市民張先生投訴稱,6月初準備去?;蕦m自助餐廳吃飯,卻發(fā)現(xiàn)餐廳大門緊鎖,自己辦的充值卡還有幾百塊沒用完?!斑B個通知都沒有就關門了?!睆埾壬Q,會員卡上的電話無法接通,一個月后再打被告知電話已暫停服務,“這到底是怎么回事?”
投訴會員卡用了一次餐廳就關門了
張先生介紹,今年初,自己在位于奧克斯廣場的海皇宮自助餐廳辦了張會員卡,消費了一次,卡內(nèi)還剩幾百塊。6月初,自己本打算去消費,到了后才發(fā)現(xiàn)餐廳已關門,撥打卡上的聯(lián)系電話也無法接通?!爸辉谝粯谴髲d處張貼歇業(yè)通知,沒有告知具體開業(yè)時間和聯(lián)系電話。一個月后再打,卻說電話已暫停服務。”張先生說,即使餐廳關了,也應該提前用短信或者其他方式通知消費者,“感覺自己被騙了?!?/span>
市民徐女士也遭遇了同樣的情況。徐女士稱,今年初,?;蕦m自助餐廳推行充值會員卡打折活動,自己便辦了3張卡,其中有2張面額2000元的金卡和1張面額1000元的銀卡。“當時說辦了卡能送幾張餐券,還能享受會員菜。”徐女士稱,餐廳的自助餐168元一位,自己來吃過很多次,朋友也在餐廳辦了會員卡。6月中旬,徐女士再次來到自助餐廳消費,卻發(fā)現(xiàn)餐廳已關門,電話也無人接聽,“現(xiàn)在卡里大概還剩下1000元?,F(xiàn)在商家聯(lián)系不上,我都不知道怎么辦。”
徐女士說,?;蕦m自助餐廳有微信公眾號,但很久沒更新了。記者查詢后發(fā)現(xiàn),?;蕦m微信公眾號最后一次更新是今年5月20日,內(nèi)容是菜品推薦。截止目前,海皇宮沒有發(fā)布任何有關會員卡處理的聲明。
探訪工商信息變更不再包括餐飲服務
7月5日上午,記者來到?;蕦m自助餐廳,發(fā)現(xiàn)2樓店門緊鎖,透過門縫仍可看到店內(nèi)宣傳板上寫著“?;蕦m自助餐廳歡迎您”,店內(nèi)空無一人。奧克斯廣場的值班人員告訴記者,該餐廳目前因裝修而停止營業(yè),但門上也未見停止營業(yè)的公告。
隨后,記者撥打了會員卡上的客服電話和工作人員手機號,發(fā)現(xiàn)均是空號。通過國家企業(yè)信用信息公示平臺,記者查詢到海皇宮自助餐廳今年進行過兩次工商信息變更。4月24日,餐廳所屬的湖南海皇宮餐飲投資管理有限公司取消了經(jīng)營范圍中餐飲服務、預包裝食品銷售、餐飲投資管理、酒店投資管理、企業(yè)管理咨詢等服務,這意味著,4月24日起,湖南海皇宮餐飲投資管理有限公司的經(jīng)營范圍就不包括餐飲服務領域。6月14日,公司原法人代表陳志偉變更為李勇,高級人員備案中也由陳志偉、高云萍等人變更為李勇、林健。
記者試圖聯(lián)系陳志偉,其電話沒有接通。
律師說法
消費者可集體訴訟要求賠償
這類辦理充值卡的形式屬于預付卡,目前在消費領域相當普遍。湖南真澤律師事務所律師王亞歡表示,如果遇到了商家停業(yè),消費者有三種維權方式:
1.通過12315投訴,請求工商部門協(xié)助調解。如果商家拒絕賠償,還可以通過12315協(xié)助起訴。
2.如果消費者對協(xié)商結果不滿意,可直接向工商部門投訴,要求工商部門進行行政干預處理。
3.消費者難以找到違約對象,可向法院提起訴訟。根據(jù)《合同法》,預付卡不能兌付屬于違約行為,可要求2至3倍的賠償。如果被告沒有出現(xiàn),法院可做出缺席判決,甚至將其列入失信黑名單。同時建議消費者組團加入普通共同訴訟。
王亞歡提醒,消費者購買大額預付卡,要擦亮眼睛,特別是新成立公司,要謹慎辦卡。
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