支付寶聯(lián)合口碑外賣推出外賣延誤險(xiǎn) 點(diǎn)外賣遲到就賠錢專欄

餐飲界 / eddy / 2016-01-13 10:29:00
近日,螞蟻金服推出外賣延誤險(xiǎn)產(chǎn)品“晚就賠”。消費(fèi)者只要通過口碑外賣在提供該保障的商家點(diǎn)外賣,無需購買就能免費(fèi)享受。

外賣沒準(zhǔn)時(shí)送到,訂餐人就能享受8折優(yōu)惠,甚至免單?

近日,螞蟻金服推出外賣延誤險(xiǎn)產(chǎn)品“晚就賠”。消費(fèi)者只要通過口碑外賣在提供該保障的商家點(diǎn)外賣,無需購買就能免費(fèi)享受。一旦外賣沒按約定時(shí)間送到,用戶就能獲得八折優(yōu)惠,延誤越久賠償越多。

據(jù)了解,在口碑外賣上,目前“晚就賠”的試點(diǎn)城市為杭州和深圳,已加入的餐飲店包括黃燜雞米飯、麻辣香鍋等。

晚點(diǎn)就能賠 最高可免單

“除了消費(fèi)者無需購買、免費(fèi)享受之外”,螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)部產(chǎn)品專家李曉瑞表示:“這款保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)還就在于實(shí)時(shí)顯示外賣送達(dá)時(shí)間,晚點(diǎn)就賠,后臺自動(dòng)理賠?!?/span>

記者實(shí)際使用發(fā)現(xiàn),下單時(shí),消費(fèi)者需要和商家約定一個(gè)外賣送達(dá)時(shí)間,當(dāng)商家確認(rèn)接單后,“晚就賠”保單就生效了。隨后,頁面將顯示口碑外賣送達(dá)的倒計(jì)時(shí)。如果消費(fèi)者在約定時(shí)間內(nèi)拿到外賣,頁面顯示外賣實(shí)際送達(dá)時(shí)間;如果超出約定時(shí)間,即外賣員已經(jīng)延誤,頁面會(huì)實(shí)時(shí)顯示延誤時(shí)長以及預(yù)計(jì)可得的相應(yīng)賠償;當(dāng)外賣員送達(dá)后,頁面顯示最終賠償金額。

而按照理賠規(guī)則,只要外賣沒按約定時(shí)間送到,用戶就能立刻獲得賠償,外賣延誤時(shí)間越長,用戶獲得的賠償就越多,甚至可以不用買單。具體而言,只要外賣延誤,就賠償訂單實(shí)付金額20%,相當(dāng)于打八折;延誤超過30分鐘,就賠償50%,相當(dāng)于打五折;如果延誤一小時(shí)以上,用戶將獲得100%賠償,相當(dāng)于給用戶免單。單筆訂單的累計(jì)賠付金額最高100元,在用戶“確認(rèn)收貨”后,賠償款就會(huì)轉(zhuǎn)入其相應(yīng)的支付寶賬號中。

深耕場景 小保險(xiǎn)背后的大市場

之所以推出這樣一款保險(xiǎn),是基于消費(fèi)者在外賣場景中的實(shí)際痛點(diǎn)和廣闊的市場需求。據(jù)此前網(wǎng)上的一項(xiàng)調(diào)查顯示,選擇“外賣從未延誤”的用戶不到10%,外賣晚點(diǎn)成為很多白領(lǐng)上班族、學(xué)生族的痛處。

支付寶母公司螞蟻金服方面表示,此次研發(fā)的外賣延誤險(xiǎn),從用戶的痛點(diǎn)出發(fā),通過保險(xiǎn)的邏輯,更好的促使商家和配送商提升外賣商家的服務(wù)能力和配送效率,保障和提升消費(fèi)者的點(diǎn)餐體驗(yàn)。

實(shí)際上,早在去年11月于北京舉辦的口碑餐飲生態(tài)峰會(huì)上,口碑CEO范馳就曾透露將推出外賣延誤險(xiǎn)的消息,這也引起了用戶和業(yè)界的廣泛討論。數(shù)據(jù)顯示,口碑外賣目前的日常交易筆數(shù)已突破100萬單。

“保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的未來方向,是要讓保險(xiǎn)真正成為一種不可或缺的‘國民服務(wù)’”,螞蟻金服副總裁、保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理尹銘表示。近日,尹銘首次公開了螞蟻金服保險(xiǎn)戰(zhàn)略,他表示,在用戶需要保障的各種日常點(diǎn)滴中,處處都有保險(xiǎn)的身影,有便捷的購買渠道,有簡單易懂的保險(xiǎn)條款,有良好的性價(jià)比,有清晰的理賠服務(wù)等,這樣的保險(xiǎn)是國民需要的保險(xiǎn)。

去年,螞蟻金服啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器”計(jì)劃,旨在助力金融機(jī)構(gòu)向新金融轉(zhuǎn)型?;诖?,螞蟻旗下的保險(xiǎn)平臺,尹銘認(rèn)為可以從場景、數(shù)據(jù)、運(yùn)營和技術(shù)等多方面與保險(xiǎn)公司廣泛合作。而 “外賣延誤險(xiǎn)”就是基于外賣場景所研發(fā)的一款創(chuàng)新險(xiǎn)種。


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