你知道你的餐廳很吵,可是怎么解決呢?專欄
作為餐廳經(jīng)營(yíng)者,你會(huì)跑到一個(gè)四人顧客的桌位旁問(wèn):“你們介意吃飯的時(shí)候有裝修工人在旁邊打電鉆么?”傻子才會(huì)這么做吧!但是事實(shí)上,現(xiàn)在在洛杉磯和紐約的餐廳里用餐,顧客們都不得不忍受噪音的折磨。
2015年Zagat調(diào)查顯示全國(guó)24%的餐廳顧客抱怨環(huán)境噪音(這個(gè)比例僅次于對(duì)服務(wù)的抱怨),洛杉磯的一份餐廳調(diào)查報(bào)告也證明用餐時(shí)候的餐廳噪音差不多要等同于除草機(jī)、電鉆、堵車,還有家用攪拌機(jī)的聲音。
噪音的后果就是顧客的流失、營(yíng)業(yè)額的減少,這些損失的流水會(huì)是你餐廳一系列問(wèn)題的開始,如果你不對(duì)這些噪音有所行動(dòng)的話。
要知道根據(jù)ACC官方報(bào)告正常對(duì)話的分貝數(shù)是在45至50之間,而很多餐廳的分貝數(shù)已經(jīng)接近或超過(guò)90!
好消息是餐廳噪音是可以通過(guò)裝配機(jī)器以及餐廳設(shè)計(jì)修改就能解決的,首先你必須得確定噪音來(lái)源,這會(huì)是設(shè)計(jì)中的問(wèn)題區(qū)域。
讓我們來(lái)看看有哪些問(wèn)題區(qū)域以及解決方案:
后廚
噪音來(lái)源:?jiǎn)T工說(shuō)話、機(jī)器雜音、碗筷廚具的碰撞聲等等。
解決方法:將后廚隔開,不要采用那種將食物準(zhǔn)備區(qū)和營(yíng)業(yè)區(qū)放一起的設(shè)計(jì)。在后廚門到營(yíng)業(yè)區(qū)中放置一個(gè)可以作為緩沖的區(qū)域,可以減少對(duì)顧客的噪音打擾。
顧客
噪音來(lái)源:這其實(shí)是個(gè)惡性循環(huán),顧客在吵鬧的環(huán)境中需要提高音量才能被聽到,然后聲音越大環(huán)境就越吵。很大的就餐區(qū)域以及大堂公共區(qū)域也會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題,顧客的交談聲越來(lái)越大越來(lái)越大。
解決方法:多一些隔間,用地毯降低回音。天花板用特殊的材質(zhì)來(lái)隔音。如果降低噪音設(shè)計(jì)方案會(huì)影響餐廳審美的話,你可以在漂亮的天花板設(shè)計(jì)中使用吸音涂料。最后這個(gè)方法可能只適用于部分餐廳,就是不要將那些吵鬧的孩子、學(xué)生、年輕人作為你餐廳的主要受眾……
系統(tǒng)和餐廳設(shè)計(jì)
噪音來(lái)源:供暖和通風(fēng)系統(tǒng),水泵噪音,高天花板
解決方法:使用振動(dòng)隔音材料可以縮減大部分的樓房系統(tǒng)噪音。成本是個(gè)問(wèn)題,但是調(diào)查顯示使用軟木、橡皮這種可循環(huán)使用的材料可以降低成本。很多有噪音問(wèn)題的餐廳把天花板拉低了,并開始使用創(chuàng)新設(shè)備,比如冷凝器在最上部的冰淇淋機(jī)器,這種措施讓一些小的餐廳發(fā)生非常明顯的變化。所以使用將噪音最小化的設(shè)備裝置也是一種辦法。
馬路
噪音來(lái)源:附近街道和停車場(chǎng)的噪音
解決方法:如果你的餐廳在馬路旁邊或者臨近交通中心,或者有一個(gè)門朝向馬路,要想讓營(yíng)業(yè)區(qū)聽不到引擎噪音,那是挺難的。有四面墻和屋頂并不能一直保證隔音效果良好,如果你的房子沒(méi)有用隔音材料,聲音會(huì)穿墻而過(guò)。去找一些隔音材料,不過(guò)注意審美。安裝一個(gè)很重的門,或者盡量一直關(guān)閉那扇朝向馬路的門。
日常運(yùn)營(yíng)
噪音來(lái)源:瓶子及餐具的聲音、機(jī)器設(shè)備聲音、音樂(lè)、員工之間的講話
解決方法:知道噪音(比如是某個(gè)特定的機(jī)器設(shè)備、瓶子回收時(shí)候的聲音等)是可以而且應(yīng)該被降低,不管是為了你的營(yíng)業(yè)額還是為了顧客。規(guī)定流程,什么情況下產(chǎn)生噪音的機(jī)器才能被使用,比如顧客不在場(chǎng)的情況下。音樂(lè)是一個(gè)選擇,前提是不會(huì)加重餐廳內(nèi)部的音量,或者音樂(lè)的播放的確為餐廳氣氛加分了。
不管是餐廳設(shè)計(jì)還是餐廳的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是在傳達(dá)信息,如果你的餐廳太吵,你向你的顧客傳遞了一條清晰的信息,而這條信息會(huì)將你其他的審美努力付諸東流。感官品牌可能是個(gè)商業(yè)熱詞,但是你不能說(shuō)他毫無(wú)道理。請(qǐng)保證你的餐廳和品牌發(fā)出的是正確的信號(hào),而且是在一個(gè)令人舒服的音量區(qū)間內(nèi)。
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