現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)餐飲“較量”傳統(tǒng)餐飲，客戶體驗是殺手锏?

傳統(tǒng)的餐飲想走互聯(lián)網(wǎng)餐飲已經(jīng)有多年的時間，相比較現(xiàn)代餐飲人，傳統(tǒng)餐飲人在走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)餐飲的時候，顯得十分木訥?；ヂ?lián)網(wǎng)餐飲品牌與傳統(tǒng)的餐飲相比，更能吸引消費(fèi)者，培養(yǎng)起自己的忠誠客戶。

互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌其實和傳統(tǒng)餐飲開店沒什么不同，都要經(jīng)過餐廳定位、選址、裝修設(shè)計、菜品選擇、服務(wù)培訓(xùn)、餐飲定價等等。只不過是互聯(lián)網(wǎng)餐飲投資人更懂得產(chǎn)品和客戶體驗，更精準(zhǔn)的抓住了消費(fèi)者的心理。

餐飲定位：多是高收入低消費(fèi)的小資人群

從目前幾個比較成功的互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌來說，都比較符合時下流行的時尚元素、熱點行業(yè)、時尚、小資、創(chuàng)業(yè)是這些餐廳的標(biāo)簽。臺資味的小資范，起源于創(chuàng)業(yè)者的時尚、小資、媒體圈的資源，緊緊抓住了白領(lǐng)們的心理。

在互聯(lián)網(wǎng)上，已經(jīng)被折騰的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的臺資味，去之前聽各美食圈的朋友熱鬧的議論著。讓所有的美味、想象、文化將餐廳變成了一個有故事的地方。服務(wù)與臺灣文化的結(jié)合，說明餐廳對服務(wù)的追求、對服務(wù)的挑剔。其二，就是為了食品安全，防止服務(wù)員在服務(wù)是將哈的氣、唾液等飛濺到食物上，影響食物的品質(zhì)?？梢姴蛷d對品質(zhì)的精益求精。

餐飲選址：商圈的中心位置 定位人群的集中地

在餐飲行業(yè)有“選的位置好，餐飲經(jīng)營就成功一半”的說法。同一塊地點，不同餐飲經(jīng)營者的看法，因個人經(jīng)歷及特色模式的差異肯定不盡相同，你認(rèn)為是缺陷的地方，在我看來恰好可以發(fā)揮我的特色。近年來餐飲選址獨(dú)樹一幟屢破傳統(tǒng)的大有人在，叫人不得不嘆服國人“創(chuàng)新”的能量。雖然看法不同，但餐飲選址也有一些共同點，只是餐飲經(jīng)營者各有一本心經(jīng)，輕易不肯示人而已?；ヂ?lián)網(wǎng)餐飲品牌選址，多集中在商圈的中心位置，定位人群的集中地。

餐廳產(chǎn)品設(shè)計：產(chǎn)品線短 做好吃的美食

隨著餐飲業(yè)態(tài)的變化，餐廳菜品也開始發(fā)生著變化，告別了全、粗的特點，呈現(xiàn)出精細(xì)化發(fā)展的趨勢，餐廳根據(jù)自己的定位和目標(biāo)客戶啊全體的需求開始打造屬于自己的暢銷產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌更加尊重消費(fèi)者的個性需求。餐廳產(chǎn)品的成功者均為有個性、有特色的設(shè)計，成功來自于迎合顧客的心理需要，特色的設(shè)計與營造依賴于營銷的差異化。在產(chǎn)品的定價上，無論什么人都崇尚物美價廉的餐飲產(chǎn)品。并不斷推出開發(fā)適應(yīng)其需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

餐飲服務(wù)：追求簡單、舒適、不拘束的服務(wù)氛圍

任何一個行業(yè)都可以憑借服務(wù)顧客而創(chuàng)造優(yōu)勢。這種服務(wù)，可以涉及到從顧客購買到使用到增值服務(wù)的方方面面上。越細(xì)小之處，易凸顯一個優(yōu)秀企業(yè)的個性，也越容易打動人心。

互聯(lián)網(wǎng)餐飲在服務(wù)方面，借鑒了國外餐廳的服務(wù)理念和服務(wù)管理，服務(wù)員不想傳統(tǒng)餐廳假、空的傻妞式服務(wù)。只為一部分人服務(wù)，用專業(yè)的市場營銷術(shù)語講，叫市場細(xì)分化?，F(xiàn)代餐飲市場競爭，包打天下的餐飲企業(yè)已經(jīng)失去立足的根本，要想生存下去，必須有目的的屏蔽市場，劃分勢力范圍，建立自己的根據(jù)地。小企業(yè)是這樣，大企業(yè)同樣是這樣。因為選錯目標(biāo)市場導(dǎo)致餐飲企業(yè)一敗涂地的例子，不勝枚舉。

餐廳空間設(shè)計：以消費(fèi)者體驗為中心

隨著人們物質(zhì)生活和精神生活的提升，人們對就餐環(huán)境的要求越來越高，賓客在餐廳進(jìn)餐，往往還有滿足嗜好、追求情趣的需求。在餐廳的裝飾裝璜中，最重要的是要突出主題，富有特色，它可以滿足人們的各種嗜好。

經(jīng)營者在計劃餐飲設(shè)施的類型、菜單內(nèi)容及規(guī)格時，應(yīng)根據(jù)仔細(xì)深入的市場調(diào)查研究，而要決定某—餐廳的規(guī)模，即具體餐位數(shù)時，則可依據(jù)該餐廳的銷售收入和賓客數(shù)量的預(yù)測。這點上互聯(lián)網(wǎng)餐飲要比傳統(tǒng)餐飲好得多，他們更家尊重消費(fèi)者，以消費(fèi)者的舒適體驗為主。不想傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營那樣，往往為了提高餐廳效益犧牲消費(fèi)者的體驗，降低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。

餐飲營銷策劃：營銷不在于工具，策劃才是重點

營銷的重點不在于微博微信這些工具，而在于營銷本身。如果企業(yè)本末倒置，將微博微信作為營銷的重點，而忽視了營銷策劃本身，將不會有好的效果，也讓微博營銷黯然失色。

餐飲發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營者策劃能力明顯跟不上那些有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的餐飲創(chuàng)業(yè)者，很大程度上影響了餐飲經(jīng)營能力，也影響著企業(yè)的盈利能力。中餐企業(yè)經(jīng)營普遍缺乏靚點和能夠吸引顧客前來就餐的手段，也就是我們所講的經(jīng)營能力不強(qiáng)。如果說大多數(shù)餐飲企業(yè)經(jīng)營能力不強(qiáng)，無疑說是中國餐飲策劃人才嚴(yán)重缺乏和餐飲老板認(rèn)知能力的欠缺。

互聯(lián)網(wǎng)是話題為王的快餐文化，是粉絲為綱的圈子營銷。對于一般的餐廳來說，在互聯(lián)網(wǎng)建立自己的宣傳平臺是非常必要的。找準(zhǔn)自己餐廳的特色，與平臺、媒體、達(dá)人之間做好互動，形成互聯(lián)網(wǎng)營銷的曝光率。

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