前幾天，去太原采訪了一位老板。他家品牌在當(dāng)?shù)仨懏?dāng)當(dāng)，全國(guó)各地開(kāi)店幾十家。老總領(lǐng)著我參訪明檔時(shí)，碰見(jiàn)一個(gè)小伙，他約莫二十歲，端著托盤匆匆奔向包廂。

老板稍稍頓了一下，和顏悅色地跟我介紹說(shuō)：“這是我的同事小張！別看他年紀(jì)小，也是位明檔專家咧！”小伙靦腆地笑笑，一路小跑，步伐更歡實(shí)了。

一個(gè)大老板，面對(duì)一個(gè)傳菜的小伙子，本來(lái)可以簡(jiǎn)單打個(gè)招呼，跟他人介紹這是我的員工某某，然而他卻鄭重其事地介紹，這是我的同事，這位同事有哪些特長(zhǎng)。

這就是高情商領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話藝術(shù)——“一句話，暖人心”。一句暖心的話語(yǔ)，會(huì)讓員工干勁十足，甚至記一輩子。那么，領(lǐng)導(dǎo)如何說(shuō)話會(huì)讓員工感覺(jué)暖心呢？在此，我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)了一些場(chǎng)景和話語(yǔ)。

在這方面，你比我更專業(yè)！

一位餐飲老板向我們介紹他的一位高管時(shí)說(shuō)：菜品方面，他是專家，比我專業(yè)！

一句話，讓身邊的這位高管激情滿滿。

每一個(gè)人在內(nèi)心深處都渴望尊重和理解，領(lǐng)導(dǎo)用一兩句話，表達(dá)出對(duì)伙伴們的尊重，說(shuō)到他們心坎里，很容易達(dá)到暖心的效果。

比如，開(kāi)員工大會(huì)的時(shí)候，我們可以這樣說(shuō)：“人才是最重要的，所以每一個(gè)跟我干事業(yè)的人，我都負(fù)責(zé)。雖然也許公司變大了，我不能保證照顧到每一個(gè)人，但是我盡力！”

語(yǔ)氣要鏗鏘有力，表達(dá)你對(duì)伙伴們的愛(ài)惜和負(fù)責(zé)。

在公司歡迎午餐上，主管可以對(duì)新來(lái)同事說(shuō)：“雖然我只面試了你一個(gè)人，但是我期望的品質(zhì)，你都有，我沒(méi)什么需要再去找一個(gè)來(lái)比較的，所以一次面試也夠了。”對(duì)表達(dá)對(duì)新人的信任和認(rèn)可，要說(shuō)心里話。

與技術(shù)骨干交流時(shí)，我們可以這樣說(shuō)：我也不是很懂，你是專業(yè)的，覺(jué)得對(duì)你就聽(tīng)，覺(jué)得不對(duì)就照你的思路做。

當(dāng)骨干員工思路不對(duì)時(shí)，我們可以這樣說(shuō)：我可能沒(méi)表達(dá)清楚。是這樣……

與技術(shù)骨干交流時(shí)，這兩句話應(yīng)該經(jīng)常掛在嘴邊。這是對(duì)人才和專業(yè)的尊重。

發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)，我們可以單獨(dú)對(duì)一名員工說(shuō)：必須承認(rèn)，你的工作不是誰(shuí)都能干好的，確實(shí)需要技術(shù)含量和熱情、天賦，真的不容易！

獎(jiǎng)金到位，感激和理解的話更要到位。

你放心大膽干，責(zé)任我來(lái)?yè)?dān)！

領(lǐng)導(dǎo)的支持，對(duì)下屬來(lái)說(shuō)代表著一種厚愛(ài)。很多時(shí)候，不見(jiàn)得領(lǐng)導(dǎo)做了什么，一兩句表達(dá)支持的話，就讓同事心生暖意。

直爽地表達(dá)對(duì)下屬支持，可以這樣說(shuō)：“你放心大膽搞，責(zé)任我來(lái)?yè)?dān)！”

夾帶著鼓勵(lì)的支持，可以這樣說(shuō)：沒(méi)事，大膽想象，大膽去做！有我在，你不會(huì)對(duì)公司造成損失。我信你！

表達(dá)支持，幽默一些，委婉一些效果更好。

比如，有員工說(shuō)：“我怕我做不好?！?/span>我們可以強(qiáng)有力地“反擊”：“你要相信我看人的眼光！”

當(dāng)員工受到客戶刁難時(shí)，第一時(shí)間表達(dá)支持，更能起到暖心的效果。

看下面這位店長(zhǎng)對(duì)門迎的一席話：“華為有句話叫‘成則舉杯相慶，敗則拼死相救’，挺喜歡這句話，咱們公司也借鑒了過(guò)來(lái)。以后有什么事情隨時(shí)跟我們?nèi)魏稳苏f(shuō)，雖然沒(méi)法做到讓你不受一點(diǎn)委屈，但我們堅(jiān)決容忍不了讓你受半點(diǎn)類似的委屈。所以，只要你需要，我們隨時(shí)都會(huì)在你身邊！”

放心去吧，

家人很重要，工作的事先交給大家！

領(lǐng)導(dǎo)親自表達(dá)關(guān)懷，自然令員工暖意十足。筆者認(rèn)為，關(guān)懷，要在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表達(dá)更有力度。

比如，老板在微信群里下達(dá)任務(wù)，不要僅止于傳達(dá)任務(wù)就可以了，末了加一句：謝謝，辛苦你們了！這既是一種禮貌，也能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)懷。

給員工發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)，也可以表達(dá)一下對(duì)員工父母的關(guān)切。

比如，有老板給他的高管發(fā)獎(jiǎng)金之后，說(shuō)：“給你們特么的發(fā)這么多錢，你們特么的能不能別自己花干凈，能不能特么的去孝敬一下老爹老媽？”

高管們聽(tīng)了既興奮，又十分感動(dòng)。

下屬因事請(qǐng)假時(shí)，最需要領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)懷，這時(shí)候我們說(shuō)一些關(guān)心的話，更能“暖”到他們。

比如，員工因家人治病打電話請(qǐng)假，了解情況之后，上級(jí)這樣說(shuō)最直爽：放心去吧，家人最重要，工作的事不用管！

這樣說(shuō)最寬心：天大地大父母最大，好好照顧好你爸，你可以自由辦公，工資照樣發(fā)！

這樣問(wèn)更貼心：“我能為你做什么？”

記住，無(wú)論你說(shuō)什么，準(zhǔn)假態(tài)度一定要痛快。

盡管你要離開(kāi)，

但別斷了聯(lián)系，我們還是朋友

總有員工因這樣或那樣的原因離職，員工離職時(shí)，不妨真誠(chéng)地說(shuō)一些“挽留”的話，展現(xiàn)出十足的誠(chéng)意。說(shuō)不定有一天，伙伴回心轉(zhuǎn)意，會(huì)與我們?cè)倮m(xù)前緣。

“挽留”最簡(jiǎn)潔的表達(dá)是：“只要我在這里，隨時(shí)歡迎你回來(lái)！”

“挽留”情緒飽滿的表達(dá)是：“這次確定是自己做出的決定，那我就不勸你了！反正你還是個(gè)小孩子，要出去闖一闖，看一看也是正常的，才知道自己想要什么。去吧，如果外面不開(kāi)心或者受了委屈，這里隨時(shí)歡迎你回來(lái)！”

“挽留”客觀中肯的表達(dá)是：“我先前挽留你，是因?yàn)槟隳馨咽虑樽龊?，所以如果你換工作以后遇到了困難，也別慌，一定要相信自己，能干的人即使換個(gè)環(huán)境也能把事情干好！我看好你！最后他還補(bǔ)了一句：你安心出去闖，哪天想回來(lái)了，只要我還在這個(gè)公司，就給你留著位置?！?/span>

如果來(lái)不及說(shuō)那么多動(dòng)情的話，也可以送上一份禮物，附上一些知心話：愿你路上常有歌，眼中里常有光，行路千里，仍是少年。

人人都有缺點(diǎn)，

我們活著就是不斷走向完美的過(guò)程，你覺(jué)得呢？

誰(shuí)不懼怕批評(píng)？誰(shuí)不抵觸批評(píng)？然而，如果領(lǐng)導(dǎo)能站在員工的角度思考問(wèn)題，把話說(shuō)到妙處，批評(píng)也可以很暖心。

看看下面這段話：

“給你的任務(wù)你做錯(cuò)了，害得我被領(lǐng)導(dǎo)批了一頓。本來(lái)想把鍋甩給你，后來(lái)想想這是我的責(zé)任，就算了。相互檢討吧，我已經(jīng)把錯(cuò)的地方改完了，以后多注意一下??！”

雖說(shuō)是批評(píng)，但擺事實(shí)很客觀，飽含善意。這樣的批評(píng)非常溫婉，透露著深情和暖意。

下面這句也有異曲同工之妙：小李啊，你最大的缺點(diǎn)是對(duì)自己太好啦。

真正的高情商不是話說(shuō)得多么漂亮，也不是能夠“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，而是發(fā)乎內(nèi)心的真摯和善良。

秉持一顆真誠(chéng)的心，就算沒(méi)有那么多的巧話、套話，也會(huì)得到別人對(duì)自己的認(rèn)可。所以，一切的暖心都是以真誠(chéng)為基底的。

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本文來(lái)源：來(lái)源：小時(shí)餐飲時(shí)報(bào)| 作者：王明，由餐飲界整編報(bào)道，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源！