顧客最不喜歡的餐廳服務(wù)員10大行為,一定要改掉!專欄

網(wǎng)絡(luò) / 佚名 / 2021-05-06 09:32:00
顧客最討厭的服務(wù)員十大行為,對照自己的餐廳!
顧客在餐廳用餐時,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視,更不喜歡服務(wù)員一些小毛病影響用餐心情。以下顧客最討厭的服務(wù)員十大行為,對照自己的餐廳!

1、閑聊:

顧客進(jìn)店前,服務(wù)員之間正在聊一個非常感興趣的話題,比如:“某某明星又出軌類”等諸如此類的八卦娛樂新聞,直至顧客落座,服務(wù)員還在繼續(xù)之前的話題,至于顧客進(jìn)店的活動和表情、心理等毫不關(guān)注。

2、小情緒:

表情是可以趕走顧客的。例如面目猙獰,非常嚴(yán)肅,也許剛生完氣,情緒不好直接導(dǎo)致面部不自然。很多顧客走到他們餐廳門口,一看這臉色,立馬掉頭,“這是誰跟誰?。俊?。

3、不專業(yè):

還有一種表情是服務(wù)員懶洋洋地靠著門,或者悠閑地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺,一般就不會進(jìn)入餐廳里。

4、推銷狂

顧客既然點了餐,就肯定是已經(jīng)知道了店里有什么新上市的菜品,餐廳就沒必要把這些東西老是介紹來介紹去的,顧客更喜歡點自己喜歡的東西。也有不少顧客架不住服務(wù)員的推銷,只好點了不想要的,雖然這次勉強(qiáng)接受了,但印象一定好不到哪里去,下次再回頭就難了。


容易被忽略的那些小動作

一家餐館,一位服務(wù)員在為客人上完菜品和飲料后,總會不自覺地用手去蹭蹭鼻子下面。這位年輕服務(wù)員的“毛病”讓客人感到很不舒服,很多被這位服務(wù)員服務(wù)過的客人再到店時,也明確指出,不要再安排這位服務(wù)員為他們提供服務(wù)。為此,主管和這個服務(wù)員百思不得其解。

直到有一天,一位比較直爽的客人當(dāng)場向餐廳經(jīng)理指出了這一點,大家才意識到了問題所在,并促其改正,漸漸的,改掉了毛病的服務(wù)員重新獲得了客人們的青睞!

還有一位服務(wù)員,一位老客人給他建議說:“你總無意識地向上推眼鏡的毛病,我倒是不在意,但是,也許有人會對你用推了眼鏡的手去拿杯子感到不快?!?

除了推眼鏡,還有揩鼻子,捋鬢角……究竟有哪些具體小動作會影響顧客的心情呢? 

1、背的“毛病”

背伸直的姿態(tài)看起來是很漂亮的,所以服務(wù)員在站立時,一定要注意挺胸抬頭。在柜臺時,背是不是靠著柱子或墻呢?是不是躬著背接待客人呢?

有點胖的人,如果不收腹的話,看起來好像坐在椅子上,傲慢地伸腿向后仰似的。還有,肩膀如果太用力,會讓人感到很生硬;太放松,又會讓人感到?jīng)]精神。

2、目的“毛病”

服務(wù)員視線的不同,會使客人的感受大不相同。瞪著眼看或看都不看對方以及從上到下打量對方,都會令人感到不自在。正確的應(yīng)是微笑著用柔和的目光注視對方。

3、手的“毛病”

手上的動作是關(guān)鍵,行禮或站立時,如果手動來動去會讓人覺得吊兒郎當(dāng)。另外,雙手叉在胸前,或放在褲袋里等都會令客人感覺不舒服,注意不要讓客人對你不滿。

4、腳的“毛病”

拖著腿走路,或者是走路時發(fā)出“呱嗒呱嗒”的聲音都不好。如果走路姿勢漂亮、利落,自然會讓人感到氛圍變得爽朗起來。

5、衣的“毛病”

衣服紐扣是不是掉了?是不是有褶皺?是不是臟了?有沒有認(rèn)真洗過?服務(wù)員應(yīng)養(yǎng)成保持自己衣裝整潔、經(jīng)常檢查自己服裝的習(xí)慣,穿戴要適宜。

6、癖的“毛病”

有些毛病是服務(wù)員自己也沒有意識到的。比如很多女服務(wù)員喜歡不時梳整一下自己的頭發(fā),習(xí)慣用小指頭套著扎頭繩。服務(wù)員應(yīng)向自己的朋友或同事請教一下,自己是否有什么不好的毛病。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)及時改正。

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