8月底，為吸引年輕潮流者的關(guān)注，德克士攜手零售業(yè)巨頭全家及熱門IP《絕地求生：刺激戰(zhàn)場》開展跨業(yè)態(tài)合作聯(lián)合推出“吃雞兄弟連”活動，德克士首席運營官崔凱軍表示：“德克士很高興和‘吃雞’擦出火花。德克士在2018年發(fā)力搶人、搶店、搶未來，突破競爭快速發(fā)展，成為近三年來增速最快的一年?！?

為期一月的活動期間，為全方位營造“吃雞”氛圍，德克士線下累計打造50家旗艦店和主題店，同步推出限量香酥炸全雞，以及脆皮手槍腿第二件半價優(yōu)惠；線上在游戲內(nèi)植入品牌元素，發(fā)布贏取德克士游戲裝備的聯(lián)合任務。此外，德克士宣布和美團外賣達成獨家合作，只有在美團外賣可以買到吃雞套餐。

西式快餐品牌德克士，1994年進入中國，1996年加入頂新集團，如今在全國擁有近2500家門店，其明星產(chǎn)品脆皮炸雞一年售賣近1億份，至今已暢銷20多年。2016年，德克士推出的檸檬系列產(chǎn)品，成為繼脆皮炸雞后德克士的又一明星系列產(chǎn)品。2017年，德克士在行業(yè)內(nèi)率先推出可落地、復制、推廣的無人智慧餐廳，并大力布局智慧餐廳，如今，智慧點餐系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了德克士全國90%的門店。

搶“人” 提升品牌忠誠度

崔凱軍談到，贏得市場先機的第一步是“搶人”，通過產(chǎn)品概念升級、加速新品研發(fā)“拴”住消費者的胃。今年，德克士不僅延續(xù)脆皮炸雞的升級策略，更將明星產(chǎn)品檸檬飲系列從飲品延伸到甜品領域，進一步豐富產(chǎn)品線。

建立品牌與消費者的情感鏈接也必不可缺。目前，德克士擁有4000萬集享會員和超過350萬付費尊享會員，尊享會員平均消費頻次是普通集享會員的兩倍。為鞏固用戶黏性，德克士推出會員專屬“愛吃飯”系列，聯(lián)合《熱血街舞團》打造集享321會員狂歡節(jié)，在“吃雞兄弟連”聯(lián)合任務中推出尊享會員享雙倍積分，大力提升會員消費頻次。

搶“店” 擴張龐大流量入口

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+線下場景”的消費體驗是大勢所趨，德克士全國近2500家門店儼然成為現(xiàn)成的龐大流量入口。據(jù)崔凱軍介紹：“今年德克士全國新開門店約400-500家，北上廣深將突破200家門店，并在多所城市開設獨具當?shù)靥厣牡晷?，?yōu)化線下體驗”。

隨著門店與會員系統(tǒng)打通，以及和第三方平臺合作，德克士外賣業(yè)績近三年實現(xiàn)翻倍增長，堂食、外送、外帶等疊加場景體驗同步提升。同時，透過會員數(shù)據(jù)洞察消費趨勢，促進各項業(yè)務飛速增長。

搶“未來”突破業(yè)態(tài)限制

通過打造全國首家無人智慧餐廳，德克士已經(jīng)在全國超過90%的餐廳實現(xiàn)移動支付。

“德克士的目標不僅僅是智慧餐飲，跨業(yè)態(tài)、復合型、立體化將是德克士未來發(fā)展合作的趨勢，”崔凱軍強調(diào)。隨著新零售新餐飲呈現(xiàn)交錯融合之勢，德克士考慮從現(xiàn)有明星系列產(chǎn)品例如檸檬飲、有機咖啡中孵化新業(yè)態(tài)；發(fā)展商業(yè)區(qū)、社區(qū)小型門店，搭乘餐飲零售化順風車，從品牌自身發(fā)展步入跨業(yè)態(tài)裂變階段。

多元化布局餐飲新零售

對于行業(yè)熱議的餐飲新零售，德克士也有著自己的理解，崔凱軍認為，在門店里面擺些零售產(chǎn)品不叫零售，餐飲新零售一定是多元的構(gòu)成，在探索新零售方面，德克士也進行多元測試。

崔凱軍將消費場景分為到店、到家、路上、線上幾個場景，到店即堂食，到家即外送，“路上”則是一些休閑、非主餐的場景，例如茶飲店、咖啡店、便利店。此前，德克士比較熟悉的場景基本上在堂食、外送。崔凱軍表示，未來德克士將在“路上”場景內(nèi)探索出更多發(fā)展空間。據(jù)他透露，最近在全家便利店上也即將上架一些德克士品牌的產(chǎn)品，比如檸檬飲、集團旗下的布列德面包等。

此外，崔凱軍還表示，德克士并不排除未來做一些裂變品牌的嘗試，以既有明星產(chǎn)品檸檬飲為例，未來可能以“德小檬”的品牌做測試，根據(jù)消費者的反應，再做最后決定?！澳壳?，德克士僅是在店內(nèi)做副牌呈現(xiàn)，未來將不僅限于某一個消費場景，產(chǎn)生更多元的銜接?！?

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