做同樣的品類，折扣力度超越同緯度的商家，為什么張三的曝光度低于李四？

地段相同，覆蓋的商圈相似，為什么我的流量上不來了，排名上不去？

為什么，為什么，為什么？  

相信很多商家都曾被或者正在被這些問題困擾著，那到底為什么呢那是因?yàn)槟氵€沒有掌握商家排名的規(guī)則。今天，頭條君就帶大家來認(rèn)識(shí)一下這些平臺(tái)商家排名的小細(xì)則。

首先，你需要了解美團(tuán)和餓了么的排名規(guī)則。

在  排名規(guī)則  上美團(tuán)和餓了么大致分為  兩個(gè)維度，一個(gè)維度是固定的  ，  另一個(gè)維度是不固定的  。  

其中固定維度的因素包含了  基礎(chǔ)指標(biāo)、加分因素、減分因素。  

另一個(gè)不固定的  維度  ，即千人千面、千時(shí)千面、千地千面這三個(gè)變量。  這兩個(gè)維度共同影響了所有店鋪的排名次序。盡管這些因素導(dǎo)致了我們店鋪的排名時(shí)時(shí)刻刻都在變化，但是依然是有跡可循的。

下面來給大家講一下排名規(guī)則的第一個(gè)維度

1 基礎(chǔ)指標(biāo)  

?近期交易額  

平臺(tái)的規(guī)則，近期交易額越高（月銷量），排名越靠前。交易額＝訂單數(shù)量＊訂單均價(jià)。這里要注意，交易額是由訂單數(shù)量和客單價(jià)共同決定的，有的商家做活動(dòng)訂單量上去了客單價(jià)卻下來了，整體一看交易額沒什么變化，排名自然也得不到提升。

如果我們銷量低排名自然就低，排名低又導(dǎo)致我們銷量上不去。解決的方法：競(jìng)價(jià)排名+大力度滿減+多種活動(dòng)同時(shí)做，在保本的情況下連沖一個(gè)月看一看排名大概穩(wěn)定在什么位置，逐步變相降一些活動(dòng)（利用菜品提價(jià)的方式）看看單量能否保持。

?店鋪轉(zhuǎn)化率  

轉(zhuǎn)化率分為進(jìn)店轉(zhuǎn)化率和下單轉(zhuǎn)化率。  

轉(zhuǎn)化率做好了也是我們中小商家逆襲的通道，一定要好好把握。

進(jìn)店轉(zhuǎn)化率

假設(shè)：A商戶曝光用戶數(shù)120，進(jìn)店用戶數(shù)12，

進(jìn)店轉(zhuǎn)化率：10%（12/120）

B商戶曝光用戶數(shù)100，進(jìn)店用戶數(shù)12，

進(jìn)店轉(zhuǎn)化率：12%（12/100）

B商家比A商家點(diǎn)擊率高了2%，B商家排名可能更靠前。  

下單轉(zhuǎn)化率：

銷售額/曝光用戶后，比列越高，排名可能越靠前。

例如：A商家銷售額200，曝光用戶100

得分2（200/100）

B商家銷售額200，曝光用戶50

得分4（200/50）

很明顯，B商家的銷售額/曝光用戶  大于A商家  ，因此排名靠前的可能性更高。  

?活動(dòng)力度  

活動(dòng)形式多、力度大的商家，會(huì)得到更高的排名加分，帶來排名靠前；另一方面，優(yōu)惠活動(dòng)帶來的單量和銷售額提升，也會(huì)形成排名的提升。

活動(dòng)力度越大，排名加分越多  

商家優(yōu)惠活動(dòng)力度越大，則排名加分越多。比如滿30減10元對(duì)比另外一個(gè)滿30減5元，排名加分會(huì)更多。

活動(dòng)門檻越低，排名加分越多  

比如滿20減10元對(duì)比另外一個(gè)滿30減10元，排名加分會(huì)更多

好評(píng)率，店鋪評(píng)分，收藏人數(shù)  

兩個(gè)商家在相同的單量下，評(píng)分高的好評(píng)多的分?jǐn)?shù)比另一個(gè)要高，另外收藏人數(shù)也是因素之一。  

用附贈(zèng)小卡片等方式爭(zhēng)取每一個(gè)五星好評(píng)，把投訴、售后的微信或者聯(lián)系方式放到店鋪顯眼的位置，讓用戶有給差評(píng)的想法之前加你的微信，進(jìn)行安撫工作以降低差評(píng)率

2 加分因素  

?新店加權(quán)  

新商家會(huì)有一周的排名保護(hù)，新商家開啟排名后，可以參與第8位和第12位兩個(gè)位置的輪播。如果參與輪播的新商家數(shù)量多，那么輪到自己的機(jī)會(huì)就少。另外，不同時(shí)段參與輪播的品類商家也不一樣。我們要注意：一定要在所有準(zhǔn)備工作做好（店鋪菜品齊全、圖片精美、活動(dòng)上線）之后再開啟7天排名，不然導(dǎo)致排名開啟后轉(zhuǎn)化率低，造成7天后就直接沉沒了。

?是否為品牌館  

美團(tuán)與餓了么對(duì)與品牌連鎖商家（一般要求要有3-5家連鎖店，或者開在商場(chǎng)內(nèi)shopping mall里的商家）有著非常大的流量扶持傾斜，可以說是自帶流量包，所以有條件的商家一定要去爭(zhēng)取一下品牌標(biāo)識(shí)。

?平臺(tái)配送  

配送范圍近，排名會(huì)提前

參與蜂鳥or美團(tuán)配送的商家在相應(yīng)的平臺(tái)都會(huì)得到一定排名加權(quán)，但是目前在大多數(shù)商家都在用平臺(tái)配送的情況下，加分權(quán)重沒有以前大了，用三方配送也不是不可以。

大眾點(diǎn)評(píng)高分店鋪（美團(tuán)）

這也是美團(tuán)外賣一個(gè)小小的流量?jī)A斜，想要在美團(tuán)外賣展示“大眾點(diǎn)評(píng)高分店”，只要滿足以下三個(gè)條件，即可自動(dòng)添加標(biāo)簽：（1）商家分類：全部美食品類商戶；（2）大眾點(diǎn)評(píng)上點(diǎn)評(píng)綜合評(píng)分≥4.0；（3）點(diǎn)評(píng)數(shù)量≥50條。

3 減分因素  

?差評(píng)率  

一個(gè)差評(píng)的減分影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)好評(píng)的加分，因此，我們要加強(qiáng)評(píng)價(jià)的管理、及時(shí)回復(fù)差評(píng)，有效地降低差評(píng)帶給我們的損失。

?無效訂單  

這一般是小白商家或者新店經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤，千萬要避免高峰時(shí)期的漏單、錯(cuò)單、拒單。

如何避免無效訂單？  

做活動(dòng)之前在餐品做好充分的準(zhǔn)備

雨天時(shí)提前做準(zhǔn)備，增加臨時(shí)人力

按時(shí)出餐，避免超時(shí)

除了上述這些基礎(chǔ)指標(biāo)，決定商家排名的還有很多  因素  。  

有的商家有疑問為什么不同的用戶在不同的區(qū)域看我的店鋪排名是不一樣的？  

無論是餓了么，還是美團(tuán)外賣，商家在各種場(chǎng)景下的排名都是按照千人千面，千時(shí)千面，千地千面這三個(gè)要素進(jìn)行排序，通俗的來說：就是不同的用戶在不同的地點(diǎn)在不同的時(shí)間看到的商家榜單與排名都是不一樣的  

?千人千面：  所謂的千人千面就是一套智能排序系統(tǒng)。它會(huì)按照每個(gè)用戶的下單歷史、好評(píng)情況、飲食偏好、下單均價(jià)，優(yōu)先給用戶展示那些經(jīng)常購買、收藏、主動(dòng)給予好評(píng)的商家或是客單價(jià)相近的商家。而用戶給過差評(píng)的商家，會(huì)靠后顯示。

另外平臺(tái)也會(huì)為顧客優(yōu)先展示他喜好的品類。比如一位消費(fèi)者偏好川菜，經(jīng)常在川菜類別的店下單，那么主營川菜的門店就會(huì)優(yōu)先展示。

?千時(shí)千面：平臺(tái)把一天24小時(shí)分為多個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段對(duì)應(yīng)著不同的品類  

早餐：05:00—10:00

正餐：10:00—14:00；

下午茶：14:00—16:00

正餐：16:00—20:00

夜宵：20:00——次日05:00

不同類型的店鋪在不同的時(shí)段會(huì)得到不同的曝光，在相應(yīng)的時(shí)段推薦符合該類型的商家則會(huì)幫助商家提高排名。例如，做正餐的商家在中午時(shí)段的排名會(huì)相對(duì)的提高，而在下午的時(shí)間段里做水果、甜品的店鋪排名會(huì)比較高。  

對(duì)于商家來說一定要明確店鋪的主營品類，在該時(shí)段  獲得優(yōu)先曝光的機(jī)會(huì)。

?千地千面：  平臺(tái)把區(qū)域分成一小塊一小塊，因?yàn)樵诿恳粔K的訂單量、商家的訂單占比都不太一樣，你在每個(gè)小區(qū)域里的銷量決定了你在這個(gè)小區(qū)域里的排名。所以同一個(gè)商家在范圍內(nèi)的不同小區(qū)域排名也不一樣，而且配送距離也是排名權(quán)重之一，配送范圍越近，排名就越會(huì)提前。因此，商家需要知道自己的店鋪在哪一塊區(qū)域受歡迎，并在這個(gè)深耕區(qū)域保持優(yōu)勢(shì)。在哪些區(qū)域訂單少，排名較低？然后在這些區(qū)域有針對(duì)性的大力度的推廣和活動(dòng)  。

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