為了滿足顧客參與感,星巴克決定放手“音樂播放權(quán)”管理
去年 5 月,星巴克和流媒體公司 Spotify 宣布展開長期合作。當(dāng)時(shí),全美 1000 多萬星享卡會(huì)員和 Spotify 的 6000 萬用戶可以直接享受到的好處是:星享卡會(huì)員可以通過查看星巴克 app 知道現(xiàn)在門店里播放的是哪首歌,并且可以直接在 Spotify 內(nèi)一鍵收藏收聽。而 Spotify 用戶,他們可以通過收聽歌曲來換取星星,用這種不花錢的方式升級自己的星巴克會(huì)員級別。
而現(xiàn)在,一項(xiàng)在當(dāng)時(shí)就提出的深度合作也被具體落實(shí)了。在全美超過總數(shù)一半的 7500 家門店中,消費(fèi)者開始通過自己的 Spotify 賬戶上“努力”換掉星巴克門店里的音樂。
這個(gè)“努力”的具體辦法是,星巴克門店的音樂播放依據(jù)一個(gè)叫“ 20 年中最受歡迎音樂”的歌單,而星享卡用戶可以通過點(diǎn)“喜歡”(當(dāng)然得積累到一定量級)來改變這個(gè)歌單的走向。以及,星巴克接下來會(huì)引入更多的新歌手新專輯,消費(fèi)者同樣有這個(gè)選擇權(quán)。(好奇列表里有沒有重金屬音樂)
更重要的是,無論你是 iOS 還是 Android 用戶,不論你是 Spotify 每月 10 美元的付費(fèi)用戶還是免費(fèi)用戶,無論你是打開星巴克 app 還是 Spotify,都可以操作。
“音樂是我們創(chuàng)業(yè)四十年來最重要的東西,所以我們也在思考如何把它應(yīng)用在門店里?!毙前涂?CEO 霍華德·舒爾茨說道。
星巴克和音樂的結(jié)盟由來已久。早在 1994 年,它就賣出了第一張 Kenny G. 的專輯。1999 年又收購了唱片領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司 Hear Music,并在 5 年之后的采訪中公開表示,“星巴克堅(jiān)信自己可以改變唱片零售業(yè)?!钡搅巳ツ?2 月卻傳出了星巴克停售 CD 的消息,當(dāng)時(shí)包括《大西洋月刊》在內(nèi)的媒體都在感嘆了它“音樂革命”的失敗。
不過,從來對新科技緊密追逐的星巴克雖然承認(rèn)了失敗馬上又開始了新的追逐。現(xiàn)在跟流媒體創(chuàng)業(yè)公司的合作,就是對音樂產(chǎn)業(yè)的一個(gè)理性判斷。
根據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù),在 2015 年,在流媒體上播放的音樂數(shù)量達(dá)到了 3172 億次。是比去年 1645 億次多了將近一倍,流媒體已經(jīng)成為了全美音樂消費(fèi)最主要的形式。
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