8月8日,客如云正式官宣:美味不用等與客如云勝利會師,未來二者將以同公司、雙品牌的形象面向廣大餐飲商家。融合完成后,美味不用等將成為客如云的子品牌,二者將充分發(fā)揮彼此間的協(xié)同效應(yīng),將餐飲SaaS與基于排隊業(yè)務(wù)延展出的內(nèi)容營銷服務(wù)相結(jié)合,共同推動本地生活行業(yè)數(shù)字化升級。

美味不用等成立于2013年,是專業(yè)的智慧餐飲服務(wù)商,其排隊產(chǎn)品的市場占有率超90%,線上流量超7億。2021年起,美味不用等向新媒體營銷服務(wù)公司轉(zhuǎn)型,加深與抖音、微信、小紅書、快手、高德等流量平臺的合作,借助直播、內(nèi)容代運(yùn)營等服務(wù),為餐飲品牌提供全渠道新媒體營銷支持。

客如云是餐飲SaaS行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),為餐飲、零售等本地生活商家提供數(shù)智化、開放化、生態(tài)化的整體解決方案,滿足商家多場景、多維度的經(jīng)營需求。目前,客如云有餐飲系統(tǒng)智享版、小程序及會員運(yùn)營、抖音代運(yùn)營服務(wù)等核心產(chǎn)品,累計服務(wù)超138萬商家,海底撈、曼玲粥、阿甘鍋盔、米芝蓮、熊大爺、涼皮先生等都是客如云的服務(wù)客戶。

本次融合后,雙方將為本地生活商家提供更完整、綜合能力更強(qiáng)的數(shù)智化整體解決方案,同時在公域引流、私域增長,特別是新媒體營銷方面提供更具優(yōu)勢的服務(wù),助力商家實(shí)現(xiàn)經(jīng)營提效的同時,將流量真正沉淀為自己的會員資產(chǎn)。

探索“SaaS+新營銷”,融合是必然選擇

現(xiàn)如今,以餐飲為代表的本地生活行業(yè)迎來復(fù)蘇與利好,而經(jīng)歷過黑天鵝事件的餐飲商家,也親身體驗(yàn)到了數(shù)字化和營銷的優(yōu)勢,紛紛投身入完善數(shù)字化基建、私域平臺搭建、抖音/快手/小紅書等新興公域平臺運(yùn)營中,希望能用更低成本獲取更大的客流和利潤。

客如云和美味不用等同屬于與阿里生態(tài)公司,是阿里本地生活在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的關(guān)鍵布局?？腿缭圃赟aaS行業(yè)深耕10余年,有豐富的服務(wù)餐飲商家的經(jīng)驗(yàn),美味不用等在排隊及新媒體營銷上的能力也有目共睹,二者的融合是兄弟間的戰(zhàn)略互補(bǔ),同時也是探索更全面數(shù)字化升級鏈路的必然選擇。

抓住風(fēng)口,形成全面數(shù)字化解決方案

抖音入局本地生活以來,發(fā)展勢頭非常迅猛,手握7億月活的大流量平臺同樣吸引了餐飲人的關(guān)注。2023年,抖音生活服務(wù)餐飲領(lǐng)域的支付GMV增長超7倍,近3倍的品牌入駐抖音平臺,更多的餐飲品牌認(rèn)識到“流量”的力量,希望借助抖音等新興平臺完成引流獲客。

客如云與美味不用等融合后,在新營銷層面上會有較大的優(yōu)勢,這是基于美味不用等本身擁有的內(nèi)容營銷屬性。2018年其就與抖音達(dá)成合作,至今已成為抖音本地生活認(rèn)證四星級超頭部服務(wù)商,擁有超千萬C端流量資源,能夠幫商家品牌在微信域和抖音域形成「公眾號+視頻+直播」的流量和內(nèi)容矩陣。

客如云在“公轉(zhuǎn)私”方面有豐富的經(jīng)驗(yàn),能夠通過小程序和CRM營銷系統(tǒng),幫商家將抖音等平臺吸引來的流量轉(zhuǎn)化為商家自有流量,從而更精準(zhǔn)的進(jìn)行會員管理,形成一整套完整的拉新-引流-獲客-復(fù)購的數(shù)字化升級鏈路。

西塔老太太就是美味不用等和客如云產(chǎn)品聯(lián)合的受益者。他們與美味不用等合作抖音直播、發(fā)券,在公域流量平臺進(jìn)行獲客,創(chuàng)造川渝地區(qū)9家門店抖音直播首播,2天時間帶來4000萬+曝光,鎖定1000萬交易金額及3000+抖音粉絲新增的好成績。

從抖音/大眾點(diǎn)評吸引來的流量進(jìn)店消費(fèi)時,又可以借助客如云小程序和團(tuán)購券核銷能力,將顧客直接沉淀至門店內(nèi),基于對顧客消費(fèi)習(xí)慣的分析,通過客如云CRM會員運(yùn)營系統(tǒng),推出后續(xù)的會員活動,提升復(fù)購?！耙绘I領(lǐng)券”功能直接帶動458萬營收,ROI達(dá)到21.3,公眾號單月增粉3萬人。

在正式官宣融合后,相信客如云和美味不用等的聯(lián)動將更加緊密,最大程度發(fā)揮公域流量對接、私域流量沉淀的優(yōu)勢,幫助商家清晰了解會員情況,并協(xié)助落地和執(zhí)行會員營銷活動,讓商家用更低的成本,收獲打通公私域的全流程解決方案。

生態(tài)+模式,為商家提供更具延展性的服務(wù)

當(dāng)下國內(nèi)餐飲數(shù)字化滲透率近20%左右,遠(yuǎn)低于美國、日本等發(fā)達(dá)國家,其中一個原因是餐飲商家“只花錢買了套工具,卻沒有發(fā)揮出數(shù)字化的應(yīng)有作用”,因?yàn)闆]看到效果,所以無法認(rèn)同價值。

客如云與美味不用等的融合則可以通過產(chǎn)品、服務(wù)履約以及生態(tài)對接等方式,提供更全面、有滲透力、有延展性的服務(wù),讓商家能夠切實(shí)感受到數(shù)字化帶來的效果,從而主動進(jìn)行各模塊的升級。

在生態(tài)+模式下,客如云將基于人、財、物、客四大維度,建立開放中立的生態(tài)系統(tǒng),與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴緊密合作,以最大的兼容性,實(shí)現(xiàn)資源共通互享,為商家提供豐富的優(yōu)質(zhì)上下游資源。美味不用等則可以持續(xù)發(fā)揮在抖音、微信、小紅書、快手、高德、支付寶生態(tài)的鏈接優(yōu)勢,為商家提供信息觸達(dá)、圖文、短視頻及直播等各種內(nèi)容形式的新媒體服務(wù)。

此外,二者融合后的優(yōu)勢還體現(xiàn)在服務(wù)履約層面。據(jù)悉,客如云的“客戶成功”團(tuán)隊,可以為全國商家提供基于數(shù)據(jù)診斷的經(jīng)營參謀,包括上門運(yùn)營指導(dǎo)、線上1v1服務(wù)。與此同時,客如云在全國37個重點(diǎn)城市擁有百人線下運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊,為商家提供全生命周期的售后服務(wù)。

在餐飲連鎖化不斷加速發(fā)展的當(dāng)下,數(shù)字化提效已經(jīng)成為商家必備能力,客如云與美味不用等的資源整合與生態(tài)對接,也必將為千萬商家?guī)砀栈莸漠a(chǎn)品和服務(wù)!